Dawno temu budowaliśmy stronę internetową dla klienta, który chciał zaoszczędzić czas i pieniądze, dostarczając własne zdjęcia, zamiast płacić za obrazy lub profesjonalny fotograf, wykonujący niestandardową pracę. Zgadzam się - klient ma zawsze rację, prawda? Powiedziałem pewnie.
To była decyzja, którą natychmiast pożałowałem, gdy zobaczyłem obrazy dostarczone przez klienta. Nie były one wcale okropne, ale nie były tak bliskie bycia dobrymi, o wiele mniejszymi, by można je było wykorzystać do celów marketingowych. Zadzwoniłem więc do klienta i powiedziałem, że jeśli chcemy iść do przodu z obrazami, potrzebuję kogoś z naszego zespołu, który je edytuje, aby wyglądały lepiej.
$config[code] not foundZgodzili się i mój zespół wykorzystał swoje umiejętności w Photoshopie. Przekształcenie tych niespełniających standardów obrazów w obrazy, które mogliśmy wykorzystać, zajęło dwie godziny. Rozwścieczyło to klienta. "Nie ma mowy, żeby tak mało czasu zajęło tak długo", zaprotestowali.
Czy wiesz co się stało? Wpadlibyśmy prosto na współczynnik mrugnięcia.
Współczynnik mrugnięcia
Czy kiedykolwiek słyszałeś zdanie: "Czas leci, gdy dobrze się bawisz?"
Okazuje się, że czas może poruszać się dość szybko w wielu sytuacjach. Być może doświadczyłeś tego samodzielnie, gdy zasiadłeś do pracy przy administracyjnym zadaniu związanym z Twoją firmą, na przykład zamawiając część zapasów lub przeglądając arkusze czasu pracowników. Zadanie, o którym myślicie, że zajmie tylko kilka minut, pochłonie więcej niż godzinę, a może nawet całe popołudnie.
Jak to się stało?
Badacze kognitywni, ludzie, którzy badają, w jaki sposób odbieramy i przetwarzamy informacje o świecie, w którym żyjemy, zidentyfikowali dwa różne procesy, których ludzie używają do oszacowania, ile czasu zajmie nam ukończenie danego zadania.
Kiedy oceniamy, ile czasu zajmie nam wykonanie fizycznego zadania, na przykład chodzenie do sklepu narożnego po filiżankę kawy, używamy niejawnego przetwarzania czasu. Kiedy oceniamy, ile czasu zajmie nam wykonanie zadania umysłowego, czy jest to nudne z natury, myślenie o wprowadzaniu danych, czy kreatywność, myślenie o pisaniu kopii lub programowanie strony internetowej - używamy jawnego przetwarzania czasu.
Podczas gdy ludzie wydają się być dość konsekwentnie dokładni podczas korzystania z ich niejawnych umiejętności przetwarzania czasu, istnieje wszechobecna uniwersalna tendencja do niedoceniania, gdy używamy naszych umiejętności przetwarzania w czasie rzeczywistym. Uważamy, że praca umysłowa zajmuje mniej czasu niż w rzeczywistości, czy wykonujemy ją sami, czy robi to ktoś inny.
Współczynnik mrugnięcia jest rozbieżnością między tym, jak długo trwa zadanie umysłowe i jak długo my, a co ważniejsze nasi klienci, myślimy, że powinno to zająć. Oczywiście czynnik Blink może wprowadzić nieprzyjemne napięcie do dobrze funkcjonującej relacji. Istnieją dwa elementy do pokonania współczynnika mrugnięcia.
Pokonanie Blink Factor: Know Yourself
Dane to twój przyjaciel. Jako właściciel firmy powinieneś śledzić, jak wykorzystujesz swój czas. Możliwość obejrzenia obiektywnych rekordów, które szczegółowo określają, ile czasu zajmuje wykonanie określonych zadań, pozwoli na uzyskanie dokładniejszych szacunków ram czasowych dla klientów.
Nie zgaduj. Wiedzieć. Korzystanie z prostego narzędzia online, takiego jak Toggl, lub funkcji śledzenia czasu w oprogramowaniu do zarządzania projektami, takich jak Basecamp, może dostarczyć obiektywnych, wiarygodnych danych, które ułatwią dokładne zaplanowanie czasu wykonania zadania.
Pokonując czynnik Blink: komunikować się z klientami
Wiedząc, ile czasu zajmie zadanie, jest to tylko połowa sukcesu, jeśli chodzi o pokonanie współczynnika mrugnięcia. Musisz poinformować klienta, jak długo potrwa również praca. Zarządzanie oczekiwaniami jest niezbędne dla zadowolenia klienta.
Dlatego właśnie wprowadzamy szczegółowe rozbicie kosztów do każdej propozycji, dzieląc się tym, ile czasu zajmie każdy element naszego procesu i ile to będzie kosztować. Czas na dyskusję o tym, czy Twój zespół działa wystarczająco szybko, powinien się wydarzyć przed rozpoczęciem pracy - nie wtedy, gdy projekt jest w toku.
Po dokładnym przedyskutowaniu i ustaleniu ram czasowych, otrzymujemy linię bazową, do której można powrócić i odnieść się w przypadku, gdy współczynnik blinku grozi zakłóceniem projektu. Włączenie śledzenia czasu do codziennej rutyny zapewni znaczące nagrody pod względem zadowolenia klienta.
W ten sposób pokonujesz współczynnik Blink.
Czas leci zdjęcie przez Shutterstock
9 komentarzy ▼
