Co sądzisz o tym, gdy słyszysz pojęcie społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR)? Wokół tej możliwości biznesowych jest dużo hałasu, ale wielu właścicieli firm postrzega to jako przejściową modę lub niepotrzebną presję zewnętrzną. Jednak prawdą jest, że jest to bardzo ważne dla ogólnego zdrowia Twojej organizacji - szczególnie z punktu widzenia marketingu i brandingu.
Marketing CSR
Związek między CSR a Brand Equity
Gdy przedstawisz ideę CSR w pokoju pełnym biznesmenów, dostaniesz rozmaite odpowiedzi. Niektórzy ujawnią, że tak naprawdę niewiele o tym wiedzą, podczas gdy inni będą opowiadać o wszystkich wspaniałych rzeczach, które ich firma robi dla lepszego społeczeństwa. Będziesz mieć również tych, którzy są sceptyczni co do zwrotu z inwestycji w CSR.
$config[code] not foundWedług jednej definicji "Społeczna odpowiedzialność biznesu" jest etyczną koncepcją zarządzania, w której firmy dążą do uwzględnienia problemów społecznych, gospodarczych i środowiskowych oraz uwzględnienia praw człowieka w ich działalności biznesowej. "
Ta definicja jest szczególnie istotna, ponieważ dotyczy tego, jak daleko może sięgać program CSR. Nie chodzi tylko o współpracę z organizacją non-profit lub sponsorowanie lokalnej organizacji charytatywnej. Chodzi o stworzenie namacalnych zmian - społecznie, ekonomicznie i środowiskowo.
Podczas gdy podstawowym celem CSR jest wspieranie konkretnej przyczyny, która przynosi korzyści społeczeństwu, nie daj się zwieść myśleniu, że nie może ona mieć pozytywnego wpływu na Twoją firmę. Strategicznie opracowany, właściwie wdrożony program CSR może bezpośrednio zwiększyć zdolność marki do tworzenia i utrzymywania pozytywnego wizerunku na rynku konsumenckim.
Nie czuj się źle, jeśli masz zyski na głowie, kiedy podejdziesz do tematu CSR - nie jesteś sam. "Jednym z głównych powodów, dla których firmy angażują się w zachowania odpowiedzialne społecznie, jest możliwy zysk finansowy, który może pochodzić z tego" - wyjaśnia Timothy Creel, ekspert ds. Zarządzania. "Najnowsze badania pokazują, że firmy angażujące się w zachowania odpowiedzialne społecznie wykazują długoterminowe korzyści finansowe i wzrost wartości".
Jednak CSR to gra długofalowa. Firmy wykazują tendencję do wykazywania strat finansowych w ciągu pierwszych trzech lat. Dopiero na 36 lub 48 miesięcy w dół, kiedy zaczynają pojawiać się korzyści, wpływ ten może mieć wpływ na marketing i markę.
Powód, dla którego CSR buduje wartość marki, jest w dużej mierze psychologiczny. Jak zauważa Creel: "Pozytywne uczucia wiążą się z aprobatą społeczną i szacunkiem do samego siebie. Marki, które wywołują pozytywne uczucia, sprawiają, że klienci czują się lepiej. "Pamiętaj, że większość zakupów nie dotyczy zaspokojenia potrzeb. Oczywiście są przypadki, w których klienci potrzebują produktów, aby przetrwać, ale większość zakupów jest zakorzeniona chce. Gdy firma jest w stanie powiązać zakup, który poza tym jest postrzegany jako nieistotny dla czegoś większego niż produkt, klienci mają łatwiejszy czas na potwierdzenie zakupu w swoich myślach.
Inną korzyścią związaną z CSR związaną z brandingiem jest poczucie wspólnoty, którą tworzy. Creel wskazuje, w jaki sposób Lowe przekazuje materiały i zapewnia godziny dla wolontariuszy w Habitat for Humanity, co pozwala firmie na tworzenie połączeń w lokalnych społecznościach. Te połączenia zwiększają wizerunek marki i zapewniają lepszą łączność.
Ostatecznie zaangażowanie w służenie innym ma wpływ na sprzedaż. Według sondażu przeprowadzonego przez Better Business Journey, 88 procent klientów twierdzi, że chętniej kupi od firmy, która wspiera i angażuje się w działania poprawiające społeczeństwo.
Trzy firmy, które mają prawo CSR
Lowe's już wspomniano, ale jakie inne firmy uzyskują CSR?
1. Szafki kuchenne Kings
Trwałość środowiska naturalnego jest obecnie bardzo ważna, a Kitchen Cabinet Kings robi fenomenalną robotę pozycjonowania swojej marki na przyszłość poprzez dostosowanie sprzedaży firmy do kampanii Plant a Tree. Za każdą zakupioną pełną kuchnię firma sadzi drzewo w jednym z 155 Lasów Państwowych w Stanach Zjednoczonych.
"Uważamy, że sadzenie drzew to świetny sposób, aby podziękować Ci za Twoją działalność, jednocześnie oddając ją naszej planecie" - wyjaśnia firma. "Mamy nadzieję, że wraz z tym drzewem rośnie nasz związek".
Może wydawać się małą rzeczą, ale jeśli chodzi o wybór między szafkami kuchennymi a konkurentem, coś tak prostego, jak wspieranie zrównoważonego rozwoju, może zrobić dużą różnicę.
2. Kroger
Popularna sieć supermarketów Kroger od dawna jest zaangażowana w programy CSR. Jak wyjaśnia firma: "Zbudowaliśmy mocne fundamenty oparte na zaangażowaniu naszych współpracowników, aby każdego dnia służyć każdemu klientowi, i obietnicy, że będziemy dobrymi zarządcami naszych społeczności i naszej planety. Wiemy, że zaufanie jest zdobywane i nigdy nie przyjmujemy za pewnik zaufania naszych partnerów, klientów, dostawców, społeczności i innych interesariuszy ".
W szczególności Kroger współpracuje z firmami i grupami, które walczą z głodem na świecie, wspierają zdrowie kobiet i zapewniają członkom wojska i ich rodzinom. Mają również inicjatywy, które dotyczą środowiska, łańcucha dostaw i lokalnych gospodarek.
3. Delta Airlines
W branży, w której firmy są często niszczone przez sfrustrowanych klientów, Delta wydaje się robić coś dobrze na froncie CSR. Głównym celem programów CSR firmy Delta, koncentrujących się na redukcji emisji dwutlenku węgla i promowaniu zrównoważonego rozwoju środowiska, jest poprawa przejrzystości.
Delta prosi również wielu swoich pracowników, którzy są mocno zaangażowani w Delta Force for Global Good. Fakt, że pracownicy Delta angażują się w cele CSR firmy, jest czymś, co przemawia do wielu klientów.
Daj swojej marki wzrost dzięki CSR
Korzyści płynące z CSR są obfite. Podczas gdy program CSR powinien mieć pozytywny wpływ na ludzi, grupy lub społeczności, które są bezpośrednio dotknięte przez działania, staje się również jasne, że CSR jest silnym działaniem marketingowym i brandingowym.
Jeśli Twoja marka szuka impulsu, odpowiedzią może być CSR.
Zdjęcia ludzi biznesu za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
