Co stanie się, gdy przeładujesz profesora Harvard Business School za chińskie jedzenie? Ran Duan, kierownik Baldwin Bar w Sichuan Garden, chińskiej restauracji mom and pop, niedawno odkrył nieprzyjemną odpowiedź.
Ben Edelman, profesor nadzwyczajny z Harvardu, zamówił w lokalnej restauracji. Ale po dostawie okazało się, że ceny artykułów na stronie były o jeden dolara mniej niż to, co zapłacił. Całkowite przeładowanie jego rachunkiem wynosiło 4 dolary. Natychmiast skontaktował się z właścicielami, wskazując problem.
$config[code] not foundDuan odpowiedział przeprosinami, stwierdzając, że ceny na stronie były nieaktualne przez "dość długi czas" i obiecał zaktualizować menu. Proste nieporozumienie, nie?
Nie.
W wiadomości e-mail Edelman odpowiedział:
"Proponuję, aby ogród Sichuan zwrócił mi trzykrotnie wyższą kwotę. Potrojenie odzwierciedla podejście przedstawione w statucie ochrony konsumentów Massachusetts, MGL 93a, w którym konsumenci powszechnie otrzymują potrójne odszkodowanie za pewne umyślne naruszenia. "
Profesor Harvard zwraca się z prośbą, zamiast zwrotu 12 $, że Duan po prostu obniżył swój rachunek na wynos (o ponad 50 USD) o połowę. Wyjaśnia, że nie jest to uczciwe, aby zwrócić uwagę restauracji na ceny. Duan oferuje zwrot pieniędzy za zamieszanie. Ale Edelman nalega na więcej.
Sądząc po e-mailach, nie wydaje się to "celowym naruszeniem", jak sugeruje Edelman. Zamiast tego nalega jeden z komentatorów, David Jacobson, założyciel Trivworks, jest to po prostu przypadek kogoś, kto zastrasza właściciela małej firmy.
Jacobson dodaje:
"Ponownie przeczytaj wymianę e-maili i zobacz, jak stara się pomylić i zastraszyć kierownika restauracji za pomocą legalizmu, zagrożeń dla organów alarmowych i innych działań. Nie robi tego, ponieważ walczy z dobrą walką ze złymi praktykami biznesowymi i fałszywą reklamą - robi to, ponieważ działa. "
Jednak Duan trzyma chłodną głowę, wielokrotnie przepraszając i wyjaśniając, jak zamierza poradzić sobie z sytuacją, mówiąc w e-mailu:
"Powiedziałem ci dokładnie, jak mam rozwiązać tę sytuację i już działałem … honorując nasze ceny na stronie internetowej, niestety to nie było wystarczająco dobre i powiadomiłeś władze, więc teraz jest to poza zasięgiem moich rąk."
Chociaż jest jasne, że strona internetowa restauracji była nieaktualna, sposób, w jaki ta sytuacja została rozwiązana, przyniósł Edlemanowi sporą ilość krytyki w mediach.
Duan opublikował e-maile w Internecie. Wkrótce potem Edelman miał wiadomości, w których zawołał go o swoje "bully-owskie" zachowanie, w tym krytykę ze strony NPR, Boston.com i Fox. Niektórzy nawet poświęcili czas, aby pojechać do restauracji, by okazać swoje wsparcie. W końcu Edelman opublikował tę wiadomość na swoim koncie na Twitterze i stronie internetowej:
"Po zastanowieniu się nad moją interakcją z Ranem, włączając to, co powiedziałem i jak to powiedziałem, jasne jest, że byłem bardzo nie na miejscu. Dążę do działania z wielkim szacunkiem i pokorą w kontaktach z innymi, bez względu na sytuację. Najwyraźniej mi się to nie udało. Przykro mi, i zamierzam zrobić to lepiej w przyszłości. "
Dodaje, że wyciągnął rękę do Duana i ma zamiar przeprosić go osobiście.
Sichuan Zdjęcie przez Shutterstock
7 komentarzy ▼
