Oczekuje się, że sprzedaż e-commerce w Stanach Zjednoczonych wzrośnie o około 3 procent w tym sezonie świątecznym w porównaniu do ubiegłego roku, wynika z badań przeprowadzonych przez eMarketer. To dość umiarkowany wzrost. Ale małe firmy e-commerce muszą być przygotowane na napływ zamówień w ciągu najbliższych kilku miesięcy, jeśli chcą czerpać korzyści z intensywnego sezonu zakupów świątecznych.
Zespół na ShipStation wie wszystko, czego potrzeba, aby przygotować firmę e-commerce na święta. Firma programistyczna zapewnia opcje automatyzacji specjalnie dla firm e-commerce i współpracuje bezpośrednio z wieloma niezależnymi sprzedawcami online. Niedawno firma rozmawiała z Small Business Trends, aby podzielić się kilkoma wskazówkami, jak przygotować swój mały biznes do wakacyjnego pośpiechu.
$config[code] not foundPrzygotowanie firmy e-commerce do świąt
Utwórz zasady Fair Returns
Kupując prezenty świąteczne, konsumenci chcą wiedzieć, że odbiorca będzie mógł zwrócić ten prezent, jeśli jest niezadowolony. A oni oczekują darmowych i wygodnych opcji zwrotu z dużych sklepów internetowych. Jeśli chcesz, aby Twoja mała firma konkurowała, musisz wziąć pod uwagę te czynniki podczas tworzenia własnych zasad dotyczących zwrotów.
Robert Gilbreath, wiceprezes ds. Marketingu w ShipStation, powiedział w e-mailu do Trendów dla małych firm: "Małe firmy powinny dobrze rozumieć najczęstsze przyczyny zwrotu i co stanowi rozsądne okno na zwrot przedmiotów. Jeśli na przykład Twoje produkty są często kupowane jako prezenty dla innych, standardowy 30-dniowy okres zwrotu może nie wystarczyć. Wielu sprzedawców uważa, że okno z podsumowaniem okresu świątecznego będzie działać do końca marca. "
Przetestuj tę politykę na ludziach w twojej firmie jako pierwszej
Tylko dlatego, że uważasz, że twoja polityka dostawy jest uczciwa i łatwa do zrozumienia, tak naprawdę to nie czyni. Tak więc Gilbreath sugeruje, aby zwrócić uwagę na swoją politykę, aby upewnić się, że nie będzie żadnych nieporozumień, gdy święta będą się kręcić.
Gilbreath mówi: "Dobrym pomysłem jest przetestowanie polityki zwrotów na pracownikach, przyjaciołach i rodzinie, aby upewnić się, że jest jasne dla kogoś, kto pracuje poza firmą. Zasady dotyczące zwrotów powinny być konsekwentnie przekazywane klientom we wszystkich kanałach, łącznie z Twoją witryną lub stronami zewnętrznymi. "
Buduj świadomość w mediach społecznościowych
Przygotowywanie się do wakacji oznacza również upewnienie się, że masz wystarczająco dużo świadomości marki, aby Twój świąteczny marketing był skuteczny. W tym celu Gilbreath zaleca skupienie się przede wszystkim na mediach społecznościowych, ponieważ jest to tanie rozwiązanie, które umożliwia bezpośredni kontakt z klientami.
Gilbreath mówi: "Dzisiejszy klient oczekuje, że firma będzie łatwo dostępna i łatwo rozpoznawalna w Internecie. Małe firmy nieustannie szukają i wygrywają kolejną sprzedaż, a media społecznościowe pozwalają im nawiązać kontakt z większą publicznością w szerokim gronie odbiorców. Ponadto promowanie swojej firmy w mediach społecznościowych jest opłacalne i może znacznie zwiększyć budżet marketingowy w porównaniu z kosztownym drukowaniem, reklamami cyfrowymi i innymi tradycyjnymi mediami marketingowymi. "
Zmniejsz swoje procesy
Gdy zacznie się wakacyjna pora, twój zespół będzie wystarczająco zajęty realizacją zamówień. Nie musisz więc dodawać żadnych dodatkowych zadań, takich jak komunikacja z przewoźnikami czy sprawdzanie harmonogramów dostaw. Zamiast tego rób te rzeczy teraz i ćwicz swoje procesy realizacji, abyś wiedział dokładnie, co robić w czasie wakacji.
Gilbreath wyjaśnia: "Detaliści muszą przygotować się przed wakacyjnym pośpiechem i uzgodnić szczegóły, w tym ceny i logistykę z przewoźnikami, zanim nastąpi pośpiech, i upewnić się, że wszystkie opcje wysyłki są jasno przekazane klientowi. Sprzedawcy internetowi powinni również znać harmonogramy dostaw świątecznych przewoźników. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić jako sprzedawcy w czasie wakacji, jest wysłanie czegoś za późno, aby dotrzeć do swoich klientów na czas. "
Automatyzuj, gdzie to możliwe
Możesz uprościć ten proces za pomocą narzędzi do automatyzacji, takich jak narzędzia ze ShipStation. Jeśli nie musisz się martwić niektórymi drobiazgami, takimi jak wysyłanie powiadomień o wysyłce lub drukowanie etykiet, możesz poświęcić więcej czasu na skoncentrowanie się na ważniejszych zadaniach.
Gilbreath mówi: "Firmy mają do czynienia z największym popytem w okresie świątecznym, a terminowość dostaw jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Drukowanie etykiet wysyłkowych lub powiadamianie klientów o wysyłce produktu może wydawać się drobnymi zadaniami, ale wszystkie małe rzeczy szybko się sumują. Firmy e-commerce mogą ułatwiać klientom wysyłanie i zamawianie produktów za pomocą zautomatyzowanych narzędzi, takich jak ShipStation, które integrują się ze wszystkimi głównymi przewoźnikami, koszykami, platformami handlu elektronicznego i innymi, oszczędzając czas klienta. "
Właściciel sklepu online Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
