Choć nikt nie lubi brać samochodu do naprawy, doświadczenie może być przyjemniejsze dzięki spotkaniu z przyjaznym doradcą serwisowym. Pracownicy ci często pracują w salonach samochodowych, aby pomagać klientom w podejmowaniu decyzji dotyczących napraw i konserwacji pojazdów.
Obowiązki
Doradcy serwisowi witają się z klientem po przybyciu do strefy konserwacji i rozmawiają z nią, aby dowiedzieć się, jakie usługi chce i jakie problemy ma ona z jej pojazdem. Mogą również odbierać przychodzące połączenia telefoniczne i umawiać się na terminy serwisowe z wyprzedzeniem.
$config[code] not foundGdy problemy są diagnozowane, doradca dzwoni do klienta, aby poinformować ją, ile będzie kosztować praca i uzyskać zgodę na kontynuację naprawy. Doradcy monitorują prace naprawcze, aby upewnić się, że pojazd będzie gotowy na czas obiecywania i skontaktuje się z klientem, jeśli spodziewane są opóźnienia. Doradcy dokumentują naprawy w systemie komputerowym firmy i sprawdzają naprawy, zanim klient powróci. Mogą również pobrać zapłatę klienta, gdy przychodzi odebrać swój samochód.
Dealerzy mogą oczekiwać, że doradcy zwiększą sprzedaż firmy, zalecając klientom usługi opcjonalne i akcesoria.
Cechy pracy i wiedza
Pracodawcy chcą, aby zorganizowano doradców serwisowych. Ponieważ nadzorują naprawę kilku samochodów jednocześnie, doradcy serwisowi muszą czuć się komfortowo z wieloma priorytetami. Powinni posiadać wiedzę techniczną dotyczącą modeli samochodów służbowych firmy i / lub być gotowi do udziału w szkoleniach na temat linii produktów firmy. Od doradców serwisowych oczekuje się znajomości lokalnych, państwowych i federalnych przepisów dotyczących napraw samochodów.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingUmiejętności interpersonalne
Ponieważ są one "twarzą" firmy dla jej klientów, doradcy usług muszą mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i wysoki poziom energii. Potrzebują także zdolności do cierpliwości wobec klientów.
Edukacja i doświadczenie
Pracodawcy oczekują od doradcy ds. Usług posiadania dyplomu ukończenia szkoły średniej. Mogą również chcieć, aby doradca miał wcześniejsze doświadczenie, które obejmuje markę samochodów sprzedawanych przez dealera. Doradcy powinni wiedzieć, jak korzystać z komputera.
Kompensacja i harmonogram
Doradca ds. Usług może generować od 35 000 do 75 000 USD rocznie od 2010 r.; wynagrodzenie może być wypłacane na zasadzie prowizji. Pozycje są często w pełnym wymiarze godzin.
