Co może dowiedzieć się niewielki, detaliczny sklep stacjonarny z rocznego raportu Top 100 sprzedawców STORES?
Być może najważniejszą lekcją jest to, że handel zmienia się z prędkością światła. Podczas gdy lista 100 najlepszych sprzedawców w 2014 r. Wzbudziła obawy o przyszłość sklepów stacjonarnych, tegoroczna lista pokazuje, że sklepy fizyczne odnoszą zdrowy sukces. Zamiast handlu elektronicznego, w którym sprzedawcy detaliczni rezygnują z działalności, obydwaj sprzedawcy detaliczni pobierają ze swoich książek książki, aby opracować hybrydowe, wielokanałowe zakupy.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się 7 lekcji, których możesz się nauczyć od 100 najlepszych sprzedawców, aby powiększyć swój sklep.
Małe jest duże
Wielcy detaliści, tacy jak Macy's, kurczą się w sklepach. Gdy klienci mogą robić zakupy w sklepach internetowych, mniej potrzeba posiadania wszystkiego, co można sobie wyobrazić pod jednym dachem.
Nawet jeśli Twój mały sklep nie sprzedaje online, możesz odwołać się do klientów, oferując starannie dobrane produkty.
Wygoda jest ogromna
Przede wszystkim konsumenci oczekują dziś, że będą przeglądać, robić zakupy i kupować zawsze i wszędzie, i jakkolwiek będą chcieli. W rzeczywistości raport stwierdza, że większość zakupów nadal jest dokonywana w sklepie.
Skoncentruj się na tym, jak sprawić, by Twój sklep był wygodniejszy dla Twoich klientów, czy to przez wydłużanie godzin, dodawanie mobilnego kasy przez tablety czy smartfony, aby przyspieszyć czas oczekiwania lub (tak) oferując niektóre produkty do sprzedaży online.
Think Mobile - ale niekoniecznie mobilne zakupy
Chociaż zakupy mobilne zyskały wiele szumu, raport stwierdza, że faktyczny wolumen transakcji mobilnych jest nadal niski. To, co klienci chcą robić na urządzeniach mobilnych, to interakcja ze sklepami.
Zastanów się, w jaki sposób możesz wykorzystać marketing mobilny, media społecznościowe (w szczególności przyjazne dla sklepów witryny Instagram i Pinterest), by przyciągać klientów na swoich urządzeniach mobilnych.
Uaktualnij swój punkt sprzedaży, program lojalnościowy, system zarządzania zapasami
Jeśli któryś z tych systemów jest nadal w ciemnych wiekach (karty dziurkacza?), Teraz jest czas na uaktualnienie. Istnieje szeroka gama systemów POS dostępnych w małych firmach, które umożliwiają zbieranie informacji o zwyczajach zakupowych klientów, o produktach, które są najgorętszymi sprzedawcami i nie tylko. (QuickBooks POS, RetailPro i ShopKeep to trzy rzeczy do rozważenia.)
Połącz to z programami lojalnościowymi, takimi jak Belly, Flok i Mplifyr, które pokazują, które wiadomości marketingowe przyciągają klientów do sklepu, automatyzuj marketing do nich w oparciu o ich wcześniejsze zakupy i personalizuj swój zasięg, i masz środki, aby naprawdę wzmocnić swoje obroty.
Na koniec upewnij się, że zarządzanie zasobami jest zajęte. Ponieważ wszystko na ziemi jest dostępne online, ważniejsze niż kiedykolwiek jest posiadanie tego, czego klienci oczekują w magazynie, kiedy tego chcą - lub utraty sprzedaży.
Bądź zorientowany na klienta
Być może największa lekcja ze 100 najlepszych amerykańskich sprzedawców sprowadza się do tego: skup się na tym, czego chce klient, i bądź zwinny i elastyczny, aby zaspokoić ich zmieniające się pragnienia.
Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, biznes naprawdę dotyczy klienta.
Rozwiń swoją lokalną obecność online
Jeśli Twoja firma nie pojawia się w Internecie, gdy klienci przeprowadzają wyszukiwanie w Internecie, tracisz interes dla kogoś, kto jest.
Umieść swoją firmę na liście lokalnych katalogów wyszukiwania i korzystaj z tych informacji ze szczegółami i zdjęciami. Stwórz stronę internetową i zainwestuj w dobre SEO (zatrudnij kogoś, jeśli musisz). Wydaj część swoich dolarów marketingowych za reklamy pay-per-click lub social media.
Zwiększając swoją obecność w sieci, zdobędziesz klientów offline, którzy są w swoich samochodach i szukają najbliższego sklepu z butikami / sprzętem / księgarnią.
Zanurz swoje stopy w stawie eCommerce
Jeśli to możliwe, spróbuj sprzedać przynajmniej część swoich produktów online. To świetny sposób na przetestowanie zasobów e-commerce.
Możesz użyć swojej witryny eCommerce, aby usunąć wolno poruszające się towary - lub zwrócić uwagę na gorących sprzedawców w sklepie. Śledząc, gdzie mieszkają kupujący online, możesz nawet dowiedzieć się, gdzie otworzyć najbliższą lokalizację.
Oferta opcji kupuj-online, pick-up-in-store - działa to doskonale dla sprzedawców detalicznych, takich jak Kohl's, Nordstrom i Home Depot. W rzeczywistości sprzedawcy detaliczni donoszą, że odbiór w sklepie często prowadzi do dodatkowej sprzedaży, ponieważ klienci przeglądają i kupują impulsy w drodze lub na zewnątrz.
Przeszkol swój zespół sprzedaży, aby pozyskał klientów, którzy wykonują odbiory za pomocą sugerowanych powiązanych towarów, i jeszcze bardziej zwiększysz sprzedaż.
Macy's Department Store Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
3 komentarzy ▼
