Jeśli jesteś w sprzedaży detalicznej, następne 5 tygodni to Twoje Superbowl, Final Four i World Series, wszystkie zsumowane w jeden - ponieważ to "Money Time" - dosłownie. Ale w jaki sposób możesz wydłużyć Money Time poza sezon świąteczny i tworzyć stałe relacje z kupującymi?
Jon West, Cofounder i CEO AddShoppers, platforma marketingu i analityki społecznej, z której korzysta ponad 10 000 firm eCommerce, dzieli się swoimi przemyśleniami na temat tego, w jaki sposób szczegółowy pomiar udostępniania może pomóc klientom w przekształceniu się w klientów. (Ten zapis został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij odtwarzacz audio na końcu tego artykułu).
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Zacząłem moją pierwszą firmę eCommerce, gdy byłem w college'u w 2005 roku. Mój kumpel i ja chodziliśmy od drzwi do drzwi sprzedając skarpetki. Chcieliśmy zarobić trochę pieniędzy, podczas gdy byliśmy w szkole, więc umieściliśmy to online i stworzyliśmy naszą pierwszą stronę skarpet. Wznieśliśmy to w 45 różnych niszowych komiksach, założyliśmy tę firmę przez siedem lat, a potem sprzedałem ją w 2011 roku, jak sądzę.
Przed sprzedażą tej firmy przeszliśmy przeprojektowanie naszej strony internetowej i naprawdę skupiliśmy się na stronach naszych produktów i ich optymalizacji. Zaczęliśmy umieszczać przyciski udostępniania społecznościowego na naszych stronach produktów i stwierdziliśmy, że nie mamy pojęcia, dlaczego to robimy. To był oryginalny pomysł dla AddShoppers - po prostu uzyskaliśmy pewną przejrzystość za udostępnianiem społecznościowym i przekonaliśmy się, czy możemy zmienić to w wymierny kanał marketingowy.
Pierwszą wersję AddShoppers stworzyliśmy na początku 2012 r. Z około 25 detalistami w prywatnej wersji beta, w pierwszym roku wyrosła ona na prawie 1000 osób, a teraz mamy ponad 10 000 handlowców. Jest to największy na świecie widget społecznościowy lub e-commerce.
Trendy dla małych firm: Ostatnio rozmawiałem z Brennan Loh w Shopify, który powiedział, że Facebook odpowiada za około dwie trzecie wizyt na stronach swoich klientów pochodzących z sieci społecznościowych - i 85% zamówień. Co widzisz u klientów AddShopper?
Jon West: Społeczności są bardziej przyjazne środowisku, więc możesz opublikować coś, co doprowadzi klienta do Twojej witryny na czternaście dni przed faktycznym zakupem, i musisz to zmierzyć. Mierzymy zarówno przypisanie przychodu z ostatniego kliknięcia, jak i wspomaganego dochodu. Większość osób przypisuje udział w przychodach z ostatniego kliknięcia. To ktoś, kto przyszedł z Facebooka na stronę internetową, dodany do koszyka, natychmiast wyewidencjonowany. Ale dokładniejszy sposób na to spojrzeć opiera się na modelu atrybucji dochodów wspomaganych, więc śledzenie kogoś przez okres 30 dni, aby zobaczyć, z którymi sieciami społecznościowymi wchodzili oni w interakcje i jak te wpłynęły na sprzedaż.
Jeśli przejdziesz do adresu addshoppers.com/stats, podzielimy go na kategorie, czyli przychody generowane przez sieć społecznościową. Możesz przejrzeć ponad 10 000 stron internetowych i zobaczyć procent udostępniania, kliknięć, sprzedaży, przychodów itp. W sieci społecznościowej - ale wtedy możesz dokładnie przejść do ubrania, domu i ogrodu, medycznego, czegokolwiek chcesz i zobaczyć w różne kategorie, które naprawdę się różnią. To trochę dla ludzi: możemy powiedzieć, co dzieje się w Twojej branży, ale to naprawdę będzie dotyczyło Twojej witryny, więc musisz przygotować analitykę i zacząć mierzyć te rzeczy, zanim naprawdę wiedzieć.
Trendy w małych firmach: Z punktu widzenia eCommerce, na czym małe firmy muszą się skoncentrować, aby w pełni wykorzystać ten okres świąteczny z perspektywy udostępniania społecznego?
Jon West: Większość ludzi nie śledzi tych rzeczy, więc naprawdę trudno jest je poprawić, jeśli nie masz pojęcia, co się dzieje. Pierwszym krokiem jest zawsze analiza i rozpoczęcie pomiaru tych rzeczy. Zróbmy kilka przycisków udostępniania, zobaczmy, gdzie dzielą się ludzie, co napędza sprzedaż, wtedy możemy zacząć prowadzić kampanie i robić inne rzeczy, aby poprawić te liczby.
Trendy dla małych firm: w jaki sposób mała firma prowadząca handel elektroniczny wykorzystuje emocje, ruch i mam nadzieję, że sprzedaż, która nastąpi w okresie świątecznym, pozwoli budować trwałe relacje po sezonie wakacyjnym?
Jon West: Trzeba dbać o relacje z klientami, więc to naprawdę wszystko, co najważniejsze. To bardzo specyficzne dla marki, w jaki sposób wchodzą w interakcje z ludźmi. Pomagamy zidentyfikować osoby, które mają wpływ, więc powiemy Ci w bardzo łatwym raporcie, że są to osoby, które dzielą się, które faktycznie generowały sprzedaż z tego udziału, które mają wpływowy wpływ na Internet i potrzebujesz naprawdę łączą się z nimi i traktują je trochę inaczej.
Trendy w małych firmach: A gdybyś musiał zgadywać, jakie odsetki firm robiących takie rzeczy już dostrzegają korzyści?
Jon West: Jest super długi ogon. Jest bardzo ciężki. Jest więc naprawdę mały procent biznesu, który naprawdę to robi. Każdy ma miejsce, aby być bardziej wyrafinowanym, jeśli chodzi o sposób, w jaki robią różne rzeczy, ale jest to dużo większych marek. Nie tradycyjne, duże marki, ale tacy jak Warby Parker - nowe marki. Klub Dollar Shave jest niesamowity - tacy faceci naprawdę dobrze wykonują swoją pracę z klientami i angażują się w sprawy społeczności.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą się uczyć więcej?
Jon West: Nasza strona to AddShoppers.com. A na Twitterze jestem @west.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
