Jako właściciel małej firmy, jest wiele do rozważenia w pierwszych miesiącach i latach. Podczas gdy większe organizacje mają zdolność absorbowania kosztów i wydawania swojej drogi do sukcesu, mniejsze marki rzadko mają ten luksus. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz nauczyć się działać w sposób zgodny ze strategicznym podejściem do głównych obowiązków biznesowych.
W tym artykule przyjrzymy się niektórym z głównych obowiązków, jakie napotykają przedsiębiorcy w dniach kształtowania się ich małych firm i wyróżnimy kilka wskazówek i zasobów, które mogą okazać się cenne w dążeniu do wzrostu.
$config[code] not foundOdpowiedzialny właściciel małego biznesu
1. Branding i marketing
Kiedy dopiero zaczynasz, branding i marketing są niezwykle ważne. Musisz zdobyć tam swoje nazwisko i przed swoją grupą docelową, aby zyskać przyczepność. W szczególności warto rozważyć następujące kwestie:
- Projekt logo. Chociaż logo Twojej firmy nie jest najważniejszą odpowiedzialnością, którą masz, jest to jedna z pierwszych rzeczy, które musisz zrozumieć. Na szczęście istnieje wiele bezpłatnych narzędzi online, które pomogą Ci zacząć.
- Hosting i projektowanie stron internetowych. W 2016 r. Mała firma nie może się zbytnio rozwinąć bez funkcjonalnej i atrakcyjnej witryny internetowej. Jeśli potrzebujesz po prostu szybko coś zrzucić, zastanów się nad darmowym hostingiem WordPress. Możesz później zdecydować, że płatny hosting to najlepsza trasa, ale jest to proste rozwiązanie, które nie wymaga dużej ilości czasu na front.
- Materiały promocyjne. Od wizytówek po fizyczne oznakowanie, Twoja nowa firma będzie potrzebować materiałów promocyjnych do rozdania i zapoznania ludzi z tym, co robi Twoja firma. Nawiązanie zdrowej relacji z lokalną drukarnią lub opłacalnym partnerem internetowym znacznie przyczyni się do wsparcia Twojej marki.
Są oczywiście inne rzeczy do rozważenia, ale uzyskanie logo, strony internetowej i materiałów promocyjnych razem to jedne z bardziej naglących obowiązków na twoim talerzu.
2. Komunikacja biznesowa
Niezależnie od tego, czy jest to komunikacja wewnętrzna czy zewnętrzna, komunikacja biznesowa jest jednym z najważniejszych (choć często pomijanych) wyzwań, przed którymi stoją nowe firmy w pierwszych miesiącach i latach. Upewnij się, że nadajesz temu aspektowi swojej działalności odpowiednią uwagę. Oto kilka pomocnych wskazówek:
- Stwórz przejrzysty protokół. Od samego początku Twoja firma potrzebuje jasnych reguł dotyczących sposobu przekazywania informacji. Najlepiej, jeśli chcesz ustanowić łańcuch dowodzenia, aby wszyscy wiedzieli, do kogo mają dotrzeć w każdej sytuacji. Zapobiega to dezorientacji i poprawia szybkość, z jaką przekazywane są informacje.
- Wyeliminuj zależność od poczty elektronicznej. Czy wiesz, że przeciętny pracownik sprawdza pocztę e-mail 36 razy na godzinę? Powoduje to tysiące dolarów utraconej wydajności na pracownika każdego roku. Jeśli jest jedna rzecz, z którą zmaga się większość dojrzałych organizacji, marnuje to czas na e-maile. Oprócz ustanowienia przejrzystego protokołu poczty e-mail możesz również polegać mniej na tradycyjnych wiadomościach e-mail i zamiast tego używać takich zasobów, jak Slack.
- Znajdź rozwiązanie wirtualnego spotkania. Będą czasy, kiedy będziesz poza biurem lub klient z poza miasta będzie musiał porozmawiać ze swoim zespołem. W takich sytuacjach wirtualne spotkania są niezwykle cenne. Znajdź rozwiązanie wirtualnego spotkania i zapoznaj się z nim. W ten sposób jesteś przygotowany na spotkania, niezależnie od tego, gdzie znajdują się ludzie.
Na początku niektóre z tych rzeczy będą miały znacznie silniejszy fundament. Zapobiegnie to także niektórym zakłóceniom i słabościom, które napotykają inne dojrzałe organizacje.
3. Zarządzanie mediami społecznościowymi
Media społecznościowe są oczywiście ważnym narzędziem dla firm każdej wielkości, ale są szczególnie cenne dla małych firm, które w inny sposób są ograniczone przez niewielki budżet lub są ograniczone do bardzo specyficznego rynku geograficznego. Oto kilka rzeczy do przemyślenia:
- Połóż trochę rzeczy na autopilocie. Istnieje mnóstwo potężnych narzędzi mediów społecznościowych, które pozwalają usprawnić codzienne zadania, planując posty, śledząc aktywność na koncie i organizując kanały informacyjne. Zidentyfikuj narzędzia, które Twoim zdaniem pomogą Ci najbardziej i umieść czasochłonne obowiązki na autopilocie.
- Ale ręcznie obsługuj inne zadania. Nie popełniaj jednak błędu automatyzacji każdego zadania w mediach społecznościowych. Niektóre są najlepiej obsługiwane ręcznie. Na przykład nie chcesz zautomatyzować odpowiedzi dla obserwujących. Ryzykujesz, że brzmisz generycznie i narażasz swoją reputację.
- Skacz w przyszłość. Podczas gdy portale społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, są nadal ważne, małe firmy powinny wkroczyć w przyszłość i eksperymentować z platformami wizualnymi, takimi jak Instagram, Snapchat i Periscope. Branża wyraźnie zmierza w tym kierunku i nie chcesz pozostać w tyle.
Media społecznościowe to coś, na czym małe firmy muszą się skupić na początku. Istnieje jednak właściwa droga i niewłaściwy sposób podejścia do niej. Upewnij się, że maksymalizujesz swój czas i zasoby, dopasowując firmę do odpowiednich narzędzi.
4. Obsługa klienta
Podczas gdy pierwszym wyzwaniem dla młodych firm jest przyciągnięcie klientów, drugim wyzwaniem jest zapewnienie im powrotu na więcej. Niestety, małe firmy często zapominają o obsłudze klienta, dopóki nie zauważą, że ich wskaźniki retencji cierpią. Oto kilka rzeczy do przemyślenia:
- Opracuj cel. Twoja obsługa klienta potrzebuje strategii. Opracuj namacalne cele i staraj się zmaksymalizować każdą wymianę z klientami. Szybkie, skuteczne i satysfakcjonujące są trzy dobre słowa, na których należy się skoncentrować.
- Otwórz linie. Dobra obsługa klienta jest zakorzeniona w przystępności. Jeśli chcesz, aby klienci byli zadowoleni, musisz być otwarty na komunikację. Samo podanie adresu e-mail wsparcia nie jest wystarczające. Powinieneś mieć inne opcje, w tym infolinię pomocy.
- Zastosuj podejście odgórne. Jedną z największych rzeczy, które odróżniają małe firmy od większych organizacji, jest praktyczny charakter obsługi klienta. Jako właściciel firmy możesz zrobić ogromną różnicę, biorąc osobiście aktywny udział w obsłudze klienta. Mówi dużo, kiedy przywódcy się angażują.
Tyle czasu, ile poświęcasz na pracę nad kulisami, dlatego poświęcasz jeszcze więcej czasu na kształtowanie swojego podejścia do obsługi klienta. Pamiętaj o tych trzech pomysłach.
Kładąc wszystko razem
Podobnie jak ludzie, firmy przechodzą różne etapy życia. I choć trudno jest zignorować znaczenie jakiegokolwiek etapu życia, pierwsze kilka miesięcy i lat są prawdopodobnie najważniejsze. W tym czasie budujesz fundament, który będzie kształtował trajektorię Twojej organizacji.
Uważnie przeanalizuj obowiązki, które napotykasz i wykonuj obliczeniowe ruchy, które sprawiają, że twoja firma znajduje się w pozycji sprzyjającej długoterminowej stabilności.
Wstążka tnąca zdjęcie za pomocą Shutterstock
4 Komentarze ▼
