Wiemy, jak ważne dla naszego zdrowia jest budowanie mięśni i codzienna praca nad nimi. Budowanie naszego mięśnia słuchowego jest równie ważne dla naszego biznesu. A jednak jest to mięsień, który często nie jest zalecany.
Często jesteśmy tak skoncentrowani na następnym kroku, następnym zdaniu, kolejnej okazji, w której zapominamy o obecności i zwracamy uwagę. Co więcej, jest tak wiele innych inspiracji i bodźców, że możemy poczuć się jak dorosły A.D.D. Pomiędzy naszymi urządzeniami elektronicznymi, mediami społecznościowymi, pocztą elektroniczną i SMS-em jesteśmy bombardowani informacjami i działaniami. W tym środowisku może być bardzo trudno skoncentrować się.
$config[code] not foundJest kilka problemów z niemożnością efektywnego słuchania. Po pierwsze, nie odkrywamy informacji potrzebnych do podjęcia odpowiednich decyzji lub przedstawienia dokładnych propozycji. Jest to ogromny problem w sprzedaży. Sprzedawca jest tak skoncentrowany na udostępnianiu informacji o swoim produkcie lub usłudze, że nie poświęca czasu na zadawanie pytań i słuchanie odpowiedzi. Z tego powodu nie budują relacji z potencjalnym klientem ani nie pomagają perspektywie czuć się docenionym.
Ludzie kupują od ludzi, których lubią i którym ufają. Jeśli ci nie ufają, nie kupią od ciebie - bez względu na to, jak wspaniały jest twój produkt lub usługa.
Ponadto nie dowiadują się wystarczająco dużo o perspektywie ustalenia, czy jest dla nich odpowiedni. Nie wszyscy kandydaci są kwalifikowani. Jedyny sposób, aby dowiedzieć się, czy ten, z którym rozmawiasz, jest odpowiedni dla ciebie i Twojej firmy, to zadawać pytania i słuchać odpowiedzi.
Może to być również problemem podczas sprawdzania sprzedawców lub partnerów polecających. Jeśli nie poświęcisz dużo czasu i uwagi, aby je naprawdę poznać, możesz nawiązać relację, która nie jest najlepsza dla Twojej firmy. Złe relacje biznesowe mogą zniszczyć firmę. Kończy się niepotrzebne wydawanie pieniędzy, czasu i energii - wszystkie rzeczy, które powinny być wydane na dobre relacje.
John Jantsch mówi o różnych rodzajach słuchania, z których najlepszy jest "aktywny" i "spostrzegawczy". Według Johna:
"Słuchanie percepcyjne jest zdecydowanie najbardziej złożone, ponieważ wymaga od ciebie całkowitej koncentracji, całkowitej czujności i spostrzegawczości tego, co naprawdę się dzieje."
Muszę powiedzieć, że uważam, że jest to prawdopodobnie najtrudniejszy sposób słuchania. To naprawdę wymaga całkowitej uwagi i strojenia wszystkiego innego. Z tego powodu jest to najskuteczniejszy sposób słuchania. Druga strona może czuć ten rodzaj słuchania. Kiedy ktoś odczuwa ten rodzaj słuchania, czuje się również ceniony. Uważają, że druga osoba jest naprawdę zainteresowana poznaniem ich i ich potrzeb.
Uważają, że naprawdę chcesz pomóc im rozwiązać problem; zaczynają ci ufać.
To prawdziwe zainteresowanie jest moim zdaniem kluczem do sukcesu firmy. Działa nie tylko z potencjalnymi klientami, ale także z klientami i dostawcami. Każdy, z kim masz relacje, zauważy ten poziom zaangażowania i uwagi. Będą bardziej skłonni do uczestniczenia w związku i dojdą do lepszych decyzji i rozwiązań, gdy będziecie uważnie słuchać.
Będziesz naprawdę słyszeć, co ktoś mówi i będzie w stanie go wchłonąć. Teraz jesteś otwarty na pomysły i współpracę. Idealny!
Ponieważ słuchanie "spostrzegawcze" jest bardziej złożone, najprawdopodobniej nie opanujesz go przy pierwszej próbie. Właśnie dlatego aktywne słuchanie jest tak ważne. Aktywne słuchanie polega na słuchaniu tego, co się mówi. Kiedy aktywnie słuchasz, nie myślisz o tym, co powiesz dalej. Nie czytasz wiadomości e-mail na smartfonie, podczas gdy druga osoba mówi. Jesteś obecny, uważny i zaangażowany. Być może nie myślisz o motywacji drugiej osoby. Być może nie zwracasz uwagi na język ciała, ale zwracasz uwagę na ich słowa. Robisz notatki i odpowiadasz na to, co mówią.
To zachowanie jest świetnym pierwszym krokiem. Aktywne słuchanie może budować zaufanie i wartość razem z potencjalnym klientem lub pracownikiem.
Tak niewielu ludzi aktywnie nasłuchuje (niestety), że to zachowanie się wyróżnia. W tym momencie możesz się wiele nauczyć. Możesz odpowiedzieć na ich odpowiedzi i zapewnić im rozwiązanie swoich problemów. Możesz wzmocnić pracownika; możesz dojść do kompromisu z dostawcą. Możesz być niesamowicie skuteczny.
Jak dobrze rozwinięty jest twój mięsień odsłuchowy? Czy aktywnie słuchasz? Czy opanowałeś percepcyjne słuchanie? Jeśli nie, zacznij pracować nad wykonaniem tego mięśnia już dziś. Ćwicz strojenie innych wpływów. Zaangażuj kogoś w rozmowę i monitoruj zdolność słuchania. Stwórz system, aby skupić się na rozmowach z potencjalnymi klientami, klientami, pracownikami i dostawcami. Twoja firma będzie zdrowsza, gdy twój mięsień słuchowy będzie silny.
Posłuchaj zdjęć za pośrednictwem Shutterstock
8 komentarzy ▼
