Wcześniej w tym tygodniu uczestniczyłem w Community Live 2018, corocznej konferencji użytkowników wprowadzonej przez FinancialForce, rozwiązanie chmurowe ERP i Professional Service Automation (PSA) natywne dla platformy Salesforce. Jeden z głównych przysmaków dla mnie pojawił się podczas przemówienia dyrektora generalnego FinancialForce Tod Nielsena, kiedy rozwinął się na słynnym powiedzeniu Marc Andreessena "oprogramowanie jedzą świat", mówiąc, że w dzisiejszych biznesowych usługach klimatycznych pożre galaktykę.
$config[code] not foundW rozmowie z głównym dyrektorem ds. Marketingu firmy Fredem Studerem znaczenie usług znów pojawiło się. Struder wyjaśnił, dlaczego firma uważa, że model biznesowy oparty na usługach jest potrzebny, aby odnieść sukces dzisiaj, i dlaczego FinancialForce nazywa się zorientowaną na klienta firmą ERP.
Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć cały wywiad, sprawdź wideo poniżej lub kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud.
* * * * *
Fred Studer: Byłem w FinancialForce przez prawie półtora roku teraz Brenta, i oczywiście mam duże doświadczenie z zakresu ERP. W rzeczywistości zacząłem w systemach finansowych, zarówno jako wykształcony księgowy, studiował rachunkowości i finansów. Rozpoczęliśmy budowanie systemów finansowych, systemów billingowych na początku lat 90-tych. A potem zostałem wessany do niesamowitego software house, znanego teraz jako Oracle. Spędziłem tam około 12 lat i naprawdę nauczyłem się, jak te produkty naprawdę mają na celu zwiększenie wartości dla klientów.
Poszedłem do firmy Microsoft Office przez około pięć lat, a następnie przez ostatnie cztery lata, zanim opuściłem Microsoft, prowadziłem firmę Dynamics. Spędziłem już czas pracując z Tod i naszym zespołem wykonawczym w FinancialForce, ale tak naprawdę całe moje istnienie i osobowość polega na spędzaniu czasu z klientami i na tym, jak czerpią oni korzyści z tych produktów.
Trendy dla małych firm: Jedną z rzeczy, które mi się podobają, jest to, że wy nazywacie się firmą ERP zorientowaną na klienta. Mów o tym, co to właściwie znaczy.
Fred Studer: Wiesz, są dwa słowa, których bardzo rzadko słyszymy w tym samym zdaniu z ERP. Jeden jest elastyczny. Nikt nigdy nie mówi elastycznie w systemie ERP. To rodzaj antytetycznej rozmowy, w którą się zajmiemy. Ale drugi to klient, ponieważ ERP klasycznie, jak wiemy, naprawdę koncentruje się na zarządzaniu kosztami, zapleczu, rodzaju najdalszych rodzajów procesów od klienta. Ale od samego początku, jak wiecie, naprawdę zaczęliśmy jako dostawca usług dla Salesforce, naprawdę próbując pomóc swoim klientom zobaczyć lepszy sposób budowania procesów i pomóc im uzyskać wgląd w całą transakcję klientów oraz odwrócić te złożone problemy. procesy.
I właśnie budując naprzód, mieliśmy po prostu inną zmianę, która zaczęła się od zbudowania natywnie w Salesforce. Ale jest to ruch, który myślę, że stworzyliśmy, i nie znoszę porównywać, ale jeśli spojrzysz na niektóre z największych firm - myślę, że Workday zrobił fantastyczne postępy w stosunku do PeopleSoft. Ale budują z perspektywy pracownika i to jest świetne. Możesz też rekompensować i płacić ludziom za wiele wspaniałych rzeczy i myślę, że wykonali świetną robotę, ponieważ mają firmy w miejscach, w których pracowałem, takich jak Oracle i Microsoft Dynamics.
Skupili się na produktach, firmach produkcyjnych, firmach handlowych, których nasz produkt jest naprawdę kluczowy. I myślę, że to są naprawdę świetne rzeczy, na których można naprawdę się skupić. Ale FinancialForce jest inny. Naprawdę wywodzimy się z perspektywy skupienia się na kliencie i naprawdę zacierając granice między front office i back office.
Jedną z rzeczy, o których Tod Nielsen opowiadał w tym tygodniu, jest uwolnienie back office i próba podjęcia innej pracy. Nawet jako dyrektor finansowy, zamiast koncentrować się na kosztach i tego typu rzeczach. Skoncentruj się na linii i rozwoju. Sądzimy, że mamy tam bardzo dobrą wiadomość i wielu klientów, którzy faktycznie czerpią korzyści z tej pozycji.
Trendy dla małych firm: Wracając do Nowego Jorku kilka miesięcy temu, na wielkim otwarciu biura, całkowicie fajne biuro …
Fred Studer: To było zabawne wydarzenie. Tak, dziękuję za przybycie.
Trendy dla małych firm: Podczas prezentacji Toda powiedział coś. Pamiętam tweetowanie na ten temat. Myślę, że to Mark Andreessen powiedział, że oprogramowanie będzie jadło świat, lub zjedzą świat. Ale potem Tod podniósł ante i powiedział, że służby zamierzają pożreć galaktykę. Może mógłbyś mówić o tym, co miał na myśli.
$config[code] not foundFred Studer: Cóż, gratuluję, bo całkowicie go przybiłeś. Właśnie o tym mówi Tod. A ponieważ musisz poznać Toda, jest on trochę prorokiem technologicznym, a tym, co tak naprawdę starał się zamknąć, był fakt, że te trendy wciąż nas uderzają. I wyraźnie oprogramowanie to było. A teraz każdy ma szansę na zwiększenie przychodów i to, co robią, aby to uchwycić, muszą myśleć o modelu konsumpcji swoich firm. I w rzeczywistości o czym mówimy, a to jest coś, co Tod i Dan Brown - Chief Product Officer i naprawdę myślę dużo o tym, aby naprawdę napędzać wzrost w tej obecnej gospodarce, i naprawdę wszystko idzie do przodu, musisz stać się agnostykiem konsumpcji.
Kiedy mówimy o usługach pożerających galaktykę, tak naprawdę przedstawia to nowe ustawienie, że firmy muszą myśleć o kupującym w każdym przypadku. To już się nie sprzedaje. Nie możesz po prostu spakować swojego produktu i po prostu sprzedać go za cenę.Musisz być agnostykiem zarówno w odniesieniu do tego, w jaki sposób pomagasz im kupować i konsumować, a następnie, w jaki sposób rozliczasz, a następnie zbierasz za to.
A teraz dzięki takim rzeczom jak rozpoznawanie przychodów - od oferty do wejścia na rynek, po sprzedaż usługi lub produktu w dowolnym modelu użyteczności lub opartym na wartości. A następnie rozliczenie z powodzeniem za to jest kluczowe, niż po prostu być zgodne z przepisami w zakresie rozpoznawania przychodów.
Tak więc uwielbiamy to pojęcie nowej gospodarki usługowej. I chociaż jest tam dużo pracy do zrobienia, uważamy, że jest to naprawdę dobry punkt odniesienia dla firm, aby zastanowić się nad tym, jak mogą rozważyć rozwój w tym nowym świecie.
Trendy dla małych firm: Gdzie są firmy pod względem powiedzmy, że to gra w baseball. Co to za inning w tej chwili?
Fred Studer: To naprawdę dobre pytanie i oczywiście ty i niektórzy z naszych bardzo bliskich kolegów kochacie świat baseballu. Powiedziałbym, że jeśli mam to nazwać, myślę, że jesteśmy teraz na samym dole trzeciej. Powodem, dla którego mówię, jest to, że wciąż mamy trochę czasu, aby dotrzeć do odcinka. Ale wiemy, kto jest pitching, wiemy, jaka jest dynamika gry. Ale teraz cała gra polega na strategicznym myśleniu o inningsach, które nam zostały.
Myślę więc, że wielu klientów powinno myśleć konkretnie o tym, jak nie zaczęli tej gry. Ale tak naprawdę, jak oni naprawdę myśleli strategicznie o publiczności, którą muszą zmusić i robią najlepiej, jak potrafią, przy pomocy zasobów, które muszą przejść na ten wzrost.
Trendy dla małych firm: Okej, więc czego chcesz, żeby ludzie odeszli od tego wydarzenia? Zabranie z powrotem do domu i wprowadzenie do gry.
Fred Studer: Jasne, jednym z nich jest to, że nie jest to finansowy układ twojego dziadka. I mimo, że mamy dziewięć lat, w świecie piłki nożnej to dużo czasu. Ale przyłączenie się do Toda daje nam nową siłę. Mamy nowy upór, mamy nowy krok i myślę, że mamy nadzieję, że ludzie widzą, że jesteśmy w nowej ekonomii usług. Wszystko, co mogą zrobić, by napędzać wzrost i być zwinnymi. Aby zwiększyć sprawność w modelach przychodów. Aby dostarczać swoje usługi bardziej dynamicznie, bez względu na to, czy jest to produkt przepakowany, czy ludzie jako usługi.
Im lepsza widoczność, nawet dzięki sygnałom biznesowym, które mogą uzyskać, tym większy sukces będą oni w stanie pobudzić wzrost. I tak naprawdę nazywamy to pojęciem biznesu nieograniczonym. Mam jednak nadzieję, że zobaczą, że FinancialForce jest dużym graczem na tym rynku. I że dają nam szansę porozmawiania o tym, jak możemy im zapewnić wartość.
Trendy dla małych firm: W porządku, więc wiem, że musisz wracać do pracy. Masz program do pokazania, ale gdzie mogą się udać, aby dowiedzieć się więcej o niektórych rzeczach, które będą miały miejsce tutaj, ale ogólnie w FinancialForce.
Fred Studer: Jasne, zacznę od FinancialForce.com. Mamy wiele świetnych treści. Ale także możesz przeszukiwać wiele rzeczy, które mamy na FinancialForce.com/businessunlimited o tym nowym podejściu.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
