Rola menedżera jakości w organizacji to taka, która zapewnia, że wszystkie produkty i usługi firmy spełniają i przekraczają oczekiwania klientów. Kiedy produkty i usługi są najwyższej jakości i konsekwentnie niezawodne, menedżer jakości wywiera wpływ na organizację. Menedżera jakości można również nazwać "menedżerem zapewnienia jakości", "menedżerem kontroli jakości" lub "dyrektorem jakości". Pomimo tytułu stanowiska, rola menedżera ds. Jakości jest odpowiedzialna za różne obowiązki w organizacji.
$config[code] not foundWdrażaj programy jakości
Kierownik ds. Jakości jest odpowiedzialny za wdrożenie programu jakości w całej organizacji. Musi współpracować ze wszystkimi obszarami organizacji, aby zrozumieć wpływ programu jakości na operacje w każdym obszarze. Istotne pytania, które należy zadać każdemu z obszarów, to: w jaki sposób program jakości wpłynie na budżet, czy istnieją współpracownicy zorientowani w teoriach jakości i czy w przeszłości podjęto jakiekolwiek próby realizacji programów jakości. Poproś szefa działu o szczerą opinię na temat programów poprawy jakości. Tego typu rozmowy pomagają zrozumieć rodzaje przeszkód, które należy pokonać przed wdrożeniem programu jakości.
Jakość MŚP
Kierownik ds. Jakości służy jako MŚP (ekspert merytoryczny) w zakresie jakości. Powinna być "osobą, do której należysz", jeśli chodzi o pytania dotyczące jakości, środków jakości i specyfikacji "najlepszych w branży". Jako menedżer ds. Jakości, spędzaj czas z działem badań i rozwoju. W firmach ten dział zwykle odpowiada za tworzenie nowych produktów i usług. Spędzając czas z zespołem badawczo-rozwojowym, pomaga wpajać jakość w nowe produkty i usługi. Odwiedź branżowe i jakościowe konferencje, aby być na bieżąco z najnowszymi inicjatywami i programami jakości. Otwórz linie komunikacyjne z działami jakości innych firm. Dziel się najlepszymi praktykami i standardami branżowymi.
Wdrożenie mierników jakości
Aby monitorować poprawę jakości produktów i usług, należy wdrożyć wskaźniki jakości. To jest odpowiedzialność menedżera jakości. Miary wydajności powinny obejmować te pomiary, które są kluczowe dla zadowolenia klienta. Na przykład, jeśli firma jest zaangażowana w świadczenie usług naprawy, jednym z pomiarów krytycznych dla zadowolenia klienta jest to, że przedmiot jest naprawiony za pierwszym razem. Aby zrozumieć cechy kluczowe dla zadowolenia klienta, wystarczy zapytać klienta. Skorzystaj z badań satysfakcji klienta, aby zrozumieć, co klienci uważają za ważne. Wdrożyć środki jakości, aby zająć się i monitorować wyniki organizacji w stosunku do oczekiwań klientów.
Uczę innych o jakości
Menedżer jakości nie może wpływać na jakość samej organizacji. Naucz innych, jak ważna jest jakość oraz jak niska i wysoka jakość wpływa na organizację. Poproś ekspertów, aby porozmawiali z wybranymi pracownikami i nauczali ich o jakości. Nowo wykształcony personel może udać się do odpowiednich działów i kształcić innych w zakresie jakości. Wdrażaj miesięczne warsztaty z najlepszymi praktykami, aby zaktualizować organizację o zmianach w polityce i procedurach, programach jakości wdrażanych przez firmę oraz miarach jakości firmy.
Sprawdź proces produkcyjny
Kierownik ds. Jakości jest również odpowiedzialny za kontrolę, pobieranie próbek i testowanie procesu produkcyjnego. Sprawdź, czy jakość produktów i usług odpowiada oczekiwaniom klientów. Każdy etap procesu powinien być udokumentowany i zmierzony pod względem skuteczności. Zapisz wyniki pomiarów, porównaj ich położenie i miejsce pomiaru. Pracuj w działach firmy, aby wyeliminować niepotrzebne kroki w procesie produkcyjnym.
