Być może zauważyłeś coś nowego w swoim wpisie o Google Moja Firma.
Masz jedno z nich, prawda? Są bardzo widocznym, wpływowym i co najważniejsze bezpłatnym sposobem na umieszczenie swojej firmy w Internecie. Jest to szczególnie ważne dla lokalnych małych firm.
Najnowsza funkcja w listach Google Moja Firma to sekcja pytań i odpowiedzi. Nowa sekcja została w pełni wdrożona pod koniec 2017 r. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje na temat Twojej firmy w tak zwanym panelu wiedzy. Następnie zobaczysz sekcję pytań i odpowiedzi.
$config[code] not foundJeśli ludzie pytali o Twoją firmę przez Google - dobrze lub źle - pojawią się tutaj. Wyświetli się, jeśli zostałeś poproszony i nie odpowiedziałeś, a to pokaże odpowiedzi klientów na inne pytania klientów.
Według eksperta ds. Zarządzania reputacją, Mike'a Blumenthala z serwisu GetFiveStars.com, najlepszą rzeczą, jaką może zrobić Twoja mała firma w tej nowej sekcji, jest wyprzedzenie tego. Oznacza to zadawanie i odpowiadanie na pytania dotyczące Twojego małego biznesu.
Pytania i odpowiedzi Google dla małych firm
Jak już wspomniano, sekcja Pytania i odpowiedzi Google pojawia się w panelu wiedzy. To jest wizytówka Google Moja Firma wyświetlana na stronach wyszukiwania. Ma wszystkie istotne szczegóły dotyczące twojej firmy. Jeśli poświęciłeś czas na zarejestrowanie się w lokalnej firmie Google, znasz informacje, które tam są. Jeśli nie, sprawdź to, aby upewnić się, że informacje są dokładne.
Pod tymi wszystkimi szczegółami zobaczysz sekcję Pytania i odpowiedzi. Google umieszcza jedno pytanie w panelu wiedzy i możesz kliknąć, aby zobaczyć pozostałe pytania, które zostały zadane.
Blumenthal powiedział niedawno w wywiadzie dla małych firm, że Google pozwala Państwu, właścicielowi firmy, zadawać i odpowiadać na własne pytania.
Pytania te mogą i powinny się wahać od tych dotyczących specjalnych wskazówek do sklepu lub specjalnych godzin na wakacje do tych dotyczących określonych produktów lub marek, które nosisz.
Jeśli nie zadasz tych pytań, ktoś inny to zrobi. W tej chwili Google zapełni sekcję zwiastunów w Panelu wiedzy tymi pytaniami zamiast Twoimi.
Nie możesz zaufać przypadkowemu gościowi, który zadaje pytania, na które chcesz odpowiedzieć.
Weźmy na przykład ten lokalny wpis o firmie. Ta firma w rzeczywistości nie skorzystała z nowej funkcji Google Moja Firma, ale oto, co ludzie zobaczą, jeśli sprawdzą pytania, które zadano na temat tego konkretnego sklepu z pizzą. (Zablokowaliśmy nazwę, aby chronić niewinnych … oni naprawdę mają wspaniałą pizzę!)
To nie jest dokładnie ta fasada, którą ludzie chcą widzieć w wizytówce Google Moja Firma, prawda?
Oto przykład "Wielkiego przewodnika" Blumenthala w nowej sekcji pytań i odpowiedzi. Możesz zobaczyć, jak ta sekcja będzie wyglądać, jeśli uzyskasz przewagę nad tą funkcją i wykorzystasz ją na swoją korzyść. (Obrazek za pośrednictwem GetFiveStars.com)
Widać, że Barbara, właściciel firmy, wypełniła własne pytania i odpowiedziała na nie.
Zarządzanie reputacją
W jednym z podanych przykładów można zobaczyć, jak niektórzy właściciele firm nawet nie przejęli kontroli nad swoimi aukcjami. Oznacza to, że nie odpowiadają na pytania klientów.
Uzyskanie przewagi nad pytaniami i odpowiedziami Google wiąże się również z koniecznością pozostania na szczycie. Oznacza to reagowanie na pytania odwiedzających. Firma Blumenthal, GetFiveStars.com, ma narzędzie, które pomaga zarządzać tą sekcją i innymi stronami w Internecie, w których Twoja firma może być i jest sprawdzana.
Zamiast posiadania tego narzędzia, ważne jest, aby szybko odpowiedzieć na pytania … nawet te trudne! Tak jak nie możesz kontrolować pytań, które ludzie zadają, nie możesz kontrolować odpowiedzi udzielanych przez członków społeczeństwa. Tylko ty może zapewnić dokładne odpowiedzi na pytania dotyczące Twojej firmy.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
