Ale firma nie powinna rezygnować z klientów bez walki. Niezależnie od tego, czy Twoi klienci poszli na zawody, czy po prostu milczeli, warto poświęcić czas i wysiłek, aby je ponownie zdobyć. Oto pięć praktycznych, łatwych do wdrożenia wskazówek, które pomogą zaangażować nieaktywnych klientów i poszerzyć bazę płacących, aktywnych klientów.
$config[code] not foundDowiedz się, dlaczego minęły
Istnieje powód, dla którego klienci nie wchodzą już w interakcję z Twoją marką i nie odkrywają przyczyny, dla której jest to ważny pierwszy krok. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest skorzystanie z ankiet i ankiet online specjalnie spreparowanych dla tego podrozdziału Twojej firmy. Nie bój się pytać i być bezpośrednim. Ta analiza tylko wzmocni twoją firmę.
Zapytaj ich, co możesz zrobić lepiej, jak możesz dostosować swoją ofertę, jak możesz lepiej zaspokoić ich potrzeby, itp. Poważnie potraktuj opinię i dokonaj zmian tam, gdzie to możliwe. Następnie daj im znać, że ich opinie zostały usłyszane i wdrożone.
Możesz być zaskoczony, jak wiele dobrej woli generuje, i jak przywróci je dobra wola.
Dostarcz je z zachętami
Niektórzy klienci mogą wymagać więcej niż słów, aby zwrócić Ci swoją firmę. Zaproponuj im coś, czego nie potrafią konkurenci, takie jak zniżki na kluczowe produkty lub usługi, zachęty finansowe lub spersonalizowane usługi.
Niezależnie od tego, co oferujesz, spraw, by był unikalny dla Twojej firmy i cenny dla Twoich klientów. Jeśli na przykład wszyscy na Twoim rynku oferują bezpłatną wysyłkę, to nie dostaniesz się zbyt daleko. Będziesz chciał rozważyć zachęty, które naprawdę wyróżniają się. Możesz na przykład zaoferować premie reaktywacyjne lub jednorazowe zniżki na najpopularniejsze produkty lub usługi. Lub możesz zaoferować bezpłatną godzinę osobistej konsultacji.
Twoja oferta będzie zależała od Twojej firmy, tego, co robią inni w kosmosie i czego potrzebują Twoi klienci.
Pokaż je - nie mów im
Twoi nieaktywni klienci mogli zostać wyłączeni, jeśli nie osiągnęli pożądanych rezultatów ze swojego produktu lub usługi. Pokaż im przewagę zakupu lub prowadzenia interesów z Tobą poprzez komunikację o sukcesach / zadowoleniu Twoich aktywnych klientów. Jeśli, na przykład, jesteś sprzedawcą internetowym oferującym spersonalizowane porady dotyczące zakupów, pokaż im garść zadowolonych ofert klientów dotyczących Twojej usługi.
Użyj sieci społecznościowej, aby połączyć, gdzie są
Poznaj swoich klientów na wspólnym gruncie. Nie czekaj, aż wrócą na własną rękę. Podczas ich przeglądania (krok 1) określ, z jakich platform korzystają i zacznij angażować się. Użyj mediów społecznościowych, aby połączyć się z nimi tam, gdzie są. Każdego dnia 450 milionów ludzi korzysta z Facebooka - założę się, że Twoi klienci też tam są. Jeśli jesteś B2B, skontaktuj się z LinkedIn. Stań się częścią rozmowy z odpowiednimi informacjami. Tutaj możesz oferować treści instruktażowe, rabaty, promocje, linki do powiązanych treści lub rozmów.
Bądź trwały i proaktywny
Szukaj uporczywych sposobów pozostawania w kontakcie ze zwolnionymi klientami. Na przykład aplikacja przeglądarki może zapewnić najwyższą jakość każdemu klientowi, który pobiera dodatek. Korzystaj z aplikacji, aby udostępniać treści, takie jak zawartość, funkcjonalność, zasoby mediów społecznościowych, czat, wideo, RSS i inne. Uśpieni klienci mogą zostać przyciągnięci do wszechstronności i dostępności, dzięki czemu możesz łatwo zaangażować ich w wiadomości, oferty specjalne, sukcesy klientów i wiele więcej za każdym razem, gdy są online.
11 komentarzy ▼
