Czy słyszałeś o "totalnym kliencie sprzedaży detalicznej?", Dopóki nie przeczytałem biuletynu PWC, "Przeniesienie całkowitego doświadczenia klientów detalicznych na wyższy poziom".
Łączna liczba klientów detalicznych to technologia wykorzystująca połączenie CRM, mediów społecznościowych i analizy danych w celu dostarczania sprzedawcom detalicznym w czasie rzeczywistym informacji o każdym kliencie przed sprzedażą. PWC oferuje kompleksowe narzędzia do obsługi klientów detalicznych, które pomagają dużym detalistom dostarczać klientom wspaniałe wrażenia, niezależnie od liczby posiadanych lokalizacji.
$config[code] not foundByć może pytasz: "Co to ma wspólnego z moim sklepem?" Chociaż rozwiązanie dla klientów detalicznych PWC jest czymś więcej niż małym przedsiębiorstwem, którego właściciele potrzebują lub mogą sobie pozwolić, to, co uznałem za fascynujące, to produkt ma pomóc dużym detalistom odtwarzać:
"… czas, kiedy lokalni sklepikarze znali każdego klienta, który odwiedził ich sklepy. Znali swoje upodobania i antypatie. Wiedzieli, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują.
Innymi słowy, wielcy detaliści zwracają się do technologii, aby pomóc im działać bardziej jak drobni detaliści.
PWC twierdzi, że wzrost sprzedaży detalicznej w Internecie, mediów społecznościowych i technologii mobilnych napędza zapotrzebowanie na klientów detalicznych, umożliwiając klientom detalicznym zakupy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, więcej informacji na temat produktów, które rozważają, i dzielenie się nimi. natychmiastowe zakupy detaliczne w ich sieciach.
$config[code] not foundCo to sprowadza się do tego
Aby stworzyć idealne doznania klientów i sprawić, by sprzedaż była dostępna w sklepie, sprzedawcy detaliczni są ważniejsi niż kiedykolwiek wcześniej. PWC mówi:
"Przyjaźni, pomocni partnerzy handlowi i usługowi mają kluczowe znaczenie dla tworzenia … momentów prawdy które sprawiają, że klienci wracają po więcej."
W jaki sposób możesz pomóc swoim bezpośrednim handlowcom w stworzeniu satysfakcjonującego klienta?
Zatrudnij dobrze
Udana sprzedaż detaliczna zaczyna się dzisiaj od zatrudniania sprzedawców, którzy naprawdę lubią angażować się i pomagać ludziom - nie chowają się w magazynie i nie wysyłają SMS-ów przez cały dzień.
$config[code] not foundUpewnij się, że Twoi pracownicy mają potrzebne informacje
Organizuj regularne spotkania, aby na bieżąco informować pracowników o trendach w branży, o tym, jakie produkty są w magazynie i kiedy pojawią się nowe przesyłki z brakującymi produktami.
Zbadaj narzędzia do zarządzania lojalnością i nagrody
Aplikacje lojalnościowe, takie jak LoyalBlocks, Belly i Perka, robią więcej niż wynagradzają klientów - zbierają również szczegółowe informacje o historii zakupów klientów, umożliwiają marketing mobilny i ułatwiają wysyłanie klientom powiadomień i wiadomości e-mail o produktach, którymi byliby zainteresowani. ostrzegam, gdy lojalny klient wchodzi do drzwi i podaje nazwisko osoby, abyś mógł ją powitać!
Zapewnij sprzęt potrzebny do stworzenia satysfakcjonującego doświadczenia w sprzedaży
Kto nie nienawidzi czekać w kolejce? Umożliwić sprzedawcom sprawdzanie klientów w dowolnym miejscu, udostępniając tablety lub smartfony, z których mogą korzystać w celu dokonywania płatności mobilnych. Umieść w sklepie tablety, z których klienci będą mogli korzystać, szukając szczegółowych informacji o produktach, nad którymi debatują.
Twórz usługi dodatków, które mogą sprzedawać pracownicy
Może to obejmować przedłużone gwarancje lub umowy serwisowe - lub możesz nawet zaoferować małe naprawy za darmo lub bardzo niskie koszty. Może to zapewnić poczucie bezpieczeństwa i pewność, że klient nie otrzyma zakupu produktu online (i wiedząc, że jeśli coś pójdzie nie tak, będą musieli wysłać go gdzieś do naprawy i poradzić sobie z wieloma problemami).
Informacje o ofercie i dodatki
Mój znajomy odwiedził ostatnio lokalny sklep z aparatami fotograficznymi, który działa od dziesięcioleci. Po porównaniu produktów w sklepie, wiedziała, że może zdobyć kamerę, którą chce tańszyć w Internecie - ale po tym, jak dowiedziała się, że sklep oferuje klientom bezpłatne lekcje fotografii z zakupem aparatu, postanowiła kupić u sprzedawcy. Możesz oferować gratisy (takie jak odczyty poezji w sklepie w księgarni), gratisy z zakupem (jak powyższy przykład) lub nawet pobierać dodatkowe, jeśli to, co dostarczasz jest wystarczająco cenne (takie jak lekcje makijażu w sklepie z artykułami kosmetycznymi lub lekcje gotowania w sklep z żywnością dla smakoszy.)
Jak stworzyć całkowite doświadczenie w sprzedaży detalicznej w swoim sklepie?
Zakupy Zdjęcie przez Shutterstock
4 Komentarze ▼
