Rosnąca mała firma dzisiaj może być podobna do czegoś z powieści Karola Dickensa - najlepsze czasy i najgorsze czasy.
Mnóstwo wielkich oczekiwań można osiągnąć dzięki postępowi technologicznemu. Mogą też zostać wyrwane w ciągu milisekundy, jeśli nie będziesz w pełni rozumiał, jak ich używać.
Podczas niedawnego Small Business Basecamp hostowanego przez Salesforce (NYSE: CRM) w Atlancie idea uzbrojenia małych firm w społeczność zasobów miała kluczowe znaczenie w pomaganiu im w radzeniu sobie z ekosystemem wyzwań, przed którymi stoją. Salesforce Sr. Wiceprezes ds. Sprzedaży SMB Mike Wolff i Jamie Domenici, wiceprezes SMB Marketing, podzielili się ze mną tym, dlaczego zaangażowanie w lokalne małe firmy jest ważne dla Salesforce. Mówią również, dlaczego przybliżenie społeczności lokalnej (i zrozumienie najnowszych osiągnięć, takich jak sztuczna inteligencja) do lokalnych firm jest dobre dla małych i średnich firm, lokalnych społeczności, w których działają, i ogólnie dla biznesu.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis rozmowy. Aby zobaczyć pełną rozmowę, kliknij osadzony film.
* * * * *
Mike Wolff: Myślę, że dla mnie potwierdził on, jak aktywna jest społeczność. To sprawia, że jest tak wyjątkowy. Za każdym razem, gdy przyjeżdżam do Atlanty, jestem pod wrażeniem kreatywności, zaradności, ducha przedsiębiorczości, z którym spotykają się klienci, z którymi się spotykamy. Mamy mały konkurs biznesowy, w którym uczestnik wygrał 10 000 $. To było bardzo ekscytujące, aby pomóc założyć firmę edukacyjną. To podnieca mnie pod względem zdobytych doświadczeń. Wystarczy potwierdzić, co już doceniamy w mieście.
Jamie Domenici: Spotkałem tylu ludzi, którzy robią tak wiele dobrego. Rozmawiałem o tym trochę wcześniej, ale poznałem dżentelmena, który właśnie założył firmę o nazwie Corporate Kicks. To organizacja non-profit. Uświadomił sobie, że wyrasta z butów i nie miał nic przeciwko wpłacaniu ich. Ale w jego sąsiedztwie było tak wiele dzieci, które potrzebowały / chciały butów, które teraz stara się dopasować do butów. Ludzie przekazują pieniądze bezpośrednio komuś, aby uzyskać natychmiastową korzyść. Po prostu dobrze się robi. Takie historie słyszałem przez cały dzień. Myślę, że w szczególności Atlanta jest niesamowicie innowacyjna, niesamowicie przedsiębiorcza, a poczucie wspólnoty w sensie oddawania jest tutaj naprawdę mocne.
Mike Wolff: Kiedy rozmawiamy z naszymi małymi klientami biznesowymi, jest to coś więcej niż tylko wyzwanie technologiczne, za które oni się starają. Nasi klienci szukają sposobów, jak efektywniej zbierać płatności, jak znaleźć nieruchomości, jak inwestować w legalne zasoby bez potencjalnego wywoływania u kogoś odpowiedzialności prawnej. Rozwiązuje ona cały ekosystem wyzwań, z jakimi spotykają się małe firmy, a nie tylko frontalne rozwiązania CRM.
Jamie Domenici: To, co kocham w tym wydarzeniu … przywieźliśmy wiele lokalnych zasobów. Ludzie tacy jak Izba Handlowa.Ludzie, którzy są w Atlancie, którzy naprawdę mogą pomóc małym firmom, ale małe firmy nie wiedzą. Czuję, że pomagamy również w łączeniu społeczności, aby zobaczyć, jakie zasoby są dostępne, co jest naprawdę ważne, aby te firmy mogły się rozwijać.
Trendy dla małych firm: Salesforce dotyczy systemu CRM. Małe firmy są trochę powolne, aby go przyjąć. Jakie są niektóre z rzeczy, które widzisz, że małe firmy wciąż próbują dowiedzieć się o CRM?
Mike Wolff: Jestem w Salesforce od około 15 lat. Przez 15 lat głównie sprzedawałem tylko małym firmom. Małe firmy zawsze były w centrum uwagi Salesforce. W odniesieniu do konkretnego pytania, w zakresie wyzwań lub tematów, które widziałem przez lata, przede wszystkim wraca ono do podstawowych procesów biznesowych. Błąd, który widzę w wielu małych firmach, polega na tym, że inwestują w technologię, która rozwiąże wszystkie ich problemy. Niestety tak się nie dzieje. Nasi klienci odnoszą największe sukcesy, gdy identyfikują: "spójrzmy na nasze podstawowe procesy, zrozummy, jak chcemy skuteczniej sprzedawać, skuteczniej wprowadzać na rynek, wydajniej służyć naszym klientom", a następnie zmapować to rozwiązanie, takie jak Siły sprzedaży. To naprawdę, co napędza sukces.
Jamie Domenici: Całkowicie zgadzam się ze wszystkim, co powiedziałeś. Myślę też, że wielu ludzi nie wie, od czego zacząć. Jest to sprzedaż, usługi lub marketing, ale używam poczty e-mail. Używam arkuszy kalkulacyjnych, wiem, że mógłbym robić lepiej, ale tak naprawdę nie wiem, od czego zacząć. Myślę, że to właśnie Salesforce tak dobrze pomaga ludziom zrozumieć, od czego zacząć, a potem moglibyśmy się rozwijać razem z Tobą. Jeśli masz dziś problem ze sprzedażą, możemy Ci pomóc. Jeśli masz problem z usługą jutro, będziemy tam dla Ciebie na każdym kroku Twojej podróży.
Trendy w małych firmach: nie mogę uciec od zadawania pytania o AI, pytania Einsteina. Czym jest sztuczna inteligencja z perspektywy małego biznesu? Co powinni wiedzieć o sztucznej inteligencji, która pomoże im zrozumieć, w jaki sposób może pomóc im w prowadzeniu firmy?
Jamie Domenici: W dzisiejszych czasach nie możesz odebrać czasopisma lub gazety i nie widzieć AI lub uczenia maszynowego na banerach. Rozmawiamy z tysiącami małych firm. Ich pierwszą reakcją jest to, że "to nie dla mnie". Właściwie to samo sprawozdanie, o którym wspomniałem wcześniej w Atlancie, 61% małych firm twierdzi, że nie potrzebuję sztucznej inteligencji.
Myślę, że właśnie dlatego jesteśmy dzisiaj tutaj i co Salesforce jest naprawdę świetne. Zawsze będąc innowacyjnym. Wiemy, że nadchodzi AI. Uczenie maszynowe … Możesz tego nie wiedzieć, ale używasz go każdego dnia. Jeśli korzystasz z Google, Google stosuje algorytmy, które pomagają podnosić informacje. Jeśli używasz Siri, to NLP - przetwarzanie języka naturalnego. Są częścią twojego codziennego życia. Tak właśnie działa sztuczna inteligencja. Wykonuje pracę, ułatwiając Ci życie, bez konieczności jej poznania.
W przypadku małej firmy to tak, jakby naukowiec zajmujący się danymi nie zasiadał na twojej liście płac bez konieczności płacenia mu. Salesforce przynosi to Tobie. Dematyzujemy AI. Einstein jest teraz na żywo. Będzie wbudowany w każdy z naszych produktów. Dla właścicieli małych firm ułatwi ci to życie. To zabierze trochę z tej ręcznej pracy, pomoże im szybciej uzyskać dostęp do spostrzeżeń i naprawdę wzmocni ich, by byli bardziej produktywni i pomogli im się rozwijać.
Trendy dla małych firm: Mike, miałeś naprawdę fajną przyjemność z przeprowadzania wywiadu na scenie z Danem Reevesem. Znamy go tutaj w Atlancie jako były główny trener Falcons. Jakie były niektóre z odlotów z tej rozmowy?
Mike Wolff: Jedną z kluczowych rzeczy, którą odjąłem od dzisiejszej rozmowy, było to, kiedy mówił o przywództwie. Moment autorefleksji w jednym z jego najgorszych momentów jako trenera, kiedy stracił siedem meczów z rzędu, gdy był trenerem New York Giants. Został poproszony przez swojego właściciela, aby udał się i przemówił przed jedną z firm, które posiada. Dan podzielał znaczenie wzmocnienia swojej drużyny, a jednocześnie wyznaczył jasne oczekiwania.
Było to coś tak prostego, jak zadawanie swojemu zespołowi informacji o tym, jakie były jego ulubione gry i jak włączył to do planu gry. Jak zmieniła się dynamika zespołu. Zmienia on sposób, w jaki prowadził, zawsze starając się uzyskać buy-in ze swojego zespołu. Myślę, że widzieliśmy, że później w jego karierze z Falcons, widzieliśmy korzyści, które przynosiły korzyści, gdzie nadal inwestował w swoich ludzi, a oni pomogli w osiągnięciu sukcesu we wszystkich częściach organizacji, a nie tylko w zarządzaniu.
Trendy dla małych firm: Jamie, mieliśmy prezent Salesforce przekazujący darowiznę na rzecz Wielkiej przygody Bert'a. Opowiedz trochę o tym, dlaczego ważne jest, by Salesforce działał lokalnie.
Jamie Domenici: Rdzeń do zasad Salesforce - nasza kultura, równość, zwrot, innowacja, wzrost, oto kim jesteśmy. Oddanie jest naprawdę ważne. Mamy model 1-1-1. Od momentu powstania Salesforce 18 lat temu, Mark (Benioff) powiedział, że mamy zamiar oddać 1% naszego czasu, 1% naszego kapitału i 1% naszej technologii, co jest bardzo ważne. To, co Bert robi w Wielkiej Przygodzie Bert, naprawdę uderzyło w nas z nami. Każdego roku zabierają niepełnosprawne dzieci do Disney World i zmieniają ludzkie życie. Naprawdę chcieliśmy oddać i być częścią tego.
Dziś nie tylko przekazaliśmy 10 000 USD, ale mieliśmy też dwóch naszych inżynierów sprzedaży, którzy budują instancję Salesforce dla organizacji charytatywnych, aby pomóc im w śledzeniu osób, które biorą udział, oraz osób, które chciałyby dołączyć do program. Próbujemy wywrzeć wpływ, a oni naprawdę, naprawdę są.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
