Biuro Statystyki Pracy Stanów Zjednoczonych oszacowało, że około 2,2 miliona osób zajmowało stanowiska obsługi klienta w 2006 roku. Przedstawiciele działu obsługi klienta zajmują czołowe pozycje w swojej firmie. Są pierwszymi, którzy wchodzą w interakcję z klientem, a także z pracownikami, których klienci pamiętają, kiedy wychodzą. Przedstawiciele działu obsługi klienta podejmują się różnorodnych zadań, z których wszystkie dotyczą wspierania działalności i produktów firmy.
$config[code] not foundPomoc dla klienta
Wszyscy przedstawiciele obsługi klienta są zobowiązani do udzielenia pomocy swoim klientom. Robią to, udzielając odpowiedzi na pytania i zapytania, rozwiązując problemy klientów i rozwiązując bezpośrednie problemy klientów. Przedstawiciele ci zapewniają pomoc osobiście oraz telefonicznie, faksem, pocztą e-mail, standardową pocztą, czatem internetowym i komunikatorem internetowym.
Oceń obawy
Chociaż przedstawiciele obsługi klienta są zazwyczaj pierwszymi, którzy wchodzą w interakcję z klientem, mogą nie być w stanie odpowiedzieć na wszystkie obawy klienta. W takim przypadku przedstawiciel rozmawia z klientem, aby uzyskać informacje potrzebne do skierowania go do właściwego działu lub przedstawiciela. Ta krótka rozmowa pozwala przedstawicielowi zidentyfikować obawy klienta, określić odpowiednią osobę lub dział, który może pomóc, i poinstruować klienta o kolejnych krokach.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingObroty
Wiele sytuacji może wymagać od przedstawiciela działu obsługi klienta, aby sprzedał lub ulepszył produkt lub usługę. Jeśli klient zażąda dodatkowych informacji o produkcie lub usłudze i okaże zainteresowanie, przedstawiciel obsługi klienta podejmuje inicjatywę, aby pomóc klientowi w aktualizacji. Podczas działań przedstawiciela w celu rozwiązania problemu klienta, przedstawiciel może być zobowiązany do sprzedaży dodatkowego produktu lub gwarancji. Te umiejętności "miękkiej sprzedaży" umożliwiają przedstawicielowi lepsze zaspokojenie potrzeb klienta.
Record Keepers
Prowadzenie dokumentacji stanowi istotną część skutecznych interakcji biznesowych i obsługi. Przedstawiciel działu obsługi klienta często jest odpowiedzialny za notowanie kont, dokumentowanie rekordów, przetwarzanie zamówień i rejestrowanie zapytań. Te szczegółowe zapisy powinny być przetwarzane zwięźle i zorganizowane zgodnie z wymaganiami firmy. Z kolei przedstawiciel biura obsługi klienta powinien również być w stanie skutecznie i wyraźnie przekazać informacje.
Specjaliści ds. Rozwiązywania problemów
Ponieważ przedstawiciele obsługi klienta służą na pierwszej linii biznesu, często są pierwszymi osobami, które napotykają zdenerwowanych klientów, dostawców i dostawców. Przedstawiciele ci muszą mieć cierpliwość, a także umiejętność skutecznego przeciwdziałania zdenerwowanym klientom w sposób profesjonalny. Najskuteczniejsi specjaliści ds. Restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji mają również silną wiedzę na temat produktów i usług firmy oraz jasno rozumieją, jak korzystać z zasobów w celu udzielenia pomocy klientowi.
Użytkownicy technologii
Dzisiejsze firmy korzystają z wielu urządzeń biurowych i komputerów. Przedstawiciele działu obsługi klienta używają tego sprzętu do wykonywania zadań, obsługi klientów i rejestrowania informacji. Przedstawiciele powinni czuć się komfortowo w korzystaniu z tego sprzętu i mogą być zobowiązani do instruowania swoich klientów, sprzedawców i dostawców również o tym, jak używać sprzętu.
