Właściwe zatrudnianie pracowników i szkolenia mogą mieć ogromne znaczenie dla zysków Twojej firmy i wyników satysfakcji klienta.
Jednak szybki przegląd najnowszego amerykańskiego indeksu zadowolenia klientów pokazuje, że istnieje duże rozłączenie pomiędzy obecnymi programami szkoleniowymi a jakością obsługi klienta.
Branża o najwyższym ogólnym wskaźniku satysfakcji, restauracje z pełnym serwisem, wciąż zdaje się nie podobać się średnio 19 procentom konsumentów.
$config[code] not foundCo gorsza, dostawcy usług internetowych mają nędzny średni wskaźnik satysfakcji wynoszący zaledwie 62 procent.
Jeśli próbujesz uruchomić nowy produkt lub zwiększyć przychody, możesz szybko zostać otumanionym przez 49 procent konsumentów, którzy podejmą swoją działalność gdzie indziej, jeśli nie są usatysfakcjonowani.
Programy szkoleniowe Lackluster powodują wiele z tych problemów. Nie zapewniają każdemu nowemu pracownikowi niezbędnych umiejętności, aby spełnić oczekiwania klienta.
Zespół stojący za TalentCards dostrzegł tę lukę jako okazję do zaoferowania pracodawcom lepszego rozwiązania. Ich podstawowa formuła dobrze sprawdza się jako przewodnik najlepszych praktyk treningowych.
Wskazówki dotyczące szkolenia pracowników
Co zatem proponują ci widzowie szkolenia? Oto cztery wskazówki, które mogą zwiększyć zadowolenie klientów i pracowników.
1. Przerwij trening w kawałki zgryzione
Czy wiesz, że większość ludzi może skupić się tylko na zadaniu przez 20 minut na raz? Naukowcy odkryli, że podstawowe skupienie uwagi człowieka to marne osiem sekund.
Innymi słowy, pracownicy podczas sesji szkoleniowych muszą stale skupiać się na prezentowanych informacjach. Po pewnym czasie staje się to psychicznym napięciem, które może sprawić, że poczują się wypalone.
Harvard Business Review wskazuje, że ludzie w naturalny sposób odpadają z pracy za prawie 47 procent każdego dnia. Jest to spowodowane przede wszystkim brakiem przerw i zapotrzebowaniem na nierealistycznie wysoki zestaw umiejętności koncentracji.
Pomyśl o swoich obecnych szkoleniach i programach wprowadzających. Czy wymagają, aby ludzie próbowali skupić się na kilku godzinach?
Kiedy tak się stanie, Twoi pracownicy przegapią ważne informacje. Treningi o niewielkich rozmiarach są łatwiejsze do wchłonięcia i zintegrowane z przyszłymi osiągnięciami.
TalentCards rozpoznało to i zbudowało wokół niego cały system szkoleniowy. Ich mikro-trening wykorzystuje smartfony, wirtualne fiszki, atrakcyjną grafikę i gamifikację, aby dostarczyć najważniejszych szczegółów w szybki i niezapomniany sposób.
Przerabiając szkolenie swojej firmy na podobne małe części, możesz zwiększyć zaangażowanie i utrzymanie uczestników.
2. Daj pracownikom większą kontrolę nad ich szkoleniem
Nikt nie chce siedzieć w pokoju przez kilka godzin, podczas gdy instruktor ciągle dudnie o niekończącej się liście zasad, procedur i zadań.
Twoi pracownicy szybko się zwolnią, a oni prawdopodobnie również będą odczuwali niechęć do całego procesu. Jeśli musisz przekazać jakieś informacje ustnie, staraj się, aby każda sesja trwała 20 minut.
W przeciwnym razie daj im możliwość przejęcia kontroli nad ich treningiem, aby mogli połączyć się i rozłączyć tak długo, jak potrzeba, aby zachować optymalny poziom ostrości.
TalentCards zwracał szczególną uwagę na tę potrzebę, opracowując program szkoleniowy oparty na smartfonach. Każda z ich wirtualnych fiszek może być w pełni strawiona w ciągu trzech do siedmiu minut.
Jest to zgodne z wymaganiami dotyczącymi kawałków wielkości kęsa. Daje to także pracownikom możliwość uczenia się czegoś nowego, gdy tylko poświęca im się kilka minut.
Jest też większe poczucie spełnienia, gdy ktoś jest w stanie ukończyć część swojego treningu tak szybko.
3. Wykorzystaj kulturę smartfonów
Około 77 procent Amerykanów posiada smartfon, a liczba ta zwiększa się corocznie. Nawet ci, którzy nie posiadają smartfona, zazwyczaj mogą nauczyć się, jak używać go bardziej skutecznie niż komputer.
Smartfony zmieniły wszystko w sposobie czytania, uczenia się i zbierania nowych informacji.
Jest to główny powód, dla którego artykuły takie jak ta używają mniejszych akapitów niż w podobnym dziele sprzed dwudziestu lat.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz olbrzymią korporację, czy też mniejszą sieć, prawie na pewno masz do czynienia z pracownikami, którzy skradają się ze smartfonem w trakcie dnia pracy.
Zamiast banowania wszystkich smartfonów w miejscu pracy, mądrze jest wkroczyć w poślizg, korzystając z kultury smartfonów w lepszy sposób.
Badania pokazują, że ludzie, którzy mogą korzystać ze swojego smartfona do pracy, wkładają w około 4,5 godziny tygodniowo więcej niż osoby, które nie używają smartfonów.
Jak widać, polega to na tym, że ich użytkowanie jest powiązane. To była kolejna dziedzina, którą TalentCards postanowił zająć, udostępniając swoje karty do nauki mikro-uczenia się za pośrednictwem aplikacji na smartfony.
Zapewnienie swoim pracownikom zgody na korzystanie ze smartfona jako narzędzia szkoleniowego jest mądrym wyborem. Użyj go, aby zmienić wykorzystanie miejsca pracy z marnotrawnego na wartościowe.
4. Zdobądź wszystkich na tej samej stronie bez konieczności dużego spotkania
Duże korporacje i sieci handlowe często wdrażają nowy produkt w całym kraju. Ale w jaki sposób zapewniasz, że każdy pracownik wie, jak prawidłowo go sprzedać, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta?
W przeszłości potrzebne były duże, firmowe spotkania lub szkolenia. Na szczęście wynalazek miksowania opartego na aplikacjach jest zmiennikiem gry.
Korzystaj z mikro-uczenia się, aby zapewnić skuteczne treningi w ich aktualnej lokalizacji. Pracownicy odczują mniejszy stres, a firma zaoszczędzi na kosztach podróży i kosztach pracy.
TalentCards specjalnie zaprojektował swoją aplikację, aby umożliwić olbrzymim korporacjom i sieciom jednoczesne szkolenie na miejscu w firmie.
Pozwoli to zaoszczędzić mnóstwo czasu i energii. Może także drastycznie obniżyć koszty szkolenia bez poświęcania czegokolwiek.
Mikro-uczenie się jest dobrze przygotowane, aby zapewnić dramatyczny wzrost zaangażowania i zgodności.
Zwiększ zadowolenie klientów, aby zatrzymać klientów
Większość firm ma niemal przytłaczającą liczbę konkurencji. Daje to klientom wiele opcji, jeśli kiepskie szkolenie powoduje, że pracownik niewłaściwie zarządza sprzedażą lub wsparciem.
Przestań akceptować straty związane z niezadowoleniem klienta, wykorzystując nowoczesną technologię i psychologię człowieka.
Daj swoim pracownikom możliwość trenowania z telefonu w szybkich przekąskach. Prawdopodobnie zostaniesz nagrodzony zwiększoną retencją pracowników, wyższymi wskaźnikami zadowolenia klientów i bardziej dochodowymi nowościami na rynku.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
