Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) wiążą się z dużymi kosztami i czasami rozczarowującymi wynikami. Forrester Research twierdzi, że duże firmy zazwyczaj mogą wydać od 15 USD do 30 milionów USD rocznie na złożone systemy CRM. Grupa Meta szacuje, że 55 do 70 procent projektów CRM nie spełnia ich celów.
Przy takich liczbach mniejsze firmy raczej nie będą inwestować w CRM. Jednak strona internetowa Booz Allen Hamilton Strategy + Business oferuje zdroworozsądkowe podejście do CRM. Wskazują na dobrą starą fakturę jako repozytorium wielu danych, które można przeanalizować i zmanipulować w podejście CRM. Ich sugestia polega na wyciągnięciu danych z faktur i załadowaniu ich do wspólnego oprogramowania bazodanowego, takiego jak Microsoft Access.
$config[code] not foundDla większości mniejszych firm, ten rodzimy system CRM to tylko bilet. Zdajemy sobie sprawę, że może to początkowo wymagać dużego nakładu pracy i wymagać zdyscyplinowanego bieżącego gromadzenia danych. Ale wyniki mogą być oszałamiające. Faktura to dopiero początek. Zastanów się, co możesz zrobić z informacjami w głowach sprzedawców i danymi uzyskanymi w wyniku interakcji z obsługą klienta.
Jeśli sprzedajesz usługi konsultingowe małym firmom, pomyśl, co możesz zrobić z podstawowym systemem obsługi klienta, takim jak opisany przez Strategy + Business.
