Obsługa klienta i public relations to dwie kariery, które mają ze sobą wiele wspólnego. W końcu obie pozycje służą jako "twarz" firmy i pracują nad utrzymaniem wizerunku i interesów firmy. Podobieństwa zazwyczaj jednak kończą się.
Podstawowa różnica
Kluczowa różnica między tymi dwoma karierami polega na tym, z kim pracuje przedstawiciel. Przedstawiciel biura obsługi klienta, jak sama nazwa wskazuje, pracuje bezpośrednio z klientami, podczas gdy specjaliści ds. Public relations najczęściej kontaktują się z członkami mediów i innymi organizacjami.
$config[code] not foundObsługa klienta w skrócie
Przedstawiciele obsługi klienta odpowiadają na zapytania klientów, rozpatrują skargi i sugestie. Przedstawiciele działają w różnych środowiskach, zgodnie z charakterem firmy. Przedstawiciel biura obsługi klienta może pracować w sklepie detalicznym, w biurze obsługi klienta, w biurze, a nawet w domu. Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy zauważa, że ponieważ prawie każda branża potrzebuje przedstawicieli obsługi klienta, jest to jeden ze Stanów Zjednoczonych ". największe zawody.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingPublic Relations w skrócie
Specjaliści ds. Public relations kontaktują się z członkami mediów i piszą komunikaty prasowe, aby ogłosić, w jaki sposób klienci planują służyć społeczności. Specjaliści ds. Public relations organizują również takie funkcje, jak angażowanie się i konwencje, aby utrzymać kontakt organizacji z opinią publiczną i prasą. Specjaliści ds. Public relations mogą przeprowadzać wywiady lub przygotowywać wystąpienia dla klientów. Biznes, organizacje non-profit i agencje rządowe zatrudniają specjalistów od public relations.
Różnice w szkoleniu i edukacji
Według US Bureau of Labor Statistics lub BLS, pracownicy obsługi klienta generalnie wymagają świadectw ukończenia szkoły średniej i zapewniają szkolenie w miejscu pracy, chociaż wielu pracodawców może preferować studia licencjackie lub stowarzyszone. Pracodawcy z zakresu public relations zazwyczaj wymagają uzyskania tytułu licencjata z zakresu public relations, dziennikarstwa lub komunikacji i często oferują staże do szkolenia i tworzenia nowych pracowników.
Różnice w wynagrodzeniu
Według stanu na maj 2008 r. BLS podał, że średnia roczna pensja dla specjalistów ds. Public relations wyniosła 51 280 USD, a najniższe 10 procent zarabia mniej niż 30 140 USD, a 10% zarabia ponad 97 910 USD. BLS informuje, że średnie godzinowe wynagrodzenie dla przedstawicieli obsługi klienta wynosi 14,36 USD. Godziny pracy różnią się znacznie w przypadku obsługi klienta, ale zakładając stały 40-godzinny tydzień pracy, który dałby roczny średni dochód na 29.869 USD.
