Zdezorientowany klient to jedna z bardziej unikatowych przeszkód, z jakimi borykasz się w handlu detalicznym, ponieważ charakter komunikacji może iść w drugą stronę. Mogą stać się bardziej sfrustrowani, a ty z kolei możesz się wściekać na to, co uważasz za gęste zachowanie z ich strony. Kamieniem węgielnym tutaj jest cierpliwość. Klient potrzebuje czegoś wyjaśnionego; nie są tam, aby was zranić. Gromadząc fakty i poświęcając czas na wysłuchanie, możesz skutecznie przyspieszyć transakcję i konsekwentnie rozwiązywać zamieszanie.
$config[code] not foundUtrzymaj uprzejmą postawę. To oczywiste, zwłaszcza jeśli problem klienta jest łatwy do rozwiązania, a on sam jest grzeczny. Jednak frustracja zarówno po stronie użytkownika, jak i jego strony może szybko się zapełnić, jeśli nie ma szybkiego rozwiązania tego zamieszania. Unikaj zachowania obronnego i miej własny język ciała: utrzymuj uśmiech i kontakt wzrokowy. Najgorszy stosunek do posiadania to "co teraz?" mentalność.
Zbierz fakty, dlaczego jest zdezorientowana. Zanim zaczniesz szukać rozwiązań, musisz zobaczyć cały obraz. Jeśli jest wściekła i zdezorientowana, nie bój się grzecznie zadawać więcej pytań, aby uzyskać informacje, których potrzebujesz, aby jej pomóc. Może to być kuszące, aby chcieć wydostać ją z włosów tak szybko, jak to możliwe, ale zachować cierpliwość i wziąć wszystkie szczegóły.
Powtórz źródło zamieszania z powrotem do klienta. To prawda, nie powinno to być protekcjonalne lub szydercze, ale trzeba koniecznie powtórzyć, o co mu chodzi. Na przykład możesz myśleć, że masz pojęcie, co jest dla niego kłopotliwe, ale możesz się mylić. Jeśli tak jest, tracisz czas i energię naprawiając niewłaściwy problem, a twój klient będzie jeszcze bardziej sfrustrowany.
Postaw się w butach klienta. To szczególnie pomaga, jeśli jej pomylenie ma charakter proceduralny. Na przykład, jeśli Twój zakład nie jest najbardziej intuicyjny, jeśli chodzi o składanie zamówienia, pamiętaj o tym, kiedy pojawi się nowy klient. Oczywiście, sam dobrze wiesz, jak działa konfiguracja, ale klient jest marką nowy dla środowiska. Zrozum, że objaśnianie procedury w kółko jest po prostu częścią twojej pracy.
