Co jest kluczem do sukcesu w biznesie? Zadowolenie klientów, powiedzmy prawie wszystkim (97 procent) biznesmenom.
To niezbyt zaskakujące odkrycie pochodzi z ankiety YouGov dla 503 biznesmenów, zleconej przez HundredX, firmę technologiczną, która zapewnia rozwiązania odsłuchowe dla przedsiębiorstw. Ważną częścią dostarczania tego zadowolenia jest zbieranie informacji zwrotnych od klientów, podsumowuje ankieta.
$config[code] not foundZnaczenie opinii klientów
Informacje zwrotne
Badanie ujawnia znaczenie szybkiej reakcji w celu przyciągnięcia i zatrzymania nie tylko klientów, ale także pracowników o wysokich wynikach.
Prawie 89 procent biznesmenów uważa, że otrzymywanie natychmiastowych informacji zwrotnych od klientów pomaga ich firmom szybko wychwytywać możliwości i rozwiązywać problemy.
Większość (94 procent) uważa, że opinie klientów mogą pomóc firmom utrzymać dobrych pracowników.
"Te wyniki podkreślają, że zatrzymanie klientów i pracowników jest najlepszym rozwiązaniem dla biznesmenów", mówi Rob Pace, CEO i założyciel firmy HundredX. "Innowacyjni liderzy biznesu coraz częściej zdają sobie sprawę, że słuchanie i skupianie się na wynikach napędza retencję, mądrzejszą diagnostykę i świetne treści."
Nie wszystkie firmy korzystają z narzędzi opinii klientów działających w czasie rzeczywistym
Pomimo wszystkich ich zalet, narzędzia oceny opinii klientów w czasie rzeczywistym nie są przyjmowane w każdej firmie.
Według ankiety około 73 procent firm korzysta z narzędzi do opinii klientów w czasie rzeczywistym, aby stymulować strategie biznesowe, zachowanie i zawartość.
Brakujące cenne informacje mogą okazać się kosztowne dla firm. To dlatego, że klienci są dziś bardziej wymagający i mają wyższe oczekiwania.
"Każdego dnia firmy zwracają się o opinie klientów, ale tylko nieliczni tłumaczą tę opinię na znaczenie.Jeszcze mniejsza część firm faktycznie podejmuje działania lub zamyka pętlę z klientem, aby dać znać, że ich głos został usłyszany, "Whitney Wood, partner zarządzający grupy Phelon, firma konsultingowa, która koncentruje się na pomaganiu firmom w lepszych relacjach z klientami z Inc..com.
"Jeśli dobrze sobie z tym poradzisz, dialog między tobą a twoimi klientami stanie się kołem ratunkowym twojej firmy. Aby ustanowić i utrzymać zdrowy przepływ, opinie klientów muszą skutkować zmianą, którą mogą zobaczyć klienci. Zmiana jest najsilniejszą walutą, która nagradza klientów głosowych i doradczych. "
Wskazówka dla Twojej firmy
Klienci chcą, aby ich opinie były traktowane poważnie. Dobrą wskazówką jest działanie zgodnie z otrzymywanymi informacjami zwrotnymi, a także informowanie klientów o zmianach wprowadzanych na podstawie ich danych wejściowych.
Zdjęcie szczęśliwego klienta za pośrednictwem Shutterstock
1
