Jeśli Twoja mała firma chce więcej konwersji klientów (np. Sprzedaży), wtedy nauka, kiedy i jak używać autoresponderów, jest krokiem we właściwym kierunku. Te wcześniej zaplanowane wiadomości e-mail, zwykle z serii jeden lub więcej, są uruchamiane przez zachowanie klientów i mogą być używane do kierowania, angażowania i przekształcania potencjalnych klientów w kupujących. Indywidualny autoresponder może nawet sam stać się samodzielnym produktem.
Choć są już od jakiegoś czasu, nie wszyscy właściciele małych firm znają możliwości oferowane przez autorespondery. Aby pomóc firmom w czerpaniu korzyści, ten post zawiera ważne definicje, różne rodzaje autoresponderów i 13 konkretnych przykładów tego, jak można je wykorzystać od razu, aby zwiększyć zaangażowanie, potencjalnych klientów i sprzedaż.
$config[code] not foundDwie definicje, które musisz wiedzieć
Dostawca usług poczty e-mail (ESP)
ESP jest internetowym dostawcą, który udostępnia funkcje marketingu e-mailowego, takie jak listy mailingowe, segmentacja list, szablony, formularze rejestracyjne, raporty i autorespondery. Funkcje Autoresponder, aplikacje dodatkowe i integracja zewnętrzna znacznie różnią się w zależności od dostawcy, dlatego upewnij się, że system ESP spełnia potrzeby Twojej firmy przed rejestracją.
Niektóre dobrze znane ESP to MailChimp, AWeber i Constant Contact, a tutaj możesz znaleźć rozszerzoną listę ESP.
Autoresponder
Autoresponder to seria jednego lub większej liczby wiadomości e-mail, które działają według wcześniej ustalonego harmonogramu po wywołaniu przez określoną akcję klienta. Dostępne typy wyzwalaczy ewoluowały z czasem i zasługują na bardziej szczegółowy wygląd.
Poniżej opisaliśmy każdy etap ewolucji wyzwalaczy autoresponderów i dla każdego z nich uwzględniliśmy konkretne zastosowania biznesowe i przykłady do zbadania.
Jeden frustrujący punkt, na który trzeba uważać, zanim przejdziemy dalej - wielu ludzi używa terminów "ESP", "Workflow", Automation i "Autoresponder" zamiennie lub z innym znaczeniem. Koniecznie przeczytaj głębiej, aby odkryć różnice między tymi terminami, zanim podejmiesz konkretne decyzje dotyczące typów narzędzi.
Różne typy autoresponderów oparte na wyzwalaczach
Tradycyjne autorespondery
Od samego początku autorespondery zostały uruchomione, gdy klient jest dodawany do konkretnej listy mailingowej, która umożliwia wiele sposobów angażowania się i konwersji.
W powyższym przykładzie z AWeber, drugi e-mail w tej serii autoresponderów został wysłany 21 dni po pierwszym. Możesz nawet określić dokładny czas wysłania wiadomości e-mail.
Zastosowania biznesowe dla tradycyjnych autoresponderów
Najbardziej podstawowe zastosowania biznesowe dla autoresponderów, seria spersonalizowanych wiadomości e-mail zaplanowanych na dni lub tygodnie, to doskonały sposób na powitanie nowego subskrybenta.
Zacznij od razu dostarczać wartości, umieszczając linki do konkretnych postów na blogu, filmów i produktów. Bezpłatne treści sprawią, że klienci będą zadowoleni, że się zapisali i będą bardziej skłonni do zaangażowania.
W e-mailach umieść "Rabat za rejestrację", a zwiększysz szanse, że staną się szczęśliwymi klientami.
Nic nie przygotowuje klienta do kupienia lepszego niż wolny smak. Jeśli jesteś konsultantem, trenerem, trenerem lub jakimkolwiek innym biznesem zorientowanym na usługi, możesz zaoferować bezpłatny kurs za pośrednictwem autorespondera.
Każda wiadomość e-mail z serii powinna zapewniać prawdziwą wartość i zawierać działania i kroki, które odbiorcy mogą podjąć, aby dowiedzieć się czegoś lub osiągnąć cel. Końcowy e-mail powinien pogratulować klientom ukończenia kursu i zaoferować zniżki na płatne oferty.
Wiele ESP oferuje możliwość obciążenia klienta przed dodaniem ich do listy mailingowej. Jest to doskonałe narzędzie do oferowania kursów typu "zapłać za" dla klientów, logiczne kontynuowanie darmowych kursów.
Najlepszą częścią oferowania płatnego kursu autorespondera jest fakt, że musisz go skonfigurować tylko raz, ale można go sprzedać dowolną liczbę razy. Teraz to wartość biznesowa!
Tradycyjne autorespondery +
Zewnętrzne integracje i aplikacje dodatkowe zwiększają użyteczność autoresponderów do wyższego poziomu. Podczas dodawania klienta do określonej listy mailingowej wciąż jest wyzwalaczem, możesz teraz użyć logiki warunkowej, aby wybrać listę, do której klient powinien zostać dodany.
Na przykład na poniższym obrazku, jeśli klient kupi "niebieski rower", zostanie dodany do jednej listy. Jeśli kupią "czerwony rower", mogą zostać dodane do innego. Jest to przydatna i bardzo skuteczna funkcja kierowania reklam na klientów.
Obraz: AWeber
Zastosowania biznesowe dla tradycyjnych autoresponderów +
Upsell to próba zwiększenia wartości sprzedaży określonego produktu. Na przykład, jeśli ktoś kupuje niebieski rower, możesz wysłać e-maila z rabatem do niebieskiego produktu rowerowego, jeśli klient działa w określonym czasie.
Sprzedaż krzyżowa ma miejsce, gdy próbujesz dodać powiązany produkt do sprzedaży. Możesz na przykład wysłać wiadomość e-mail z dzwoneczkami, które wyglądają wspaniale na kierownicy niebieskiego roweru lub rozszerzoną gwarancją na produkt za dodatkową opłatą.
Szkolenie produktowe jest zawsze przydatne i doceniane. Nawet jeśli jest to treść, która jest już w podręczniku, możesz utworzyć serię autoresponderów, która podkreśla ważne informacje na temat korzystania z produktu i linki do treści po sprzedaży, takich jak filmy.
"Osobista" uwaga taka jest świetnym sposobem na budowanie lojalności i zaangażowania klientów. Twoi klienci będą zadowoleni, że kupili od Ciebie produkt, co znacznie zwiększa prawdopodobieństwo zakupu dodatkowych produktów i polecania Twojej firmy znajomym i rodzinie.
Zachęć klientów, aby jak najlepiej wykorzystali swój zakup, wysyłając e-mailem serię przydatnych pomysłów na wykorzystanie produktów.
Na przykład, jeśli sprzedajesz narzędzie do gotowania, wyślij serię przepisów. Jeśli sprzedajesz niebieski rower, o którym mówiliśmy, wyślij zabawne pomysły, takie jak zorganizowanie rajdu rodzinnego i przyjacielskiego. Naprawdę, niebo jest tu granicą, więc niech twoja wyobraźnia szaleje.
Wspieranie pozytywnych wyników z zakupu to kolejny świetny sposób na budowanie lojalności i zaangażowania klientów, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i rekomendacji.
Autorespondery 2.0
Autorespondery wykonują kolejny skok do przodu, gdy wyzwalacz wychodzi poza dodanie klienta do konkretnej listy mailingowej. Teraz możliwe jest wyzwolenie autorespondera na podstawie czasu lub określonych zdarzeń.
Obraz: GetResponse
Zastosowania biznesowe w Autoresponders 2.0
Każdy lubi być pamiętany w dniu swoich urodzin, więc użyj autorespondera, aby wysłać ofertę rabatową do klienta, gdy urodziny się rozejdą. Będą szczęśliwi, że pamiętasz i są bardziej otwarci na dokonanie zakupu.
Każda wysyłana e-maile marketingowa powinna zawierać linki do produktów online. Kiedy subskrybent kliknie jeden z tych linków, możesz uruchomić serię autoresponderów z ofertami związanymi z produktami, na które kliknęli.
Na przykład, jeśli ktoś kliknie parę butów turystycznych, możesz wysyłać oferty sprzętu kempingowego, mapy, książki podróżnicze i inne. Ponieważ okazało się, że interesują się podobnym produktem, znacznie częściej dokonują zakupu.
Jeśli sprzedajesz produkty oparte na czasie, takie jak bilety na wydarzenie, możesz skonfigurować autoresponder, który wysyła pomocne sugestie aż do daty.
Twoje e-maile mogą zawierać sugestie dotyczące tego, co przynieść; informacje na temat miejsca wydarzenia, takie jak mapy, plany podróży i menu; oraz informacje dotyczące zakwaterowania i lokalizacji, aby klienci mogli w pełni wykorzystać swoją podróż.
Przydatność zwiększy zadowolenie klientów i zwiększy prawdopodobieństwo, że kupią od Ciebie ponownie.
Autorespondery - kolejna generacja
Ostatnim etapem ewolucji wyzwalaczy (do tej pory) jest możliwość wywołania autorespondera w oparciu o zdarzenia, które wystąpią w Twojej witrynie, takie jak porzucenie koszyka i rodzaj wyświetlanych treści lub produktów.
Używanie tego typu wyzwalaczy wymaga wyższego poziomu inwestycji zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy, ale zwroty mogą być ogromne pod względem konwersji.
Dostawcy tego typu czynników obejmują firmy spoza standardowego systemu ESP, w szczególności te, które oferują solidne rozwiązania w zakresie automatyzacji marketingu, takie jak InfusionSoft, Hubspot i Act-On.
Obraz: HubSpot
Zastosowania biznesowe dla Autoresponderów - Next Generation
W powyższym przykładzie seria autoresponderów rozpoczyna się, gdy ktoś pobierze twój darmowy ebook. W tym momencie downloader staje się leadem i możesz użyć autorespondera, aby dostarczyć serię e-maili z odpowiednimi informacjami i ofertami.
Ukierunkowany marketing za pośrednictwem poczty e-mail jest o wiele bardziej skuteczny niż wiadomości e-mail wysyłane na całą listę i zwiększa prawdopodobieństwo znacznej konwersji klientów do klientów.
Często klient loguje się do witryny i dodaje produkty do koszyka tylko po to, aby opuścić witrynę przed zakończeniem realizacji transakcji. Nazywa się to "porzuceniem koszyka", a zdolność do odzyskania tych "straconych" sprzedaży jest rzeczywiście cenna.
Aby to zrobić, skonfiguruj autoresponder, który wyśle e-mail z dalszymi informacjami. W wiadomości e-mail zapytaj, czy mają jakieś pytania, które pomogłyby im podjąć decyzję o zakończeniu sprzedaży. Upewnij się, że oferujesz alternatywną metodę wypisywania, np. Linię telefoniczną obsługi klienta.
Takie podejście pokazało znaczące wyniki dla firmy po firmie, więc z pewnością warto ją poznać.
Wreszcie, autoresponder może być użyty do wysłania wiadomości e-mail, gdy klient anuluje zamówienie w Twojej witrynie. E-mail powinien skupiać się na wspólnej przyczynie anulowania i oferowaniu rozwiązań i rozwiązań dla każdego z nich.
Trzymanie ręki klienta przez ten proces buduje dobrą wolę i, miejmy nadzieję, zamienia unieważnienie na sprzedaż.
Wyślij wiadomość e-mail przez Shutterstock
5 komentarzy ▼
