Dostęp stał się jednym z największych wyróżników, jeśli chodzi o obsługę klienta i wsparcie. Mając to na uwadze, firma Stripe właśnie ogłosiła wprowadzenie całodobowej pomocy telefonicznej i czatu dla wszystkich swoich klientów.
Pasjansowi klienci, którzy wcześniej polegali na e-mailach w celu komunikacji z zespołem pomocy technicznej firmy, będą teraz mogli skontaktować się z firmą za pośrednictwem czatu lub telefonu. W przypadku Stripe, który obsługuje obecnie miliony firm każdej wielkości w 120 krajach, skalowanie tego typu wsparcia jest wyzwaniem.
$config[code] not foundPo zebraniu do tej pory 450 milionów dolarów o wartości 9,2 miliarda dolarów, Stripe stał się czymś więcej niż tylko aplikacją do przetwarzania płatności. W ten właśnie sposób firma rozwinęła się, tworząc kompleksowe rozwiązanie do zarządzania firmami online.
Oprogramowanie Stripe oferuje możliwość dla osób, małych firm. i globalne przedsiębiorstwa, aby płacić pracownikom, wykrywać oszustwa, akceptować płatności i ewoluować, a jednocześnie skalować na dowolnym poziomie.
Doprowadziło to wszystkich z Amazon do Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce i wielu innych w celu zintegrowania platformy Stripe z ich działaniami. Obsługa czatu i telefonu, mimo że przyszła nieco później, była bardzo potrzebna, ponieważ firma wciąż się rozwija.
Usługi takie jak Paypal i Amazon Pay mają od pewnego czasu tego rodzaju wsparcie, więc Stripe jest nieco w tyle za swoimi konkurentami pod tym względem.
Nowy poziom obsługi paskowych sprzedawców
Nowe wsparcie od Stripe obejmie wszystkie strefy czasowe z dziewięciu biur. Zgodnie z ogłoszeniem na oficjalnym blogu Stripe, firma stara się, aby proces był tak prosty, jak to tylko możliwe.
Kierownik programowy Platformy Operacyjnej Undergroundu, Jonathan Khun pisze, że Stripe potraktuje wsparcie jako mechanizm szkoleniowy z danymi i spostrzeżeniami, aby zapewnić odpowiednie informacje kontekstowe dla każdego klienta. Zespoły inżynieryjne będą nieustannie wprowadzać ulepszenia czytając syntezę zagadnień wsparcia.
Potrzeba całodobowej pomocy technicznej
Nowy poziom wsparcia jest niezwykle ważny w dzisiejszym ekosystemie e-commerce. W przypadku większej liczby firm prowadzących działalność w Internecie wszelkiego rodzaju zakłócenia, bez względu na to, jak krótki czas ich trwania, mogą spowodować ogromne straty w przychodach.
Aby rozpocząć, usługa czatu i telefoniczna obsługa Stripe będą dostępne tylko w języku angielskim.
Możesz uzyskać dostęp do nowego telefonu i obsługi czatu w Stripe po zalogowaniu się tutaj.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
6 komentarzy ▼
