Czat na żywo stał się normą na wielu stronach internetowych. Klienci chcą szybko i łatwo komunikować się z markami, od których kupują. A w przypadku małych firm, które nie mają możliwości ciągłego rozmawiania o tych rozmowach, warto zlecić na zewnątrz dedykowaną usługę czatu.
Ten rodzaj usługi może z pewnością przynieść korzyści firmie sprzedającej produkty lub usługi o umiarkowanych cenach. Ale w przypadku firm, które chcą tworzyć trwałe relacje i sprzedawać drogie produkty lub usługi, mogą być wystarczające odpowiedzi serwisowe w puszkach od strony trzeciej.
$config[code] not foundTak przynajmniej znalazł się CEO firmy ProfessionalChats, Scott Hansen, kiedy zarządzał rodziną dentystyczną.
Wyjaśnił w wywiadzie telefonicznym Small Business Trends: "Ostatecznie próbowaliśmy zatrzymać proces kupowania dla ludzi, kiedy dotarli na naszą stronę. Chcieliśmy zaoferować im rozmowę i nawiązać z nimi kontakt, gdy znajdowali się w szczytowym interesie, abyśmy mogli przekonwertować to na zaplanowane spotkanie, zanim klikną przycisk Wstecz lub przejdą na następną stronę internetową. "
Więc to jest właśnie ta usługa, którą chciał stworzyć przy pomocy ProfessionalChats. Istnieją oczywiście inne usługi czatu na żywo. Ale ProfessionalChats różni się, ponieważ zespół poświęca czas na poznanie firmy i jest specjalnie przeszkolony do współodczuwania z klientami, zamiast dostarczać ogólnych odpowiedzi. Ponadto wiele usług czatu na żywo udostępnia funkcje obsługi klienta za granicą, więc czasami niuanse mogą się zagubić w tłumaczeniu.
Hanson podał przykład: "Jeśli posiadasz firmę hydrauliczną, a klient kontaktuje się z Tobą, ponieważ jej główna linia pękła, wiemy, co to oznacza i potrafimy się z nimi wczuć. Ich dom jest prawdopodobnie śmierdzący i nieprzyjemny, a oni mogli mieć garść ich rzeczy zniszczonych w piwnicy. Nasz zespół jest bardzo dobrze wyszkolony, aby wczuć się w niego i kiedy to się dzieje, i możemy ustanowić zaufanie, sprawia, że chętniej podają nam swoje dane kontaktowe i stają się klientami. "
ProfessionalChat oferuje usługi firmom z wielu branż, od praktyk medycznych i stomatologicznych do lokalnych dostawców usług, takich jak hydraulicy i dekarze. Zasadniczo każda firma, która sprzedaje wysokiej jakości produkt lub usługę, która kosztuje więcej niż kilkaset dolarów, mogłaby zyskać trochę dodatkowego wysiłku na czacie na żywo, co jest zasadniczo tym, co zapewnia firma.
Dla firm, które są zainteresowane rozpoczęciem, możesz po prostu zadzwonić do firmy i wziąć udział w szybkiej ankiecie, która powinna zająć około 15 minut. Następnie zespół przeszukuje internet, aby uzyskać więcej informacji, aby stworzyć unikalne propozycje wartości i mówić o swojej firmie. Obowiązuje opłata instalacyjna w wysokości 949 USD i 15-dniowy okres kalibracji, w którym firma odczuwa liczbę zapytań, które otrzymujesz na swojej stronie internetowej. Ceny oparte są na tym wolumenie i mogą wahać się od 50 $ do kilku tysięcy miesięcznie, przy czym większość płaci kilkaset miesięcznie. Jednak nie ma umów, więc nie jesteś zamknięty w żadnej umowie o świadczenie usług przez określony czas.
Dyrektor operacyjny Trevor Flannigan mówi: "Obaj wcześniej zarządzaliśmy firmami, więc rozumiemy, że za każdym razem, gdy przyjmie się nowego dostawcę, jest to jak podjęcie drugiej pracy, ponieważ może być tak dużo tarcia i niepokoju, podczas gdy ty masz już tyle pracy do wykonania. Dlatego ciężko pracowaliśmy, aby ta biała rękawica była tak łatwa, jak to tylko możliwe dla firm. "
Powiedział również, że firma ma 99% wskaźnik retencji w stosunku do klientów. Dlatego firmy korzystające z usługi zdają się czuć, że warto zainwestować.
Oprócz zespołu ludzi, którzy są dostępni do czatowania z klientami online w biurze Kansas City firmy, pracują również nad zwiększeniem współczynników konwersji, dzwoniąc od razu do nowych klientów, a następnie instalując je w firmie. Ta usługa jest wliczona w koszt miesięczny.
Hanson mówi: "Stwierdziliśmy, że współczynniki konwersji były nieco niższe niż pierwotnie zakładaliśmy. Wiele firm czekało 20 minut lub dłużej, zanim dotrze do nowego leadu, a to nie wystarczy. Po prostu zbyt łatwo jest przeglądać i znaleźć inne opcje. Dzwonimy więc tak, jakbyśmy byli z firmy i rozmawiali z nimi, aby budować wartość przez telefon. Jeśli zlecimy im zaplanowanie spotkania lub dokonanie sprzedaży, wstrzymamy je i zadzwonimy do firmy, aby dać im podłoże, a następnie połączyć je z klientem. "
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1 komentarz ▼
