Spójrzmy prawdzie w oczy - wszyscy dążymy do tego, aby dowiedzieć się więcej o potrzebach naszych klientów. Ankiety konsumenckie, koperty, rozmowy bezpośrednie, stalking klientów internetowych (co?) - zrobiłeś to wszystko. I nie bez powodu. Im więcej wiesz o swoich klientach, tym bardziej jesteś w stanie stworzyć lepszą personę użytkownika, bardziej ukierunkowaną kopię marketingową i ostatecznie dostarczyć lepszy produkt lub usługę. Nasze firmy opierają się na dobrych badaniach rynkowych - więc kto by nie szukał nowych sposobów, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach? Zwłaszcza jeśli wszystkie są darmowe (lub w większości darmowe) od Google.
$config[code] not found
Poniżej znajdują się cztery sposoby przeprowadzania badań rynku przy użyciu największej na świecie wyszukiwarki:
1. Wyszukiwanie według słów kluczowych
Twoi klienci codziennie przeprowadzają wyszukiwania związane z Twoją firmą - w końcu trafiają do Ciebie w Internecie. Ale są ty przeprowadzanie tych samych wyszukiwań w poszukiwaniu informacji o klientach? Jeśli nie, powinieneś być!
Po prostu wyszukiwanie słów kluczowych związanych z Twoją marką w czasie rzeczywistym może pomóc Ci odkryć nowe terminy lub zwroty do celu, strony treści do opracowania, funkcje lub nowe usługi do stworzenia, lub dodatkowy wgląd w to, jak klient chce wchodzić w interakcję z firmą taką jak ty. Na przykład, jeśli sprzedajesz zmywarki, może zauważysz, że wyniki wyszukiwania tego terminu mogą zachęcić Cię do wyróżnienia usługi naprawy zmywarki do naczyń lub utworzenia strony poświęconej ocenom i opiniom niektórych marek.
Jeśli chcesz porównać te proste wyszukiwania ze słowami kluczowymi, skorzystaj z narzędzia takiego jak Narzędzie analizy słów kluczowych Google, aby uzyskać bardziej konkurencyjny pogląd na to, jak wygląda ruch w sieci wyszukiwania pod kątem konkretnych haseł i jak konkurencyjny jest rynek. Może to pomóc w znalezieniu nowych możliwości reklamowych lub generowaniu pomysłów na marketing treści.
2. Google Crowdsourcing (inaczej Google+)
Niezależnie od platformy społecznościowej, jestem wielkim fanem wykorzystania mojej bazy obserwatorów jako żywej grupy fokusowej. Jeśli odszedłeś od Google+, bo nie wiesz, jak go użyć, dlaczego nie zmoczyć swoich stóp, publikując pytania i zachęcając do opinii klientów?
- Jakiego rodzaju babeczki powinieneś piec jutro rano w twojej kawiarni?
- Jakiej funkcji brakuje w twoim oprogramowaniu?
- W jaki sposób użytkownicy hackują twoje produkty, nie zdając sobie z tego sprawy?
Opublikuj kilka interesujących (lub funkcjonalnych) pytań i zobacz, na co reaguje twoja społeczność? Lub zoptymalizuj swoje kręgi Google+, tworząc konkretne segmenty użytkowników, a następnie kieruj reklamy na konkretne pytania dotyczące określonych segmentów klientów. Chociaż nie jestem zagorzałym użytkownikiem Google+ (jeszcze), bardzo lubię korzystać z tej witryny do tego typu crowdsourcingu. Mam więcej odpowiedzi w Google+ niż na Facebooku, a nawet na Twitterze.
3. Ankiety online
Jednym z najbardziej sprawdzonych i prawdziwych sposobów zbierania informacji o klientach jest tworzenie ankiet online i oferowanie klientom niewielkiej zachęty do ich wypełniania. Małe i średnie firmy mogą wykorzystywać ankiety do aktualizacji informacji demograficznych, zbierania opinii na temat nowych i istniejących produktów, uzyskiwania odpowiedzi na pytania otwarte lub do sprawdzania ogólnej satysfakcji klienta. Podczas gdy właściciele firm przeprowadzają ankiety wśród klientów przez telefon i pocztę od lat, teraz możemy dodać ankiety online do miksu.
Aby utworzyć bezpłatną i prostą ankietę online za pomocą Google, po prostu wybierz opcję tworzenia nowego formularza w Dokumentach Google. Stamtąd właściciele małych firm mogą łatwo stworzyć internetowy formularz badania rynku, za pomocą którego mogą sondować swoich klientów pod kątem różnych aspektów związanych z ich działalnością. Google zezwala na tekst, tekst akapitowy, wielokrotny wybór, pola wyboru, skalę, listę lub odpowiadanie na pytania, aby formularz był jak najbardziej użyteczny. Po utworzeniu formularza możesz go osadzić bezpośrednio na swoim blogu / stronie internetowej lub wysłać użytkownikom link do wypełnienia go online. Gdy to zrobią, Google zarejestruje odpowiedzi i wykreśli dla Ciebie odpowiedzi. Będziesz mieć również dostęp do nieprzetworzonych danych.
4. Ankiety konsumenckie Google
Ankiety konsumenckie Google to stosunkowo nowa oferta od Google, która pozwala uzyskać bezpłatne ankiety online o krok dalej, dając Ci dostęp do nie tylko Twój odbiorców, ale kompletna sieć wydawców Google! Dzięki ankietom konsumenckim Google właściciele witryn tworzą ankiety online, które można udostępniać w sieci wydawców Google, i płacić zaledwie 0,10 USD za odpowiedź. Chociaż ankiety online wspomniane wcześniej są idealne do odpytywania odbiorców, tego typu ankiety konsumenckie lepiej nadają się do identyfikowania zainteresowania usługami, pytań o nowe logo / projekt strony lub oceny ogólnej marki, ponieważ będziesz mieć opcję kierować reklamy na całe Stany Zjednoczone, określoną grupę wiekową, zainteresowania lub rodzaj kupującego.
Oprócz powrotu do surowych danych, Google udostępni również wykresy podsumowujące odpowiedzi i statystyki, które podkreślają interesujące różnice, które można podzielić na kategorie, wiek, płeć, lokalizację i inne.
Powyżej przedstawiono cztery sposoby wykorzystania Google do poznania klienta. Jakie narzędzia obecnie wykorzystujesz do swoich potrzeb badawczych na rynku?
Zdjęcie Google za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Google 12 komentarzy ▼
