Z przytłaczającą liczbą kanałów komunikacyjnych dostępnych dla firm, znalezienie najlepszej metody dotarcia do klientów może być trudne. Chociaż chcesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają wiadomość, nie chcesz też denerwować ich zbyt dużym kontaktem.
Ponieważ coraz więcej firm zaczyna korzystać z tekstu, poprosiliśmy Young Entrepreneur Council (YEC) o następujące pytanie:
$config[code] not found"Dla tych, którzy używają wiadomości tekstowych, aby dotrzeć do klientów / klientów, jaka jest najlepsza praktyka, którą możesz udostępniać innym? "
Oto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:
1. Keep Them Short
"Wiadomości tekstowe są skuteczne, ale tylko wtedy, gdy są krótkie. Nikt nie lubi czytać wiadomości tekstowej, która jest więcej niż zdanie lub dwa. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Oferuj inny poziom usług
"Od kiedy wysyłamy produkty fizyczne, używamy wiadomości tekstowych, aby powiadomić klientów o tym, kiedy ich zamówienie zostanie wysłane i kiedy dostawa zostanie odebrana. Ponieważ niektóre automatyczne wiadomości e-mail trafiają do folderu spamu, dzięki temu klienci wiedzą, że ich zamówienie jest już dostępne, i możemy zachęcić ich do proaktywnego zapoznania się z naszymi zasadami dotyczącymi wysyłki i odbierania. To świetny sposób na zapewnienie wysokiego poziomu usług i interakcji. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Najpierw skoncentruj się na budowaniu relacji
"Najpierw skupiłbym się na lojalności wobec klientów i budowaniu z nimi wspaniałych relacji. Wysyłanie SMS-ów jest w porządku, ale nigdy nie wysłałbym niechcianej wiadomości tekstowej. "~ Dan Price, Płatności grawitacyjne
4. Bądź osobisty
"Odkryliśmy, że marketing tekstowy działa najlepiej, gdy teksty są personalizowane i personalizowane. Może to nie być możliwe, jeśli Twoja lista klientów jest ogromna, ale zauważyliśmy większy zwrot z inwestycji dzięki wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości do niewielkiego segmentu naszych klientów w porównaniu z ogólną wiadomością dla wszystkich. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Ograniczaj częstotliwość i zapewnij jakość treści
"Ludzie lubią używać wiadomości do angażowania się w preferowane marki i produkty. Ale jeśli przekroczysz pewien próg, w którym użytkownik postrzega, że otrzymuje zbyt dużo wiadomości, może to stać się irytacją, a nie atutem. Ponadto, jeśli chcesz przyciągnąć czyjąś uwagę na najcenniejszą dostępną nieruchomość - telefon w kieszeni - musi to być zawartość wysokiej jakości. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Nie odpowiadaj jednym słowem
"Daj tej osobie dobrą odpowiedź, jeśli wysyłają SMS-y z tobą. Pracuję z ludźmi, dla których SMS-y to jedyny sposób komunikacji. Nigdy nie wysyłaj tekstów jednowyrazowych! "~ John Rampton, Adogy
7. Podaj odpowiednią treść
"Wszyscy jesteśmy bardzo związani z naszymi telefonami, a wiadomości tekstowe są o wiele bardziej osobistą formą komunikacji niż wiadomości e-mail, dlatego niezwykle ważne jest, aby treść była ukierunkowana i trafna. Docelowi użytkownicy, z którymi nawiązałeś już znajomość i odpowiednio dostosuj treść. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Ustaw granice
"Komunikacja z klientem za pomocą tekstu jest dwukierunkową ulicą, dlatego ważne jest, aby ustawić granice od samego początku. Jeśli tego nie zrobisz, możesz narazić się na przytłaczanie tekstami w czasie osobistym, a także utratę lub utratę podstawowej korespondencji. Dodatkowo, dla klienta ważne jest, abyś nie robił tego samego, co powodowałoby jego nieprzyjemność. "~ Steven Le Vine, winorośl pr + doradztwo
9. Zaproponuj krótkie opcje odpowiedzi
"W InList wiemy, że wielu naszych klientów nie chce, aby przerwano połączenie. W niektórych przypadkach najpierw wyślemy wiadomość tekstową do członka, a my stwierdziliśmy, że ludzie wolą krótkie odpowiedzi. Nie będziemy zadawać szczegółowych pytań za pośrednictwem wiadomości SMS. Zadamy pytania, które mają proste odpowiedzi od jednego do trzech słów, aby zapewnić szybszą odpowiedź. Jeśli potrzebujemy szczegółowych informacji, wyślemy Ci tekst i poprosimy o dobry czas na telefon. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Wartość Impart
"Wysyłamy codzienne porady zdrowotne dla naszych użytkowników i upewniamy się, że dostarczamy wartość. Przy władzy przychodzi odpowiedzialność i dlatego, że optowali za nami, nie zdradzilibyśmy tego zaufania przez spamowanie. Zwracamy również uwagę na wysokie wskaźniki odpowiedzi na ankiety tekstowe, aby zapewnić, że dopasowujemy naszą treść do tego, czego oczekiwali po zarejestrowaniu. Wiadomości tekstowe są potężne, ponieważ zapewniają wysoki poziom czytelnictwa. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Upewnij się, że się zgadzają
"Klienci mogą podać swój numer komórki w jednym punkcie, ale to nie daje ci prawa do ich wysyłania. W rzeczywistości istniało wiele spraw sądowych wynikających z reklam tekstowych bez zezwolenia. Zawsze upewnij się, że osoby, do których piszesz, najpierw się zgłoszą. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Tekst Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
12 komentarzy ▼
