Według Business Insider dochody osobiste i wydatki ponownie rosną w 2015 r. Według stawek, które nie były widoczne od prawie dziesięciu lat. Dalej cytują ekonomistę Paula Ashwortha, który mówi: "W końcu widzimy oznaki konsumentów, którzy zaczynają wydawać oszczędności na benzynie, na których siedzieli od początku tego roku".
To dobry czas, aby być w biznesie i poszerzyć bazę klientów. O ile, oczywiście, nie wykorzystasz tych złych praktyk biznesowych jako sposobu na odciągnięcie klientów.
$config[code] not foundŻłobienie klienta
"Klient jest cytryną - zobacz, jak dużo możesz z nich wycisnąć", ponieważ sposób prowadzenia działalności nie wymarł - jeszcze.
Daleko stąd. W artykule na Huffington Post, pisarz podróżujący Kevin Richberg opowiada o swojej wstrząsającej historii bycia wyłupiastym przez obowiązkowe opłaty za korzystanie z udogodnień w Las Vegas. W rzeczywistości obciążono go bardziej za rzeczy takie jak dostęp do Internetu, korzystanie z basenu i parkowanie, niż opłata za jego pokój. On nazywa to rakietą.
Czy Twoja firma ma ukryte opłaty i mały wydruk, aby skłonić klientów do płacenia więcej, niż się spodziewali? Twój krótkoterminowy zysk nigdy nie będzie odpowiadał długoterminowej utracie klienta.
Klient jest zawsze w błędzie
Andrew O'Connor, dyrektor ds. Wyszukiwania w American Addiction Centers, ma ponad osiem lat doświadczenia w zarządzaniu agencjami marketingowymi.
Powiedział mi: "Dyskutowanie z klientami jest najgorszą strategią utrzymania klientów na świecie. Jako przedsiębiorca możesz mieć rację cały czas lub możesz sprawić, że Twoi klienci będą zadowoleni. Ale nie możesz zrobić obu. Naucz się słuchać i uczyć się od swoich klientów. To może zranić twoje ego, ale to pomoże twojemu wynikowi. "
Miłego dnia
Urzędnik, który mówi to w Wigilię lub 4 lipca, pokazuje dokładnie, ile naprawdę dba o klienta - NIE WSZYSTKO. Ty i Twoi pracownicy musicie być świadomi czasu, daty i kontekstu interakcji z klientami. Rozmawiaj z nimi, nie tylko papuguj zdania.
Kto jest w sklepie?
Rodzaj systemu telefonicznego, którego używasz, mówi klientom bardzo dużo o Twojej firmie i Twojej chęci bycia dla niej pomocnym. Konsumenci, którzy muszą przeskoczyć przez obręcze, aby dostać się do prawdziwej żywej osoby w zautomatyzowanym systemie, prawdopodobnie nie oddzwonią ponownie.
Według Money Magazine, średni czas oczekiwania na przejście do IRS (jak każdy, kto tak naprawdę chce z nimi rozmawiać) wynosi 23 minuty. Jeśli któryś z klientów musiał czekać tak długo w zawieszeniu, jak długo jeszcze pozostanie twoim klientem?
Nie twój interes
Przejrzystość jest dobrą rzeczą w biznesie, ale wiele firm wolałoby, aby klienci pozostawali w całkowitej ciemności, gdzie powstają ich produkty, jak działają ich usługi lub ile kosztują. Jeśli nie możesz być lub nie będziesz mieć dostępu do podstawowych informacji o konsumentach, powinieneś podjąć pracę dla CIA, a nie próbować prowadzić działalności gospodarczej, ponieważ nie uda ci się to szybciej niż później.
Buck zatrzymuje się Gdzie?
Prezydent Harry Truman miał na tablicy w Białym Domu tabliczkę z napisem: "BUCK ZATRZYMUJE SIĘ TAK." Ostatecznie wziął odpowiedzialność za wszystko, co wydarzyło się pod jego administracją. Czy możesz powiedzieć to samo dla swojej firmy? Czy jesteś gotowy, aby wkroczyć i naprawić wszystko, co trzeba naprawić, jeśli twoi podwładni nie mogą lub nie zrobią tego dla klienta? Jeśli nie, lepiej zacznij myśleć o wcześniejszym ubezpieczeniu społecznym - będziesz go potrzebować, ponieważ Twoja firma nie potrwa długo.
Cięcie kosztów, które kosztuje klientów
Zmniejszenie kosztów jest z pewnością uzasadnioną strategią biznesową, ale nie kosztem zdrowia i bezpieczeństwa klienta. Konsultant ds. Małych firm, Jean Scheid, opublikował artykuł o Bright Hub na temat katastrofalnego outsourcingu produkcji firmy Mattel Company do Chin, w wyniku czego zabawki pokryte zostały toksyczną farbą ołowiową. Straty były ogromne, a Mattel stracił sporą część bazy klientów w związku z tym incydentem. Bez względu na to, jaką usługę lub markę może zaoferować Twoja firma, nigdy nie zadowalaj się drugorzędnymi lub wątpliwymi towarami. Klienci nie są typem wybaczającym, a ich prawnicy są spragnieni sporów sądowych.
Gniewne zdjęcie klienta za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
