Jak wszyscy wiecie, opinie klientów są teraz bardziej wpływowe niż kiedykolwiek wcześniej. Więcej konsumentów szuka opinii klientów niż cen i ofert. Żaden poważny marketer nie może uciec z ignorowaniem opinii klientów w nowoczesnym otoczeniu.
Jak więc opracować strategię uzyskiwania tych recenzji? Poniżej przedstawiam pięć kroków, które możesz teraz podjąć. W żadnym wypadku nie należy traktować tego jako podstawowego zestawu danych bez uwzględnienia ogólnej strategii biznesowej, ale ten przewodnik krok po kroku zapewni solidne podstawy do otrzymywania recenzji online.
$config[code] not foundJak zdobyć recenzje online
Zacznijmy.
1. Skonfiguruj Google Moja Firma
Oceny Google mają większy wpływ na wydajność i zaufanie w wyszukiwarkach niż na cokolwiek innego, więc zgłaszanie się do firmy w Google i zachęcanie użytkowników do opuszczania opinii powinno być pierwszym krokiem.
Najprawdopodobniej Twoja firma będzie już mieć wpis o firmie, a będziesz musiał ją odebrać. Możesz wyszukać swoją firmę, by ją odebrać, tutaj.
Zadbaj o to, aby informacje o Twojej firmie były wprowadzane ze 100-procentową dokładnością i w sposób całkowicie zgodny z tym, w jaki sposób są wymienione w Twojej witrynie. Ważne jest, aby Google zrozumiał, że Twoja witryna i profil Google Moja Firma są bezpośrednio połączone, a jedyny sposób, aby zapewnić, że ma być w pełni zgodny z Twoim adresem i numerem telefonu.
Następnie musisz zweryfikować swoją firmę pocztą e-mail. Google wyśle Ci kod za pośrednictwem Gmaila, aby potwierdzić, że masz dostęp do poczty pod tym adresem.
Upewnij się, że w pełni wypełniasz swój profil Google. Traktuj to z taką samą ostrożnością, z jaką traktujesz swoją stronę. Twój wpis o Google jest tym, z czym ludzie będą się kontaktować, gdy opuszczą recenzję, a także pierwszą rzeczą, jaką zobaczą ludzie, gdy odkryją cię w Mapach Google i lokalnych wynikach wyszukiwania.
Dodaj jak najwięcej zdjęć do swojego wpisu, podaj jak najwięcej opisów i naturalnie włącz słowa kluczowe do treści i tytułów.
Na koniec odbierz swój identyfikator PlaceID tutaj i dodaj go pod tym adresem, po znaku równości:
Dołącz linki do tego adresu URL w e-mailach z potwierdzeniem oraz w innych komunikatach, w których klient prawdopodobnie będzie zainteresowany pozostawieniem opinii. Daj znać klientom, że mogą zostawić recenzję Google pod tym adresem.
2. Zarejestruj się w platformie przeglądowej
Polecam korzystanie z platformy sprawdzającej, takiej jak Trustpilot, ponieważ platformy takie jak te obejmują takie funkcje, jak automatyczne zaproszenia do przeglądu i wbudowane formularze oceny, a także fragmenty kodu, które sprawią, że Twoje oceny będą wyświetlane w wynikach wyszukiwania.
Wybierając platformę do przeglądania, poszukaj:
- Strona internetowa strony powinna koncentrować się na konsumentach. Jeśli strona główna witryny koncentruje się na firmach, koncentruje się ona w niewłaściwym miejscu. Jeśli konsumenci nie korzystają z witryny, aby znaleźć i napisać recenzje, recenzje, które czerpiesz z korzystania z platformy, nie przyniosą Ci żadnych korzyści.
- Upewnij się, że podjęto uzasadnione działania w celu kontrolowania opinii dotyczących spamu. Punkt recenzji tutaj zyskuje zaufanie, a mniej więcej połowa dorosłych w USA ma już problemy z zaufaniem z recenzjami, mimo że nadal ufają im bardziej niż treści tworzone przez same firmy.
- Sprawdź, czy na platformie znajdują się plakietki, które pomagają w uzyskaniu współczynników konwersji, a także fragmenty kodu, aby uzyskać oceny gwiazdkowe w wynikach wyszukiwania.
3. Zidentyfikuj witryny z przeglądem branżowym
Po zarejestrowaniu się na platformie recenzowania, która częściowo zautomatyzuje proces sprawdzania zaproszenia, zajrzyj do branżowych witryn z recenzjami. Niektóre branże będą zawierały witryny ściśle określone, które są skierowane do konkretnej branży.
Jeśli nie istnieją witryny z opiniami branżowymi, przeszukuj opinie swoich konkurentów i oczywiście pod własną marką i opiniami, aby ustalić, gdzie użytkownicy wyszukiwarki najczęściej odkrywają recenzje witryn i marek podobnych do Twoich.
Jeśli istnieją już jakieś opinie, należy na nie odpowiedzieć i podjąć wszelkie kroki niezbędne do skorygowania frustracji, jakie mogli mieć poprzednio konsumenci. Siedemdziesiąt osiem procent konsumentów uważa, że marki troszczą się o nie, jeśli reagują na opinie klientów, dlatego należy pamiętać o tych odbiorcach.
Musisz podjąć strategiczną decyzję dotyczącą tego, które witryny zacząć zachęcać klientów do wystawiania opinii. Oprócz witryn Google Moja Firma i witryn z recenzjami, zachęcanie użytkowników do zostawiania recenzji w większej liczbie witryn może prowadzić do niezdecydowania, dlatego musisz być selektywny i być może rozważyć wysłanie różnych zaproszeń do różnych klientów.
Będziesz także musiał rozważyć zalety i wady wysyłania recenzentów do stron, które mogą być nasycone negatywnymi opiniami. Niektóre witryny są zaprojektowane tak, aby przyciągać negatywne recenzje, a nawet mogą szantażować firmy, by usunęły negatywne recenzje, więc należy zachować ostrożność przy wybieraniu bitew do wybrania.
4. Skonfiguruj monitorowanie Twojej nazwy marki
Jak wspomniałem powyżej, konsumenci bardziej ufają biznesowi, jeśli reaguje on na recenzje online. Niestety reakcja na opinie online w odpowiednim czasie niekoniecznie jest tak łatwa, jak się wydaje.
Jedyne minimum to Google Alerts, za pomocą którego można otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś wymieni Twoją markę online. Niestety, to narzędzie nie działa tak dobrze jak kiedyś i nie wydaje się być dobrze utrzymane.
Często zdarza się, że niektórzy klienci traktują recenzje online, takie jak obsługa klienta. Oczekiwania te nie są łatwe do spełnienia dla firm, ale jeśli możesz, konsumenci, którzy są zainteresowani Twoimi produktami, będą bardziej skłonni zaufać Twojej marce.
Kiedy odpowiadasz na opinie klientów, ważne jest, aby nie stawać się obronnym lub oskarżającym. Niektórzy klienci mogą prosić o nieuzasadnione rzeczy i nie jesteś zobowiązany do spełnienia tych wymagań, ale zawsze jesteś zobowiązany traktować recenzentów z szacunkiem, z uwagi na fakt, że każdy, kto natknie się na twoją odpowiedź, będzie traktowany w ten sam sposób. sposób.
5. Zezwalaj na recenzje produktów w Twojej witrynie
Umieszczanie recenzji produktów w Twojej witrynie może być przerażającym posunięciem, ale badania prawie powszechnie wskazują, że takie recenzje zwiększają sprzedaż, a nie szkodzą. Produkty o najwyższej konwersji mają oceny od 4,0 do 4,7, więc sporadyczna negatywna recenzja nie jest zła; to faktycznie zwiększa twoje współczynniki konwersji.
Dodanie opinii użytkowników do witryny może potroić współczynniki konwersji w niektórych okolicznościach, a współczynniki konwersji są bardziej oparte na liczbie opinii niż na wyniku oceny. Wszystko, co możesz zrobić, by zdobyć więcej recenzji, może Ci w tym pomóc.
Upewnij się, że korzystasz z zaufanej platformy recenzji, aby uzyskać opinie klientów, ponieważ mniej prawdopodobne jest, że spotkasz się ze sceptycyzmem.
Zdobądź te recenzje
Współczesny konsument jest bardziej sceptyczny i bardziej spostrzegawczy niż kiedykolwiek wcześniej. Inteligentny sprzedawca rozumie wartość interakcji między konsumentem a konsumentem oraz poziom zaufania, jaki jest w stanie przekazać Twojej marce. Użyj powyższych kroków jako punktu wyjścia, aby rozpocząć rozmowę.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
