Jeśli twoja nowa firma wiąże się z wysyłką i spełnieniem, możesz mieć zaskakujące wyzwania. Wiele osób nie bierze pod uwagę takich czynników, jak zamówienia międzynarodowe - i przy planowaniu czasu potrzebnego na pakowanie i inwentaryzację.
Dlatego poprosiliśmy 10 członków Rady Młodego Przedsiębiorcy (YEC) o następujące pytanie:
"Rozpoczynam nowy startup, a wysyłka do klientów to ogromny element. Jakie są ważne wyzwania, o których należy pamiętać, jeśli dopiero się uczę zarządzania działem wysyłki? "
$config[code] not foundOto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:
1. Międzynarodowe zamówienia i zwroty
"Dwa najbardziej pomijane elementy, jeśli chodzi o wysyłkę, to zamówienia międzynarodowe i zwroty. Międzynarodowe zamówienia wymagają wyższych kosztów, przetwarzania celnego i mogą wymagać dodatkowych certyfikatów. Również zwroty stanowią dużą część procesu realizacji. Poświęć trochę czasu na budowę procesu RMA dla zwrotów i wymian. "~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Logistyka
"W naszej firmie stosujemy złotą zasadę: im więcej razy pracownik dotyka produktu w naszym magazynie, tym bardziej rośnie koszt prowadzenia działalności. Logistyka jest podstawą każdej udanej firmy; nie skracaj budżetu. Zapytaj pracowników, czego potrzebują, aby byli bardziej wydajni. Byłbyś zaskoczony niektórymi z ich pomysłów - na pewno byliśmy! ~ Will Land, Accessory Export, LLC
3. Zamówienia monitorowania
"Nie ma nic gorszego dla klientów, niż nie być w stanie wiedzieć, gdzie są ich zamówienia. Stwarza to negatywną opinię o twojej firmie i więcej problemów z obsługą twoich przedstawicieli. Najlepszą rzeczą do zrobienia jest udostępnienie strony w witrynie, w której klienci mogą łatwo sprawdzić stan zamówienia za pomocą adresu e-mail lub numeru zamówienia. To sprawia, że czują się swobodnie i zmniejszają obciążenie działu wsparcia. "~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Oceń zakupy
"Niezwykle ważne jest skonfigurowanie automatycznego systemu, który automatycznie określa ceny sklepów wśród głównych przewoźników przed wysyłką. Jest to niezbędne, aby uzyskać najlepsze stawki i utrzymać niskie stawki za wysyłkę. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Sprawdzanie szczęścia klientów
"Stworzyliśmy autoresponder, który wychodzi 15 dni po zamówieniu, pytając klientów, jak im się podoba ich zakup. Klienci nie tylko uwielbiają tę odpowiedź i zwykle odpowiadają pozytywnie, ale także pozwalają nam odkryć przesyłki, które nie dotarły lub mają wadliwe produkty. Upewnienie się, że klient jest szczęśliwy, jest zawsze ważnym wyzwaniem, a ten e-mail pomaga. "~ Brett Farmiloe, Digital Marketing Company
6. DNA twojej firmy
"Jeśli nie ma w DNA, outsourcing spełnienia. Od jakiegoś czasu korzystamy z zewnętrznego centrum obsługi klienta. Koszt jest konkurencyjny, a usługa jest fantastyczna. Chociaż rozważaliśmy zarządzanie wewnętrznymi, postanowiliśmy przeznaczyć więcej zasobów na naszą główną kompetencję, projektowanie i rozwój. "~ Aman Advani, Ministerstwo ds. Zaopatrzenia
7. Ceny
"Jeśli wysyłka będzie ogromną częścią twojej firmy, to z pewnością chcesz wiedzieć, jakie będą jej prawdziwe koszty, które przekraczają koszty UPS, FedEx lub USPS. Musisz uwzględnić zwroty, czas poświęcony na rozpatrywanie reklamacji i dostaw. Znajdź sposób, aby być skutecznym, ponieważ te wydatki są wykorzystywane bezpośrednio do Twojego zysku. "~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop
8. Skala i objętość
"Chodzi o skalę i objętość przy wysyłce w dużych ilościach, więc nie należy przymykać oczu na zarządzanie, analizę i innowacje, jeśli chodzi o utrzymywanie niskich kosztów. Dbaj o to, by zabrudzić sobie ręce na początku, i regularnie sprawdzaj, aby nie zginąć na śmierć tylko o kilka groszy na raz. "~ Seth Talbott, dyrektor generalny i doradca startowy
9. Wygodność
"Istnieje wiele firm żeglugowych, które pozwolą Ci zlecić na zewnątrz wysyłkę. W rzeczywistości, prawdopodobnie możesz zlecić również produkcję! Ale, nie rozstajmy się. Firmy logistyczne, takie jak Agility, oferują magazynowanie, spedycję i transport prawie każdego produktu. Jeśli zadajesz to pytanie, prawdopodobnie nie jesteś w stanie zarządzać wysyłką. Niech ktoś inny to zrobi. "~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Doświadczenie klienta
"Doświadczenia związane z wysyłką to ogromna szansa na poprawę wrażenia klientów. Budując swój dział wysyłkowy, rozważ takie kwestie, jak obietnice dostawy, wygląd opakowania, jak wspaniałe jest ogólne doświadczenie i jak łatwo jest uzyskać zwrot. Tylko rozważenie najtańszego sposobu wysyłki przedmiotu jest krótkowzroczne i może zmniejszyć zadowolenie klientów. "~ Katrina Lake, Stitch Fix
Wysyłka Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
