Według ostatnich badań NPR / Edison dotyczących właścicieli inteligentnych głośników, 42 procent ankietowanych twierdzi, że stało się to niezbędne dla ich codziennego życia, 47 procent twierdzi, że używa go teraz bardziej niż wtedy, gdy po raz pierwszy je otrzymało, a 65 procent twierdzi, że bez nich nie powrócą do życia. A spośród wszystkich osób, które wzięły udział w ankiecie, 76 procent posiada Amazon Echo.
Przyszłość głosu - pierwszy
Chociaż nie wziąłem udziału w ankiecie, możesz liczyć na wszystkie te liczby, ponieważ od kiedy kupiłem moje pierwsze Amazon Echo prawie trzy lata temu, fascynowało mnie, jak można zrobić tak wiele rzeczy, pytając tylko Alexę. Byłem więc bardzo podekscytowany rozmową z Davem Isbitskim, głównym ewangelikiem Amazona dla Alexa i Echo, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak powstało urządzenie, o tym, jak kombinacja Echo / Alexa wpływa na zachowania i oczekiwania klientów, i gdzie widzi głos jako pierwszy technologie zabierające nas w przyszłości.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij na umieszczonym odtwarzaczu poniżej.
* * * * *
Trendy w małych firmach: Może powiesz nam trochę o tym, jak powstało Echo, ponieważ dla większości ludzi okazało się to niemożliwe.
Dave Isbitski: Ideą była zawsze komputer Star Trek. I zdolność do korzystania z głosu, aby rzeczywiście prowadzić rozmowę. Myślę, że dla mnie i dla wielu ludzi, kiedy zdajesz sobie sprawę, że prowadzisz rozmowę - i to nie jest technologia, która tłumaczy twój głos na jakiś tekst, a potem przetwarza go - na tym polega różnica. Możesz mówić naturalnie, spontanicznie.
Rozmawiam z klientami i mówią, że nawet nie pamiętają, jak to robią. Po prostu chodzisz i robisz to, i tak właśnie rozmawiamy z ludźmi. Nie pamiętam, jak wczoraj wieczorem poprosiłem moje dzieci, aby położyły się do łóżka i upewniły się, że są gotowe następnego dnia, właśnie to zrobiłem, i to była ważna zmiana.
Zabawne, że pamiętasz 2014, byłem też członkiem Prime. Trochę ich widziałem, ale tak naprawdę nie miałem własnego do lutego (2015), ponieważ wysyłaliśmy je do klientów tak szybko, jak to tylko możliwe. Widziałem to, kiedy byłem w biurze w Seattle, ale nie miałem go w domu, a dla mnie w moim domu jest jak … moja rodzina jest królikiem doświadczalnym.
Moje dzieci, kiedy używają tego, i moja żona, kiedy ona używa, jak to jest dla kogoś, kto nie jest podłączony do mózgu tak jak ja? Gdzie myślę: "Wszystkie technologie są świetne" i uwielbiam to i chcę po prostu użyć wszystkich nowych rzeczy, prawda? Tak naprawdę to był początek dla mnie … Nie musiałem nikogo niczego uczyć.
Patrząc wstecz, myślę, że to dlatego, że osiągnęliśmy ten punkt krytyczny. Nauka informatyczna kryjąca się za tym za pomocą głębokich sieci neuronowych i zrozumienie, fonetyka tego, jak jedno słowo … Kiedy umieszczasz słowa w zdaniach, jaka jest faktyczna szansa, że kolejne słowo podąży za tym? Tak naprawdę zmieniły się maszyny. Jeśli mam coś powiedzieć, mogę użyć przymiotników i innych rzeczy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że tak będzie, w oparciu o kontekst rozmowy, którą już mamy, jakie będą te słowa.
W przeszłości każde słowo było tylko tłumaczonym słowem, prawda? To jest sposób, w jaki funkcjonujemy. Prowadzimy tę rozmowę, jeśli nagle zacząłem mówić o nonsensownym bełkocie, po prostu wyrzucając ze sobą kilka słów, powiedziałbyś: "Whoa, co Dave włożył do swojej kawy?" To by nie sprawiło, że sens. To jest zmiana w morzu. Wracasz do 2014, 2015. IoT (Internet of Things) to było coś. I dla mnie, kiedy faktycznie miałem Echo, było jak "Och, to jest Internet Rzeczy …". To nie jest komputer. To urządzenie, które jest podłączone do Internetu i to robi rzeczy, a potem Smart Home nabrał nagle dla mnie sensu. Mógłbym poprosić o światła, zacząłem z żarówkami i przeniosłem się na termostaty i wszystko inne.
Myślę, że to podstawowa zmiana. To było, że ludzie zaczęli to rozumieć, i widzieliście to w tym, że istniała powszechna świadomość publiczna, gdy zmieniła się ona od ludzi, którzy ją nazywają, "Echo", która jest produktem, dla Alexy. To jest coś lub ktoś, z kim prowadzę tę rozmowę.
$config[code] not foundNaprawdę fajnie było obserwować tę zmianę w czasie. W rozmowie jest coś potężnego. Aby mieć naprawdę dobrą rozmowę, musisz mnie zdobyć. Rozumiesz, co mówię, i dostaję cię, i to jest osobiste. Jest to relacyjne i nie można tego osiągnąć za pomocą żadnej innej technologii. Dostajesz to z rozmową.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób zmieniły się relacje między Amazonem i jego klientami, ponieważ coraz więcej klientów zaczyna używać Echos i wzywa Alexę do robienia rzeczy?
Dave Isbitski: Nie wiem, czy to w jaki sposób zdefiniowałbyś zmianę. Zawsze pracujemy od klienta po raz pierwszy i wstecz, we wszystkim, co robimy. Przekonasz się, że jako zasada przywództwa, zobaczysz tę część kultury. Wydaje mi się, że tak naprawdę zmieniło się to, że nie ma nic nowego, czego klient nie mógłby zrobić już za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej, zmieniło się to, jak to robią.
Nie miałem pojęcia, że rzeczy, które przychodzą do mojego domu z Amazon, były spowodowane tym, że moja żona właśnie poprosiła Alexę o ponowne zamówienie, dopóki nie zobaczyłem, że to się stało pewnego dnia.
Słyszałem, jak powiedziała: "Alexa, zamów ponownie żwirek dla kotów", a ja na to: "Czekaj, co robisz, ile masz czasu …" A ona mówiła: "Robię to na zawsze." I wtedy oczywiście zaczynam ją grillować, mówię: "Jak się o tym dowiedziałeś?" Powiedziała: "Nie wiem, po prostu ją spytałem." Więc jestem jak "Och, ok., "To oczekiwanie klienta, którego wcześniej nie było. Nagle, jeśli Alexa mnie zna, i robię rzeczy z Alexą, po prostu zapytam i zobaczę, czy ona może to zrobić.
Więc ta relacja się zmieniła. Na początku trzeba było wiedzieć o tych umiejętnościach Alexa … Firmy i marki, albo hobbystów, albo ktokolwiek może stworzyć umiejętność; i w zasadzie uczysz Alexa o czymś i jak o tym rozmawiasz. Może to być zamówienie pizzy Domino lub zamówienie przejażdżki z Uber, Lyft lub spytanie salda Twojego banku od Capital One. Lub może to być gra, w którą chcesz zagrać.
$config[code] not foundA dzisiaj możesz po prostu zapytać: "Alexa, chcę zagrać w Jeopardy", a potem wymyśli, jak włączyć to dla ciebie w twoim imieniu. Albo możesz powiedzieć: "Alexa, jak mam gotować ciasteczka z kawałkami czekolady?" A potem odkrywa, jakie są różne umiejętności receptur, które mogą to zrobić?
Powiedziałbym, że to była zmiana, którą widzieliśmy z klientami. To prawie jak jak, jako ludzie, mamy zaufanych doradców. A teraz jest oczekiwanie, że możesz porozmawiać z Alexą. Czy to szalone, aby pomyśleć, nawet w ciągu 3 lub 4 lat, jak to się zmieniło, prawda?
Trendy w małych firmach: Tak … Więc, co było najbardziej zaskakującym osiągnięciem, jakie widzieliście w Echo i klientach? W jaki sposób go używają lub w jaki sposób go nie używają? Co cię tak naprawdę zaskoczyło w tym całym procesie?
Dave Isbitski: Mogę o tym myśleć na kilka różnych sposobów. Jako technolog mogę zdecydowanie marzyć. Tak więc na początku pamiętam, kiedy próbowaliśmy zdecydować, kiedy zamierzamy wydać te SDK-y (zestawy programistyczne), więc zestaw umiejętności Alexa do budowania umiejętności w Alexie, w zasadzie pozwala ci umieścić Alexę w czymkolwiek, czy to sprzęt lub oprogramowanie. Pamiętam, że chcieliśmy to zrobić wcześniej niż później, ponieważ chcieliśmy być zaskoczeni. Wiedzieliśmy, że ludzie będą majstrować i będą tworzyć rzeczy.
Masz również pewne uprzedzenia, patrząc wstecz, zdecydowanie miałem uprzedzenia. Nie sądziłem, że ta rzecz może grać w gry, które były zabawne.
To było tylko "uprzedzenie Dave'a", chciałem być pod wrażeniem. A potem zobaczyłem takie rzeczy jak EVE Online … Jestem wielkim graczem. Jest to MMO (gra online masowo multiplayer), ale ma własną gospodarkę i latasz swoim statkiem kosmicznym, to po prostu ten rozległy wszechświat. A potem ktoś zintegrował Alexę, więc mają Echo i dosłownie latają swoim statkiem, robią wszystko jak Kapitan Picard. Kiedy pomyślałem o grach, nawet o tym nie pomyślałem, ale teraz dosłownie … Chodzi mi o to, że chcesz porozmawiać o zanurzeniu, dosłownie zmieniłeś sposób, w jaki wchodzisz w interakcję, ponieważ teraz jesteś rozmowę z grą, która nigdy nie została stworzona, aby móc prowadzić rozmowę.
To było niesamowite. Potem pojawiły się różne czynniki kształtu sprzętu i uruchomiliśmy Echo Dot. Jedną z pierwszych rzeczy, które zobaczyli, był ktoś, kto zabrał im kropkę, włożył uchwyt na kubek w środek samochodu i użył mobilnego internetu, a oni po prostu jeżdżą z Alexą. To jest Alexa na modemie, zgadza się, a ja mówię "Wow."
Teraz noszę ze sobą Dot, ale widzę ten sam scenariusz dla samochodu. Kiedy już w głowie pojawi się żarówka, w której nie musisz się nad tym zastanawiać, jest to ambient computing. Po prostu zadajesz pytania w powietrzu i oczekujesz odpowiedzi. Jest to interesujące, ponieważ robię też wiele prezentacji, a ja podzielę się tym z wami. W moim umyśle jest zawsze ten wątek, po trzech latach tego, że kiedy jestem na scenie i mówię "Alexa", że ją usłyszę. To naprawdę dziwne.
Deweloperzy wciąż mnie zaskakują we wszystkich tego rodzaju kategoriach i sprzętowej stronie rzeczy i oprogramowania, więc jest … Alexa jest na Macu przez ludzi, którzy zaimplementowali to w oprogramowaniu, ona jest na iPhone'ach i Androidach, a potem ona jest w głośnikach i lodówkach. Mówiąc o oczekiwaniu odpowiedzi, niezależnie od tego, gdzie jesteś, zastanawiałem się nad niektórymi obszarami, w których się znalazła, ale dosłownie też mnie to zdziwiło, wszystkie miejsca, w których możesz teraz porozmawiać.
Trendy dla małych firm: Czy masz wrażenie, że klienci chcieli tego rodzaju urządzeń, czy też masz poczucie, że po prostu w oparciu o to, co robiliście wewnętrznie, jest to urządzenie, którego będą chcieli w końcu?
$config[code] not foundDave Isbitski: Nie chodziło więc o urządzenie. Echo używa Alexy, a Echo było sposobem, w jaki zbudowaliśmy sprzęt, ale dla nas naprawdę chodziło o głos. Mamy fundusz Alexa, który jest funduszem o wartości 100 milionów dolarów, który napędza innowacje w obrębie głosu. Wierzymy, że głos ten zasadniczo zmieni sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z technologią. Jeśli zaczynasz od klienta i pracujesz wstecz, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla klienta, a to jest prawdziwe na stronie internetowej iw naszych aplikacjach mobilnych, jest uczynić ją tak prostą i bezpośrednią, jak to tylko możliwe. Spójrz na zakupy 1-Click.
Trendy w małych firmach: rok, dwa lata, trzy lata, a nawet pięć lat od teraz, gdzie zamierzamy być z głosem i prawie jak pierwsze urządzenia głosowe i wykorzystujące głos do wszelkiego rodzaju interakcji? Gdzie widzisz nas w tym czasie?
Dave Isbitski: W roli, w której jestem, staram się zawsze umieszczać soczewki na kimś, kto nigdy tego nie używał. Ponieważ uważam, że to najlepszy sposób na przewidywanie przyszłości. Ponieważ ostatecznie, jako technolog, wszyscy chcemy tworzyć rzeczy, a czasami tworzymy je tylko dlatego, że możemy. Ale myślę, że tam, gdzie naprawdę widzisz, że technologia się obejmuje i idzie naprzód, a prawdziwa zmiana, kiedy staje się czymś ważnym dla ludzi, używa ich w życiu i ma fundamentalną różnicę.
Kiedy więc myślę o głosie w ten sposób, myślę o tym, jakie są obszary, o których normalna istota ludzka może prosić o rzeczy? Tak więc motoryzacja jest bardzo ekscytująca w tej przestrzeni. Kiedy byłem na CES, a ja tylko się rozglądałem … Ford miał całą konfigurację, w której mogłeś porozmawiać z Alexą, a potem zobaczyć wszystkie auta samojezdne i tym podobne. To dla mnie, jeśli patrzymy na zmiany z dnia na dzień, aby to zobaczyć, możliwość prowadzenia rozmowy z samochodem na wszystko, czego potrzebujesz. Będę jedną z tych osób … Myślę, że będę trochę bardziej ostrożny, ponieważ uwielbiam prowadzić, robiłem to przez całe życie.
Ale moje dzieci, nie sądzę, będą o tym myśleć. Jeszcze nie jeżdżą, więc dlaczego by nie … "Tata mnie już napędza, maszyna będzie lepsza niż on." Więc jest inny punkt widzenia, więc myślę, że zaczniemy widzieć że.
$config[code] not foundRóżnica polega na wyrównaniu. Doskonały poziom technologii. Każda technologia, z której kiedykolwiek korzystałem, wydała mi więcej z siebie, niż myślę, że wielu ludzi tak zrobiło, ponieważ jestem technikiem, więc mogłem wymyślić pewne rzeczy. Mogę być wyrozumiały. Pomyślałem, jak myśleli twórcy, więc nawet jeśli coś nie było oczywiste, mówię: "Założę się, że możesz to zrobić tak".
A jednak trzeba było szkolić ludzi. Łatwiejsze dotykanie rzeczy, ale wciąż była ta bariera. Teraz, kiedy możesz prowadzić rozmowę, nie musisz się uczyć. Możesz po prostu poprosić AI o zrobienie czegoś i to się dzieje. Więc jest zupełnie inaczej. Wyglądasz na branżę finansową. Dam ci przykład. Obciążenia i kredyty, bilanse i stopy procentowe, dlaczego muszę o tym wiedzieć jako istota ludzka? Rozmawiałem z Capital One na re: Invent w zeszłym roku i powiedzieli, że jednym z ich głównych wniosków od klientów było zdanie "Jak się czuję?"
Trendy dla małych firm: Wow.
Dave Isbitski: Teraz jest to coś, co zrobiłbyś z aplikacją mobilną, to taka ludzka rzecz, ale to rozmowa, którą możesz dziś zrobić, i jak ja to robię oznacza "Czy spłacam kredyt hipoteczny na czas? Co się stało z niektórymi kartami kredytowymi? "Takie rzeczy. Ale dla każdego oznacza to coś innego. Ale interfejs, taki ludzki. Myślę więc, że zobaczymy więcej tego, zamiast zmuszać ludzi do przyjmowania języka potocznego konkretnych branż i uczenia się technologii do interakcji z tym, możemy prowadzić rozmowy.
I zaczynasz widzieć to z chatbotami, prawda? Właśnie dlatego chatboty są tak łatwe w użyciu, ponieważ możesz prowadzić prawdziwą rozmowę. Ale myślę, że tylko umiejętność mówienia jest jeszcze lepsza i potężniejsza.
Trendy dla małych firm: Czy uważasz, że twoje dzieci są częścią pierwszego głosu w głosie?
Dave Isbitski: Tak, moja najstarsza, mam teraz nastolatka, więc jest zgodna z COPPA. Jeśli chodzi o technologię, ona używa znacznie więcej rzeczy. Może mieć własne konta i to wszystko. Ale z powodu ich ojca, oczywiście, byli wokół tego przez całe życie. Ale interesujące jest ich teraz zobaczyć z rówieśnikami i po prostu korzystać z technologii. Wszystko za pośrednictwem mediów społecznościowych i telefonów. Normy społeczne, to niektóre z rzeczy, które zamierzasz zmienić, prawda? Pomyśl o minionych 10 latach zakochanych, oglądając ekrany i takie rzeczy. Jeśli pokazałeś to komuś 50 lat temu, pomyśliliby, że to szaleństwo. "Dlaczego wszyscy tacy są?"
Normy społeczne, nawet w naszej rodzinie, kiedy po raz pierwszy otrzymaliśmy Echo, musieliśmy stworzyć normę społeczną, że jeśli ktoś gra muzykę, nie wchodzimy do pokoju i "Anuluj". Bo moje dzieci to robią na siebie nawzajem lub jeśli coś robię, po prostu nie wchodzisz, a potem pytasz o cokolwiek.
Jest grzeczność, że musisz zrozumieć technologię. I mamy te same zasady w moim domu, na ekranach. Ile czasu masz czasu, żadnych ekranów przy stole, a więc myślę, że to właśnie mnie zainteresowało, to zobaczyć, jak te normy społeczne zmieniają się w czasie.
Powiadomienia push są teraz dostępne na żywo w urządzeniach Echo. Widzisz zielone światło i wiesz, że nadchodzi paczka. Ale otworzymy to także dla programistów. I tak myślę, że powód, przynajmniej dla mnie, dlaczego tak bardzo sprawdzałem swój ekran, jest taki, że wszystko może stać się priorytetowym ostrzeżeniem. Ponieważ nie wiesz.
E-mail przychodzi, pojawia się wiadomość tekstowa, nie wiesz. Więc mając sztuczną inteligencję, która wie, na czym mi zależy, i wie, kiedy mi przeszkadzać, nagle jest taki spokój, że … Ty lub ja możemy być na kolacji, nie muszę patrzeć na telefon, ponieważ AI idzie powiedzieć mi, czy moja żona mnie potrzebuje, czy coś się dzieje w pracy, albo jeśli dojeżdżam do pracy, gdy dojeżdżam do pracy.
Myślę więc, że norma społeczna może się zmienić. Chciałbym być teraz dziadkiem, siedząc z dziećmi w restauracji i wszyscy wracają do ludzi.
$config[code] not foundJest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
