Teller to pierwsza osoba, która reprezentuje bank każdego dnia. Dla wielu klientów kasjerem jest bank, więc szkolenie i zatrzymywanie doskonałych kasjerów jest sercem odnoszącej sukcesy instytucji finansowej. Programy szkoleniowe muszą obejmować umiejętności obsługi klienta, podstawowe umiejętności w zakresie pracy oraz informacje dotyczące regulacji i zgodności oraz edukacji.
Umiejętności w pracy
Podstawowe umiejętności związane z pracą są nauczane na różne sposoby. Metody, które można zastosować, obejmują szkolenie w klasie, szkolenie w miejscu pracy i instruktaż wideo. Nowi kasjerzy uczą się takich umiejętności, jak liczyć i obsługiwać gotówkę i ćwiczą te umiejętności w klasie lub pracując z doświadczonym kasjerem. Najważniejszym aspektem programu szkoleniowego kasjera jest powtarzanie. Umiejętności trzeba ćwiczyć w kółko, aby je opanować. W klasie omówiono wprowadzenie do obciążeń i kredytów, a kasjer musi stale ćwiczyć tę wiedzę wraz z pozycjami bilansującymi.
$config[code] not foundUmiejętności obsługi klienta
Częsty przegląd umiejętności obsługi klienta jest konieczny w każdym szkoleniu kasjerskim. Każdego dnia kasjer spotyka się z szeroką gamą typów osobowości i powinien być w stanie radzić sobie ze skargami lub krytyką spokojnie i profesjonalnie. Umiejętności obsługi klienta można uczyć za pomocą ćwiczeń RPG, aby pomóc w przygotowaniu się do scenariuszy, które można napotkać w pracy. Cotygodniowe lub comiesięczne sesje burzy mózgów mogą poprawić umiejętności obsługi klienta.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingZgodność i przepisy
Zgodność i przepisy są częścią wiedzy, którą muszą opanować kasjerzy. Kasjerzy wymagają gruntownej wiedzy na temat przepisów, takich jak ustawa o tajemnicy bankowej, i muszą znać procedury wymagane do przestrzegania tych przepisów. Banki mogą zachęcać kasjerów do wzięcia udziału w kursach internetowych lub instytucja może oferować szkolenia w klasie, dzięki czemu kasjerzy mogą zadawać pytania w razie potrzeby. Tego rodzaju szkolenia są w toku, ponieważ przepisy ciągle się zmieniają, a od kasjerów wymaga się corocznego szkolenia w zakresie niektórych rodzajów zgodności i przepisów.
Procedury bezpieczeństwa
Szkolenie w zakresie procedur bezpieczeństwa jest niezbędną częścią szkolenia kasjerów. Obejmuje to wszystko od znaczenia ochrony haseł po to, jak się zachować w przypadku napadu. Dyskusje i odgrywanie ról mogą być bardzo pomocne przy przygotowywaniu kasjerów do naruszenia bezpieczeństwa.
Inne pomysły szkoleniowe Teller
Różne instytucje mogą szkolić swoich kasjerów w innych obszarach. Niektórzy mogą oferować informacje o tym, jak się ubierać, jak otwierać i zamykać konta oraz jak sprzedawać produkty. Interakcja z rówieśnikami jest sposobem na udzielenie pomocy osobom szkolącym się. Korzystając z tej metody, członkowie personelu obserwują się nawzajem i sporządzają listy kontrolne dotyczące wykonywania pracy. Otrzymywanie informacji zwrotnej od rówieśników często poprawia umiejętności pracy i daje kasjerom chęć dołożenia starań w celu poprawy wydajności.
