Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz nowy dom pogrzebowy, czy też przyjąłeś stanowisko kierownicze w długotrwałym obiekcie, istnieją kluczowe elementy do zarządzania tą firmą. Będziesz musiał zapewnić współczucie i wsparcie rodzinom z żalem, jednocześnie skutecznie i skutecznie zarządzając codzienną działalnością dochodowego domu pogrzebowego.
Zatrudnij wykwalifikowanych i licencjonowanych pracowników. Funeral dyrektorzy są licencjonowani w każdym stanie, a wszyscy pracownicy powinni mieć obowiązkowe licencje, szkolenia lub certyfikaty.Personel musi również być elastyczny, aby przyjmować różne, nawet nietypowe, prośby od rodzin i wykazywać współczucie w czasie, w którym rodzina robi przygotowania i wykorzystuje swój obiekt. Personel powinien witać gości z zachowaniem ich szacunku i zapewnić, że wszyscy, w szczególności rodzina, są tak wygodne, jak to tylko możliwe.
$config[code] not foundStwórz pełne współczucia, wspierające środowisko dla rodzin zrozpaczonych. Dom pogrzebowy powinien być gustownie urządzony i nieco zaniżony w kolorach ścian, wykładzin i mebli. Traktuj każdego klienta tak, jakby on / ona był twoim pierwszym. Słuchaj uważnie jego potrzeb i życzeń i odpowiednio reaguj, zapewniając go / ją, że ukochana osoba otrzyma najbardziej współczującą opiekę. Zrozum sytuację finansową rodziny i bądź gotów pracować w ramach ograniczeń budżetowych.
Dowiedz się, co oferuje konkurencja. Jeśli pobliskie domy pogrzebowe nie oferują grup żałobnych, na przykład rozważ świadczenie usługi dla rodziny i przyjaciół w żałobie. Budując reputację swojego obiektu, ważne jest, aby rodzina miała najłatwiejszy czas na uzgodnienia. Zadania takie jak pisanie nekrologu, pobieranie aktów zgonu, organizowanie duchownych i opiekunów, praca z cmentarzami czy krematoriami w celu uporządkowania dyspozycji zmarłego są zazwyczaj obsługiwane przez dom pogrzebowy. Rozważ oferowanie usług planowania wstępnego i badania innych usług, które mogą być oferowane przez konkurentów.
Zapoznaj się z różnymi zwyczajami pochówku, abyś mógł dostosować się do potrzeb i życzeń rodziny. Różne religie, grupy etniczne, kultury, a nawet braterskie zakony mają obyczaje pogrzebowe i pogrzebowe. Nawet jeśli prośba jest niezwykła, postaraj się ją uszanować. Zapoznaj się także z zielonymi pochówkami i dostępnymi stronami intermentów, na życzenie rodziny. Jeśli nie przyjmujesz zielonych pochówków lub niektórych obyczajów pogrzebowych lub tradycji, rodzina z pewnością zabierze swoją firmę gdzie indziej.
Wykorzystaj odpowiednie oprogramowanie komputerowe do zarządzania firmą. Specjalny program pogrzebowy, który pomoże zarządzać wszystkimi aspektami firmy. Oprogramowanie komputerowe uprości prowadzenie dokumentacji klienta, nekrologi, księgowość i wiele innych funkcji administracyjnych.
Wskazówka
Słuchaj i skutecznie reaguj na potrzeby i życzenia klientów. Rozważ zaoferowanie dodatkowych usług, takich jak planowanie z wyprzedzeniem i grupy żałobne. Zatrudnij wyszkolonych, licencjonowanych i, jeśli to możliwe, doświadczonych pracowników pogrzebu Wykorzystaj oprogramowanie biznesowe do pogrzebu, które okaże się bardziej efektywne w zarządzaniu twoją firmą.
Ostrzeżenie
Rozumie potrzebę ewolucji, gdy zmienia się biznes pogrzebowy; reagować na klientów szukających alternatyw dla tradycyjnych usług pogrzebowych i pogrzebowych, takich jak zielone pochówki i kremacja. Nie ignoruj tego, co oferuje twój konkurent.
