4 kroki, aby uniknąć kryzysu reputacji online w Twoim małym biznesie

Jako właściciel małej firmy wiecie, że zdobycie zaufania klientów zajmuje miesiące, a nawet lata. Jednak utrata wiarygodności zajmuje bardzo mało czasu, a jej wpływ jest o wiele większy.

Negatywne opinie online: większe ryzyko dla małych firm

Ponowna publikacja online często wystarczy, aby zaszkodzić rozwijającej się firmie. Może to być negatywna opinia na Twojej stronie na Facebooku lub opinia Google, którą potencjalni klienci widzą, gdy Cię szukają. Właśnie to sugerują dane z firmy zarządzającej reputacją, ReputationManagement.com.

$config[code] not found

Badania pokazują, że firmy mogą stracić 22 procent swojej działalności, gdy potencjalni klienci znajdą tylko jeden negatywny artykuł na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Nie trzeba dodawać, że negatywne komentarze są czymś w rodzaju biznesu, a małe firmy w szczególności nie mogą lekceważyć.

Kroki w celu uniknięcia kryzysu reputacji online

Na szczęście istnieją pewne proste rzeczy, które małe firmy mogą zrobić, aby złagodzić szkody wynikające z negatywnych recenzji.

Monitor

Pierwszym krokiem do uniknięcia utraty firmy spowodowanej negatywnymi opiniami jest monitorowanie, co klienci mówią o Twojej firmie. Musisz zwrócić szczególną uwagę na witryny z opiniami niszowymi, takie jak Yelp i Trip Advisor, gdzie negatywne opinie mają większe konsekwencje.

Bądź proaktywny

Czy masz zespół ekspertów od mediów społecznościowych, aby zadbać o swój cyfrowy zasięg? Jeśli nie, dobrym pomysłem jest zatrudnić teraz kilku specjalistów.

Eksperci w dziedzinie mediów społecznościowych mogą pomóc w monitorowaniu reputacji online i tworzeniu kompleksowych planów mających na celu uzyskanie bardziej pozytywnego wizerunku marki.

Podejmij działanie

Ważne jest, aby odpowiadać na recenzje online - niezależnie od tego, czy polecają Twoją markę, czy nie. Odpowiadając, bądź cierpliwy i taktowny, by angażować klientów.