Integracja "Stitch - Xero" oznacza, że po jednorazowej konfiguracji informacje i transakcje mogą zsynchronizować między tymi dwoma aplikacjami bez konieczności osobnego aktualizowania dwóch kont lub ręcznego wpisywania informacji. Dodatkowo klienci otrzymują bardziej szczegółowe dane, aby lepiej poznać swoją firmę.
$config[code] not foundW oficjalnym komunikacie na blogu Stitch Labs firma wyjaśniła proste uzasadnienie tego ruchu. Marketing Strategist i Community Manager Camille Brenkwitz napisał: "Mamy nadzieję, że ta nowa integracja pomoże wielu naszym obecnym klientom i przyniesie nowe".
Innymi słowy, przesłanie brzmi: integracja jest dobra dla klientów.
Tak, jak w dzisiejszych czasach słyszy się o "chmurze", spodziewaj się dużo więcej informacji o integracji produktów. W przypadku systemów biznesowych integracja produktu jednego dostawcy z innym może ułatwić, obniżyć koszty i zapewnić lepszą jakość dla klienta końcowego, tj. Dla Ciebie.
Jest to jeden z kilku powodów, dla których dzisiejsza chmura jest tak cenna. Aplikacje w chmurze (termin "highfalutin" dla aplikacji, do której uzyskujesz dostęp przez Internet) ułatwiają integrację.
Integracja w chmurze: strategia dla kluczowych klientów obsługujących klientów
Sprzedawcy produktów mają dwie możliwości wyboru, jeśli chodzi o strategię produktu.
Jednym z rozwiązań jest oferowanie kompleksowego rozwiązania. Innymi słowy, dostawcy budują funkcje w swoich produktach, aby służyć całemu procesowi klienta, od początku do końca. Jednak zbudowanie wszystkich tych funkcji może zająć lata. W niektórych przypadkach może to uczynić produkt droższym dla klienta.
Innym rozwiązaniem jest współpraca z innymi dostawcami, którzy już obsługują funkcję lub wycinek procesu. W ten sposób klienci, którzy mają już komfort korzystania z innego produktu do określonej funkcji, nie muszą się przełączać. Nadal używają produktu, do którego przeszkolony jest ich personel.
Stitch Labs wybrał tę ostatnią strategię. Jego integracja z Xero nie jest pierwsza. W 2012 r. Stitch dodał integrację z ośmioma partnerami, w tym Shopify, ShipStation, PayPal, Big Commerce, Amazon, Google Drive, SAIL i Storenvy. Firma twierdzi, że partnerstwo jest częścią filozofii klienta, która buduje zestaw usług "automatyzujących niektóre z najbardziej żmudnych działań operacyjnych".
Bez względu na wybraną strategię cel końcowy jest taki sam: lepiej dla klienta. Dobrze wykonana strategia, która koncentruje się na kliencie unika błędów i opóźnień wynikających z "luk" w przepływie pracy. Zamiast wymagać ręcznego działania, dane mogą być przekazywane elektronicznie z jednego etapu procesu do następnego.
Jakie małe firmy mogą się uczyć
Strategia partnerstwa Stitch Labs stanowi dobrą lekcję dla małych firm - na dwa sposoby.
1) Myśl poza polem o swoim produkcie i / lub strategii serwisowej. Ryan Lawler z TechCrunch zauważa, że podejście Stitch Labs ma na celu rozwiązanie typowego problemu napotykanego przez małe firmy. Mają ważne i złożone problemy z przepływem pracy niezbędne do prowadzenia działalności. Integracja techniczna może im ułatwić. Zobacz, jak możesz ułatwić sobie sprawy Twój klienta, integrując produkt z innymi produktami używanymi przez klientów.
Nawiasem mówiąc, nie musisz mieć produktu, aby "zintegrować" się z innym dostawcą. Nawet jeśli oferujesz usługę, może istnieć sposób "zintegrowania" produktu dostawcy z tym, co robisz. Musisz tylko pomyśleć o tym, jak ułatwić klientowi końcowemu, któremu służysz.
Pozwól, że dam ci przykład, używając księgowych, kwintesencyjnego usługodawcy. Obecnie wielu księgowych wchodzi w interakcje z informacjami od klientów drogą elektroniczną, pracując bezpośrednio w systemie księgowym klienta lub przechwytując dane bezpośrednio z niego. Klienci nie muszą pobierać arkuszy kalkulacyjnych ani wiadomości e-mail w jedną i drugą stronę. Zamiast tego księgowy loguje się do systemu księgowego klienta, salda książek i wykonuje inne czynności. W pewnym sensie księgowy "zintegrował" swoją usługę z produktem, z którego korzysta klient.
Jest to cenne dla klienta, ponieważ nie powoduje to niepotrzebnej pracy ręcznej. Usprawniliście działanie klienta.
Pomyśl o tym modelu i o tym, w jaki sposób Twoja firma może zaoferować podobne korzyści klientom końcowym.
2) Rozważ integrację dostawcy przy wyborze technologii. Gdy jesteś w stanie kupować technologię, aby prowadzić własną firmę, poszukaj aplikacji integrujących się z systemami, z których już korzystasz, i nie planuj przestać ich używać. To powinno znajdować się w górnej części listy kontrolnej zakupów.
Nie musisz ręcznie wprowadzać informacji z jednego systemu do drugiego. Nie chcesz przeskakiwać przez obręcze, takie jak pobieranie, a następnie przesyłanie arkuszy kalkulacyjnych. Czyni to jedynie instytucjonalizację nieefektywności w operacjach.
Jeśli Twoja firma jest jak moja mała firma, nie masz ludzi ani czasu. Godzina zapisana tutaj, dwie godziny zaoszczędzone tam, tydzień po tygodniu, może naprawdę dodać do wyższych zysków.
4 Komentarze ▼
