Kiedy nauczycielka z Luizjany odwiedziła miejscową kawiarnię Starbucks, nie spodziewała się, że jej napoje kawowe przyniosą satanistyczną wiadomość. Ale kiedy spojrzała na te dwa drinki, rzekomo widziała to. Jeden z nich przedstawiał gwiazdę, która zdawała się być pentagramem Lucyfera, a druga zawierała 666 zrobioną z karmelowej mżawki.
$config[code] not foundMegan K. Pinion zamieściła zdjęcie na stronie Facebooka w sieci kawy z następującymi komentarzami:
"Właśnie kupiłem dwie kawy w twojej lokalizacji Mall of Louisiana. Tak mi podano moją kawę. Niestety nie mogę podać nazwiska młodego człowieka, który go obsługiwał, ponieważ byłem tak przerażony, że nie mogłem zmusić się, by na niego spojrzeć. Gwiazda jest prawie w porządku, ponieważ jest w twoim logo Starbucks, ale 666 było dość obraźliwe. W żaden sposób nie osądzam jego przekonań ani nie pogardzam jego piękną grafiką, ale oceniam baristy brak profesjonalizmu i szacunku dla innych ".
Oprócz postu na Facebooku Pinion złożył także formalną skargę do Starbucks. Od tego czasu firma przeprosiła Piniona, nauczyciela szkoły publicznej, który jest katolikiem. Nie skomentował jednak, czy pracownik odpowiedzialny za dzieło zostanie zdyscyplinowany.
Tom Kuhn, rzecznik prasowy Starbucks, powiedział The Huffington Post:
"Traktujemy skargę poważnie i szczerze przeprosiliśmy za jej doświadczenie.. To oczywiście nie jest rodzaj doświadczenia, który chcemy zapewnić każdemu z naszych klientów, i nie jest reprezentantem obsługi klienta, którą nasi partnerzy dostarczają milionom klientów każdego dnia. "
Jaka powinna być odpowiednia reakcja firmy w tej sytuacji? Starbucks przeprosił. Czy powinni zrobić więcej?
Szczere przeprosiny są miłe, ale nie zawsze są wystarczająco dobre, gdy klient otrzymuje złą obsługę lub jest obrażany przez pracownika. W tym przypadku prawdopodobnie Pinion nie był jedyną osobą urażoną. Niezliczeni inni klienci Starbucks zobaczyli post na Facebooku i prawdopodobnie doszli do swoich własnych wniosków na temat incydentu i tego, jak firma powinna zareagować.
Odpalanie lub w inny sposób dyscyplinowanie pracownika odpowiedzialnego za dzieło będzie jedną z opcji. Ale Starbucks powiedział, że ich polityka nie omawia publicznie takich działań, a Pinion nie był w stanie podać firmie nazwiska pracownika.
Inną opcją byłoby zrekompensowanie Pinion w jakiś sposób za niezadowalającą usługę, którą otrzymała. Firma wydała w przeszłości karty podarunkowe, aby przeprosić za problemy z serwisem w lokalizacjach franczyzowych.
Obraz: Facebook
