Zarządzanie relacjami z klientami zawsze było dla mnie niewłaściwe. Nie "zarządzasz" klientami. Nie "zarządzasz" relacjami z klientem. Możesz go pielęgnować. Możesz go zachęcić. Chciałbyś go wzmocnić. Ale zarządzanie ? Nie.
Rozumiem jednak, do czego dąży firma, kiedy to mówią, a termin ten utrzymuje się przez długi czas, więc wyjmę mydelniczkę i podzielę się dziewięcioma potężnymi narzędziami CRM, które zechcesz rozważyć przy zarządzaniu swoim małym przedsiębiorstwem. Każde z tych narzędzi bazuje na bazie danych klientów; to jest dane. Sposób, w jaki podchodzą do danych klientów, jest tym, co eksploruje każda sekcja.
$config[code] not foundAplikacje CRM z ostrością e-mail
Infusionsoft jest jednym z liderów rynku jeśli chodzi o CRM, e-mail marketing i marketing Automation. Jedną z ich zalet i tego, co je wyróżnia, jest to, że zamiast jednorazowej automatycznej odpowiedzi zachęcają do stworzenia solidnej "sekwencji kontrolnej" opartej na zachowaniach klientów - to jest silnik automatyzacji w pracy. Na przykład, jeśli klient zareaguje na konkretną kampanię, a następnie telefony w pytaniu, możesz uruchomić system Infusionsoft, aby automatycznie odpowiadał odpowiednio - co wykracza poza wiadomości e-mail i obejmuje faksowanie, wiadomości głosowe, a nawet listy. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, która potrzebuje czegoś więcej niż zwykłą kampanię e-mailową, przyjrzyj się podejściu Infusionsoft.
InTouch CRM obiecuje ułatwić Ci życie z klientami. Aby udowodnić swoją filozofię, jeśli chcesz przechowywać tylko dane kontaktowe klienta, możesz to zrobić za darmo w programie InTouch. Jeśli chcesz móc korzystać z potężnej bazy danych klientów i komunikować się za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-ów z klientami, musisz subskrybować płatny abonament. Zarejestrowałem się na darmowy okres próbny i byłem pod wrażeniem prostych pulpitów nawigacyjnych i jak szybko było skonfigurować przykładowe szablony (trzeba płacić za rozpoczynanie e-mailingu) i kampanie zarówno dla e-maili, jak i SMS-ów. Oczywiście wszystkie dane klientów można zobaczyć na pierwszy rzut oka.
Aplikacje CRM z nastawieniem na współpracę społeczną i zespołową
Według Gartnera wydatki na aplikacje CRM będą rosły szybciej niż tradycyjne wydatki CRM w nadchodzących latach. Gartner stosuje następującą definicję społecznej CRM: "Aplikacje społecznościowe CRM zachęcają wielu do wielu uczestników wśród użytkowników wewnętrznych, a także klientów, partnerów, stowarzyszonych, fanów, wyborców, darczyńców, członków i inne podmioty zewnętrzne, do wspierania sprzedaży, klientów procesy serwisowe i marketingowe. CRM społecznościowy działa w każdej z tych domen, na przykład w celu zapewnienia mechanizmu zwrotnego społecznościowego przedsiębiorstwa w domenie usługi lub monitorowania społecznościowego lub rozwoju produktu w domenie marketingowej. "
To długa definicja, ale w dużym skrócie, spodobało mi się to, co Batchblue miał do powiedzenia na temat social CRM: "Znajdź i dołącz do rozmów, aby wiedzieć, co jest ważne dla Twoich klientów." Jest to esencja dodawania "społecznościowych" do bazy danych CRM. Oznacz swoje dane klientów, aby wiedzieć, o czym była rozmowa, kiedy to się stało i gdzie w świecie społecznym miało miejsce.
Batchbook to połączenie Facebooka, Google i bazy danych kontaktów ładnie zaimplementowanych w jednym. Możesz przeglądać posty na blogu, zdjęcia, tweety i inne informacje wraz z historią kontaktów, więc jeśli część doświadczenia klienta wymaga wiedzy o tym, co dzieje się w życiu klienta, jest to narzędzie warte wypróbowania. Mnóstwo świetnych raportów i integracji z wieloma innymi aplikacjami dla małych firm, takimi jak Mailchimp, Shoeboxed i inne.
Kickapps ma imponujące platformowe podejście do relacji z klientami i mediów społecznościowych. Wyjaśniają, że są "społecznym silnikiem graficznym", który jest ogólnie definiowany jako spojrzenie na tożsamość online, aktywność, relacje z innymi ludźmi i treściami. Kickapps umożliwia wykorzystanie tych danych do informowania o funkcjach marketingowych i sprzedażowych. Mają tutaj świetną przykładową stronę klienta. Możesz użyć tego narzędzia do zbudowania strony internetowej i społeczności.
Rapportive jest przeznaczony dla użytkowników Gmaila Google. Jeśli korzystasz z Gmaila, pokochasz Rapportive. Bezpośrednio w skrzynce odbiorczej, po prawej stronie (zastępuje to, gdzie zwykle wyświetlają się reklamy, tak), zobaczysz informacje kontaktowe osoby, której treść czytasz. Rapportive przeszukuje krajobraz społecznościowy i udostępnia linki i szczegóły z LinkedIn, Twittera, Facebooka i wielu innych stron, aby szybko zorientować się, z kim właśnie korespondujesz. Przekaże ci również informacje o lokalizacji, jeśli są one w pobliżu i oczywiście korzystają z takich usług.
Gist przypomina ci, że twoje kontakty są wszędzie. W wiadomościach e-mail, na portalach społecznościowych, w telefonie komórkowym i wielu innych źródłach. Gist łączy je wszystkie w jednym miejscu, aby uzyskać pełny wgląd w swoją sieć, dzięki czemu można łatwo znaleźć każdego, w każdej chwili. Działa z Gmailem, z programem Outlook, z telefonami iPhone i Android, z Salesforce.com, a nawet z Lotus Notes, aby stworzyć mocny post słuchania.
Aplikacje CRM z orientacją na sprzedaż
Smartsheet Sales Pipeline jest przeznaczony dla wielu użytkowników, którzy potrzebują potężnej bazy danych, ale z przyjaznym dla użytkownika interfejsem, takim jak arkusz kalkulacyjny. Jeśli to ty, to spójrz na Smartsheet. Pomyśl o tym jako o arkuszu kalkulacyjnym dotyczącym sterydów - interaktywnym i opartym na współpracy. Zatrzymaj arkusze kalkulacyjne poczty e-mail w pobliżu. Doskonałe funkcje raportowania, a także wykresy Gantta i sposoby na poprawę prezentacji wyników sprzedaży.
SalesForce.com jest jednym z najbardziej znanych internetowych narzędzi CRM; został zbudowany z myślą o sprzedaży. SalesForce jest jedną z firm, które zdefiniowały przestrzeń typu "oprogramowanie jako usługa" (SaaS). Zespoły sprzedaży mogą przeglądać i uzyskiwać dostęp do danych kontaktowych klientów i klientów za pośrednictwem Internetu i urządzeń mobilnych. Setki aplikacji trafiają do systemu Salesforce, z którego korzystają tysiące właścicieli małych firm. Firma właśnie kupiła Jigsaw, aby pomóc Ci znaleźć więcej potencjalnych klientów.
Sugar CRM oferuje kilka różnych narzędzi CRM, z których wszystkie są otwarte. Chociaż Sugar CRM nie jest darmowy, jest bardzo elastyczny, co pozwala w łatwy sposób tworzyć niestandardowe moduły, a także dodawać dane zewnętrzne. Aktualizacja i korekta: SugarCRM oferuje bezpłatną wersję społecznościową.
Obecnie na rynku dostępnych jest wiele aplikacji CRM. Powiedz nam, których używasz i jak w komentarzach.
68 komentarzy ▼
