Kiedy wiele osób myśli o sztucznej inteligencji (AI) dzisiaj, zwykle koncentruje się wokół nagłówka, chwytając się przykładów odnoszących się do futurystycznych problemów i wyzwań. Ponieważ soczewki medialne skupiają się na tych "przyciągających wzrok" przypadkach użycia, wiele małych firm nie ma poczucia, że sztuczna inteligencja jest czymś, z czego skorzystają. Jednak, zdaniem Jona Lee, założyciela i dyrektora generalnego platformy CRM ProsperWorks, sztuczna inteligencja może pomóc firmom każdej wielkości w podejmowaniu lepszych, terminowych decyzji, które mogą pomóc w osiągnięciu lepszych wyników.
$config[code] not foundLepsza jakość danych CRM Poprawia AI i Analytics
Lee podziela to, jak automatyzacja procesu wprowadzania danych nie tylko zwalnia specjalistów ds. Sprzedaży z konieczności wprowadzania i utrzymywania rekordów kontaktów i rachunków, ale także zapewnia aplikacjom CRM dane potrzebne do zasilania sztucznej inteligencji i odkrywania ważnych informacji dotyczących budowania relacji. Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby zobaczyć pełną rozmowę, obejrzyj osadzony film lub kliknij odtwarzacz SoundCloud.
* * * * *
Jon Lee: Jestem przedsiębiorcą zawodowym od 2005 roku. Rozpocząłem moją pierwszą firmę, firmę zajmującą się oprogramowaniem do automatyzacji marketingu. Załadowałem go do 47 milionów w przychodach, a następnie sprzedałem do konsorcjum private equity, w ramach różnych sieci reklamowych. Potem założyłem firmę produkującą gry wideo i oprogramowanie do testowania AV. A potem sprzedaliśmy tę firmę do Zynga. A potem po prostu zrobiłem długą przerwę i naprawdę zakwestionowałem moje znaczenie dla życia i zrozumiałem, że ma służyć. Czułem, że najlepszym sposobem na to jest pomoc mojemu bliźniemu, czyli innym przedsiębiorcom, innym szybko rozwijającym się przedsiębiorstwom.
Każda firma zmaga się z budowaniem dobrych relacji i ostatecznie zarabia na tych związkach. Skoncentrowaliśmy się na przestrzeni CRM, ale zrobiliśmy to i ułożyliśmy się inaczej, koncentrując się na G-Suite, wcześniej znanym jako Google Apps. ProsperWorks jest więc numerem jeden dla CRM w Google Apps i obecnie rozwiązujemy największy problem w CRM, który polega na tym, że istnieje wiele brudnych danych. To naprawdę brudne dane, które powodują, że więcej niż 47% CRM zawodzi zgodnie z Forester.
Automatyzujemy wprowadzanie danych. Nikt nie lubi wprowadzania danych. To ogromna strata czasu. Szacujemy, że przedstawiciele handlowi spędzają prawie cały dzień z całego tygodnia, wprowadzając informacje. I z jakiego powodu? Tak więc myślę, że CRM w przeszłości koncentrował się w dużej mierze na danych z perspektywy wstecznej. Jest to mechanizm audytu dla kierownictwa, aby upewnić się, że zespół ostatecznie pracuje, prawda? Rzeczywistość jest taka, że chcesz, aby Twój zespół działał, nie chcesz, aby wypełniały dane. Właśnie tam wchodzimy i naprawdę rozwiązujemy ten problem.
Rozwiązując ten problem z wprowadzaniem danych, problem z czystością danych, jesteśmy w stanie zrealizować rewolucję CRM, co oznacza, że CRM nie jest już tylko narzędziem do wstecznego spojrzenia na to, co dzieje się w historii, ale w rzeczywistości może informować, co powinieneś zrobić w przyszłości. Używając algorytmów, aby właściwie zinterpretować, co się udało i co było skorelowane z sukcesem, zweryfikowaną przyczynowością, a następnie stale testować, możemy rzeczywiście polecić klientom, co powinni robić. I w końcu zautomatyzować to dla naszych klientów.
Trendy dla małych firm: Proszę podać rozróżnienie lub definicję brudnych danych i ich porównanie z niepełną datą lub danymi nieaktualnymi?
Jon Lee: Zwykle niepełne dane są problemem numer jeden, prawda? Masz spotkanie, masz serię spotkań, złapiesz się, zapomnisz zaktualizować swój CRM pod koniec tygodnia. Nie pamiętasz czegoś, więc zasadniczo nie wpisujesz informacji, a jeśli to robisz, to nie jest dokładne. Inną rzeczą jest, że płacisz swoim przedstawicielom i płacisz swoim menedżerom ds. Relacji, gdzie ty sam jako menedżer relacji Twoim najcenniejszym zasobem jest twój czas. Wiele razy po prostu wpisujesz coś w CRM tylko po to, by starać się o dobrą higienę, ale w rzeczywistości jest to trudne. Wymaga dużej dyscypliny. Ale dlaczego miałbyś to zrobić?
Żyjemy dziś w chmurze. Wszystkie aplikacje używane do komunikacji z klientami istnieją w chmurze. Możemy to zrobić, aby Twoje dane były trafne, kompleksowe, świeże i możesz im ufać. I to jest numer jeden, czy możesz ufać swoim danym? Jeśli możesz zaufać swoim danym, możesz podejmować decyzje oparte na danych, w jaki sposób rozpocząć optymalizację procesu sprzedaży? Kim są twoi najlepiej radzący sobie powtórzeń, od których twoi inni przedstawiciele mogą się uczyć? Dlaczego tracisz klientów? Dlaczego wygrywasz klientów? Odpowiadając na te kluczowe pytania strategiczne, są one ważne dla każdego właściciela firmy, dla każdego lidera funkcjonalnego, na którego potrzebują odpowiedzi.
Trendy dla małych firm: Czy mówisz o dobrych, czystych danych na temat sztucznej inteligencji i jak może to zoptymalizować korzyści, jakie otrzymują firmy?
Jon Lee: Zgadza się. Algorytm jest tak dobry, jak dane, które w nim umieszczasz. Jeśli brakuje danych, algorytm nie może tego właściwie zinterpretować. A więc potrzebujesz nie tylko oczyścić dane, ale potrzebujesz dużej ilości danych. Jeśli ich nie masz, to albo nie masz odpowiedzi, albo masz odpowiedź, która nie jest wyznacznikiem. Twoje pasma błędów w zasadzie krzyżują się i nie możesz podjąć decyzji. Wydaje mi się, że sztuczna inteligencja całkowicie zrewolucjonizuje CRM, a ogólnie zarządzanie relacjami jest takie, że będzie w stanie zidentyfikować wszystkie konkretne rzeczy, które się pojawią, znaleźć te korelacje do sukcesu, zweryfikować przyczynowość, powtórzyć test, a następnie ostatecznie być w stanie pomóżcie poinformować, jaka jest następna decyzja. Być w stanie zidentyfikować wzorce w danych, których inaczej ludzie nie zobaczą, prawda? Aby móc poinformować. Jak lepiej zoptymalizować proces biznesowy? Jak możesz zrobić lepsze w tym następnym telefonie? Jakie kluczowe rzeczy w zaproszeniu brzmiały tak, że przekonał kupującego, aby posunął się naprzód z rozwiązaniem.
Żyjemy dziś w niesamowitym świecie, w którym można zapisać całą tę rozmowę. Możesz analizować go w porównaniu z innymi rozmowami, dopasować wzór i być w stanie określić, jakie są kluczowe frazy. To są rzeczy, które ludzie robią, to naprawdę ekscytujące i to naprawdę pomaga promować to, co nazywam zwiększoną produktywnością. To dlatego, że skupia się na tym, aby naprawdę pomóc ludziom budować lepsze relacje. A dzięki lepszym relacjom uzyskujesz lepsze wyniki zarówno dla klienta, jak i dla firmy.
Trendy dla małych firm: A jak czyste dane, kompletne dane i aktualne dane, w jaki sposób wpływają na możliwość uzyskania właściwego samorodka w odpowiednim momencie, kiedy faktycznie można coś z nim zrobić?
Jon Lee: Przykładem może być wejście na spotkanie, ProsperWorks wie, że masz to wydarzenie w kalendarzu. Automatycznie przywołuje wszystkie e-maile, wszystkie rozmowy telefoniczne, transkrybuje głos, ma wszystkie bilety na obsługę klienta, wprowadza moje informacje spoza sieci na temat zainteresowania tej osoby. Wyskakuje, bo wie, hej, czas na spotkanie i właśnie wszedłeś do budynku. I może dostarczyć ci całego dossier, żeby tak powiedzieć o tym, co się dzieje. A to sprawia, że wchodzisz na spotkanie wiedząc dokładnie, jakie są wyzwania klienta, gdzie skończyłeś, jaki jest twój następny cel, i tak dalej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
