David Naffziger, dyrektor generalny BrandVerity, solidnej platformy technologicznej, która umożliwia menedżerom stowarzyszonym walkę z nadużyciami w znakach towarowych i oszustwami reklamowymi, dołącza do nas na rozmowę o ochronie kupców. W dniach zarządzania afiliantami SF 2013 (16-17 kwietnia 2013 r.) David będzie mówił na temat "Zgodność kodu kuponu: ochrona kuponów specyficznych dla kanału".
* * * * *
$config[code] not found
Pytanie: Jeśli chciałbyś podkreślić jedną ważną kwestię, na którą powinien zwracać uwagę każdy menedżer partnera i sklep internetowy, co by to było i dlaczego?
David Naffziger: Jestem z pewnością stronniczy, ale naprawdę uważam, że zgodność jest jednym z najmniej zrozumiałych i niedostatecznie opłacanych aspektów marketingu afiliacyjnego. Struktury kompensacyjne w całej branży zazwyczaj nie są zgodne z prowadzeniem skutecznej zgodności. Nie tylko zgodność jest słabo zrozumiała, ale często wymaga innego zestawu umiejętności niż zestaw umiejętności ukierunkowanych na relacje wielu menedżerów stowarzyszonych. Dlatego jest to temat, o którym często mówię. Przygotowaliśmy nawet ponad 30-stronicowy poradnik dotyczący zgodności z przepisami, który omawia wiele z jego różnych aspektów i pomaga menedżerom stowarzyszonym opracować podejście do zgodności, które najlepiej spełnia ich potrzeby.
Pytanie: Co uważasz za aktualne wyzwanie dla marketerów online i afiliowanych? David Naffziger: Pierwsze zauważenie. Specjaliści od marketingu internetowego muszą w szczególności znaleźć sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, którzy w przeciwnym razie stali się bardziej odporni na reklamy internetowe. Współczynniki klikalności banerów spadły znacznie poniżej 0,1% i mogą być nieodróżnialne od przypadkowych kliknięć. Stawki za kliknięcia w e-mailach nadal spadają. Nawet współczynniki klikalności na Facebooku spadły ostatnio. W najlepszym wypadku marketing partnerski zapewnia antidotum na odporność na reklamy internetowe. Marketingowcy afiliacyjni mogą być niesamowicie kreatywni i często jako pierwsi przyjmują (i rozwijają) nowe strategie reklamowe. Najlepsi wydawcy mają obecnych, lojalnych odbiorców, którzy ufają im i ich rekomendacjom. Powiedziałbym, że podmioty stowarzyszone zajmują się najbardziej kreatywnym marketingiem, jaki dziś widzimy. Kanał affiliate marketing daje marketerom szansę na skorzystanie z wyjątkowego poziomu zaufania i zaangażowania, który jest tak trudny do osiągnięcia w bardziej tradycyjnych formach promocji.
Pytanie: Przejęcie kontroli nad marką online stanowi poważny problem dla reklamodawców / sprzedawców internetowych. Niektórzy twierdzą, że wynikająca z tego błędna rola reklam wynosi od 40% do 90% na reklamodawcę. Czy ta liczba naprawdę jest tak wysoka i jakie są obszary podatności na ataki, które mają reklamodawcy? David Naffziger: Nie, liczba nie jest tak wysoka. Przynajmniej nie z problemów z płatnymi wynikami wyszukiwania. Być może dotyczy to kupców w niektórych branżach. Pojawiają się produkty o bezpośredniej reakcji, takie jak "As Seen on TV". Ale to mało prawdopodobne. Nadużycia w płatnych wynikach wyszukiwania to prawdziwe wyzwanie, a sprzedawcy muszą bezwzględnie ściśle monitorować warunki związane z marką w płatnych wynikach wyszukiwania. Koszty mogą czasami być niewiarygodnie wysokie. Jednak każdy rozsądnie wyrafinowany menedżer ds. Płatnych wyszukiwań zauważy znaczne spadki w skuteczności kampanii z płatnymi wynikami wyszukiwania i może łatwo wykryć wystarczającą liczbę problemów, aby utrzymać błędną zgodność poniżej tych liczb. Reklamodawcy są zwykle najbardziej podatni na działania podmiotów stowarzyszonych, które skutecznie realizują pranie swoich reklamodawców. Ta technika maskuje źródło żądania, wstawiając dodatkowe łącze przekierowania pomiędzy adresem URL reklamy i docelowym adresem URL. Może dać menedżerowi partnera fałszywe wrażenie, że źródło odwiedzin legalnie zarabia na ruchu. Technika ta jest wykorzystywana nie tylko do ukrywania płatnego ruchu wyszukiwania, ale także do maskowania ruchu z innych zabronionych źródeł, takich jak spam, typosquatting domen, pakowanie ciasteczek, adware itp.
Pytanie: Jeśli chciałbyś, aby sprzedawcy internetowi doradzali, w jaki sposób chronić się przed naruszeniami, jakie są Twoje 3 najlepsze wskazówki? David Naffziger: Wyjaśnij umowę partnerską. W szczególności upewnij się, że identyfikujesz, czy firmy stowarzyszone mogą:
- Użyj wyświetlanego adresu URL.
- Wyświetlaj reklamy w wyszukiwanych terminach zawierających Twój znak towarowy
- Wyświetlaj reklamy w wyszukiwanych terminach zawierających Twój znak towarowy oraz inny termin, taki jak "kupony marek".
Jeśli nie zezwolisz na 2 lub 3, musisz dodać do listy wykluczających słów kluczowych hasła związane z marką i błędy pisowni.
Po drugie, regularnie sprawdzaj statystyki swojego programu. Szukaj partnerów o nagłych wzrostach sprzedaży, niezwykle wysokich lub niskich współczynnikach konwersji lub metodach promocyjnych, których nie rozumiesz. Jestem wielkim fanem umowy partnerskiej TinyPrints, która wymaga, aby firmy stowarzyszone były jasne i elastyczne, jeśli zażądają dodatkowych informacji o źródle wszelkich zamówień lub kliknięć. Jako menedżer partnera, upewnij się, że rozumiesz, w jaki sposób Twoje firmy stowarzyszone promują Twój program. Po trzecie, zapoznaj się z zestawem narzędzi wspomagających dochodzenia. W szczególności, jesteśmy fanami HTTPFox do przeglądania przekierowań. Serwery proxy mogą być również świetnym narzędziem. Jako minimum sprawdzaj wyszukiwane hasła za każdym razem, gdy podróżujesz w interesach.
Pytanie: Podczas AM Days SF 2013 będziesz mówił o zgodności kuponu. Dlaczego wybór tematu? Czym dokładnie jest "przeciek kuponów" i dlaczego miałaby to być internetowa obsługa kupiecka? David Naffziger: Dowiedzieliśmy się coraz więcej o wyzwaniach, przed którymi stoją kupcy, zachowując kontrolę nad kodami kuponów, a ostatnio uruchomiliśmy usługę, która pomaga sprzedawcom zapewnić zgodność kuponów. Przeciek kuponu występuje, gdy kod kuponu jest przeznaczony dla określonej grupy odbiorców lub witryny internetowej rozpowszechnianej na stronach internetowych, których sprzedawca nie zamierzał. Zwykle dzieje się tak z kuponami rozpowszechnianymi za pośrednictwem poczty e-mail do klientów kupca, a czasami za pośrednictwem poczty offline. W innych przypadkach sprzedawca może dać wybranemu podmiotowi niestandardowy kupon z wyższym rabatem. W zamian za wyłączność sprzedawca otrzymuje płatne miejsce i płaci niższą prowizję za sprzedaż. Kiedy te kupony wyciekają do niezamierzonych celów, sprzedawca może stracić dużo pieniędzy. Niektórzy kupcy po prostu nie mogą być opłacalni dzięki najgłębszym zniżkom nałożonym na prowizje partnerskie. Co więcej, tracą zdolność skutecznego śledzenia wydajności tego kanału, a nawet ryzykują frustrację i zaniechanie klienta, jeśli dezaktywują kod. Proaktywna zgodność pomaga sprzedawcom wyprzedzać te zagrożenia, zarówno poprawiając ich rentowność, jak i zwiększając zadowolenie klientów.
* * * * *
Najbliższa konferencja Affiliate Management Days, podczas której można usłyszeć przemówienie Davida, odbędzie się w dniach 16-17 kwietnia 2013 r. Podążaj za @AMDays lub #AMDays na Twitterze; a przy rejestracji upewnij się, że korzystasz z kodu SBTAM250, aby otrzymać dodatkowe 250 USD z dwudniowego (lub combo) karnetu.
Resztę serii wywiadów z #AMDays można znaleźć tutaj.
Więcej w: AMDays Comment ▼
