Sprawa biznesowa dotycząca opinii pracowników jest taka, że pomaga ludziom wiedzieć, czy są na dobrej drodze, czy nie.
Jako liderzy sposób, w jaki dostarczamy informacje zwrotne, może dobrze służyć naszym przedsiębiorstwom lub nie zapewniać żadnej wartości.
Zastanów się nad pracownikami, którzy wykonują swoją pracę. Myślą, że robią to, czego się od nich oczekuje. Mogą oni otrzymać jedną z następujących kategorii informacji zwrotnych od pracowników:
$config[code] not found- bezpośrednia informacja zwrotna (słowa od przełożonego)
- pośrednia informacja zwrotna (nastawienie ze strony przełożonego)
- nic
Postawmy się na chwilę w działach naszych pracowników i zbadajmy wpływ każdego rodzaju opinii:
Nic
Brak informacji na temat opinii pracowników jest prawdopodobnie najgorszą sytuacją, ponieważ nie ma ona dobrego wpływu. W jaki sposób pracownicy mogą wiedzieć, czy wykonują dobrą pracę lub czego oczekują, jeśli nic nie usłyszą?
Słyszałem, jak wielu pracowników mówi, że chcieliby, aby powiedziano im, że robią coś złego. Czują, że nie wiedzą, że coś jest nie tak - albo nie robiliby tego. Zastanawiam się, czy ich liderzy przyjmują założenie, że pracownik celowo robi coś złego, w przeciwieństwie do bycia źle poinformowanym lub wprowadzonym w błąd. Czy ci liderzy myślą, że pracownik po prostu nie chce wykonywać lepszej pracy? Czy dlatego nie próbują nawet wyrażać opinii?
Dlatego tak ważne jest, aby liderzy regularnie przekazywali opinie.
Nie mówię o klepaniu po plecach, dobrze się czuję z opiniami pracowników. Mówię o konstruktywnym wkładzie, aby ci, którzy wiosłują, wiedzieli, że zmierzają we właściwym kierunku.
Jest to najlepsze rozwiązanie dla Twojej organizacji. Kiedy istnieje cel do osiągnięcia, kluczowe znaczenie ma poinformowanie, jak dobrze wszyscy zmierzają w tym kierunku.
Zadaniem lidera jest ustanowienie spójnego systemu informacji zwrotnej w organizacji, tak aby zachowanie było kontynuowane, a złe zachowanie korygowane.
Indirect Feedback - postawa przełożonego
Pośrednia informacja zwrotna pojawia się, gdy informacja zwrotna przychodzi niewerbalnie. Pracownik podnosi nastawienie lidera.
Jeśli nastawienie jest pozytywne, może być prawie tak samo skuteczne, jak bezpośrednie sprzężenie zwrotne. Pracownik może mieć poczucie, że postępuje słusznie. Nadal uważam, że słowa są najlepsze, ale nastawienie ma znaczenie.
Jednak pośrednia informacja zwrotna jest tak samo zła, jak brak opinii, jeśli nastawienie jest negatywne. Pracownik ma bardzo silne poczucie, że jego przełożony nie jest zadowolony z wyników, ale nie wie, dlaczego. Czują się zagrożeni i niepewni. Nie tylko może to wpływać na ich wyniki, ale ma tendencję do przenikania przez organizację i wpływać na zachowanie i nastawienie innych.
Wracam do celów tutaj. Jeśli organizacja ma cel, do którego dąży, przywódcy powinni zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby zmusić zespół do tego celu. Bezpośrednie informowanie o postępach lub wyzwaniach, z jakimi borykają się ludzie, jest najlepszym sposobem, aby dalej dążyć do osiągnięcia celu. Po prostu mów; powiedz tej osobie, gdzie brakuje znaku i opracuj plan działania. To jest najlepsze dla organizacji.
Bezpośrednia informacja zwrotna - słowa od przełożonego
Bezpośrednia informacja od pracowników - informująca pracownika o tym, jak się on ma - jest najlepszą formą opinii, o ile jest oferowana konsekwentnie. Zbyt wiele organizacji polega na rocznej ocenie. To nie jest zbyt pomocne, jeśli coś jest nie tak w połowie tego roku.
Stwórz system zapewniający spójny feedback dla zespołu - pozytywny i negatywny - tak jak to się dzieje.
Mój wybór planu opinii wygląda następująco:
Jeśli coś nie idzie dobrze, bardzo ważne jest natychmiastowe przekazanie tej opinii. Celem jest tutaj rozwiązanie problemu i osiągnięcie rozwiązania. Czekanie nikomu nic nie przynosi - a już najmniej całej organizacji.
Kiedy wszystko idzie dobrze, przygotuj program, którego przestrzegasz, aby potwierdzić sukcesy i wkład członków zespołu. Kiedy masz program lub system, będziesz bardziej prawdopodobne, że członkowie zespołu wiedzą, że radzą sobie dobrze. Ta pozytywna reakcja ma efekt falowy. To napędza ludzi do robienia więcej; aby dalej dobrze się spisywać. Wiedząc, że zmierzają we właściwym kierunku, daje to pracownikom poczucie bezpieczeństwa. Co więcej, ludzie są bardziej entuzjastycznie nastawieni do uczestnictwa i wkładu, gdy są świadomi tego, jak sobie radzą.
Pracuj nad swoimi celami słowami uwielbienia i konstruktywnej krytyki. Kiedy cel jest najważniejszy, słowa przychodzą łatwo. To jest najlepsze dla wszystkich. Nie pozostawiaj przyszłości swojej firmy przypadkowi lub niepewności.
Obraz opinii za pośrednictwem Shutterstock
7 komentarzy ▼
