Jeśli masz firmę eCommerce, prawdopodobnie uważasz, że lokalizacja nie ma znaczenia. Ale nie zawsze tak jest.
Nowe badania Wharton School sugerują, że rzeczywiste czynniki, takie jak lokalizacja, mogą w rzeczywistości mieć duży wpływ na firmy internetowe. W tym przypadku lokalizacja ma znaczenie raczej dla klientów niż dla samej firmy. W wywiadzie dla Knowledge @ Wharton, profesor marketingu David Bell wyjaśnił:
$config[code] not found"Odkrywamy, że nadal chodzi o lokalizację, ale tym razem chodzi o lokalizację klienta. Gdzie jest ten klient i z kim ten klient również mieszka? To jest naprawdę ważne w świecie eCommerce. "
Oto więcej obserwacji Bella:
Powód, dla którego lokalizacja klienta ma tak duże znaczenie, jest bardzo prosty, gdy się nad tym zastanowić. Obecni klienci mogą czasami być najpotężniejszym źródłem skierowań, nawet dla firm internetowych. Dzieje się tak dlatego, że klienci często rozmawiają ze znajomymi i znajomymi ze świata offline na temat swoich doświadczeń z firmami internetowymi. Dlatego ich lokalizacja, w stosunku do potencjalnych nowych klientów, jest najważniejsza.
Bell przedstawił praktyczny przykład oparty na jego badaniach dotyczących internetowego sklepu z odzieżą męską Bonobos.com:
"Firma, na którą patrzyliśmy … w miejscach, w których klienci byli bardziej skłonni do komunikowania się ze sobą i do wzajemnego zaufania, nastąpiło większe rozpowszechnienie sprzedaży online. Klientem docelowym w tym przypadku jest mężczyzna w wieku 25-45 lat, który jest nieco modny. Okazuje się, że dobrym wyznacznikiem miejsca, w którym gromadzą się mężczyźni, jest liczba barów i sklepów alkoholowych na mieszkańca w danej lokalizacji. Mieliśmy pewną socjologiczną teorię, która mówiła nam o interakcji, a następnie mogliśmy przejść do danych publicznych i znaleźć zmienną, która w rzeczywistości była całkiem dobrym proxy. "
Więc na czym polegają te wszystkie dane?
Bell nalega, aby coraz więcej firm internetowych uczyło się, jak ważne jest także działanie w trybie offline. Oczywiście, nadal istnieją korzyści z działania online, mówi Bell. Ułatwia docieranie do dużej liczby potencjalnych klientów, ułatwia spełnianie wymagań i ułatwia skalowanie firmy. Ale błędem może być skupienie tych wysiłków wyłącznie w Internecie.
Mówi, że firmy mogą znaleźć korelacje między klientami internetowymi a ich działaniami w trybie offline, jak znalazł serwis Bonobos.com. Znajdowanie tych linków może pomóc w planowaniu działań marketingowych offline, które mogą prowadzić do sprzedaży online.
Lokalizacja Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
7 komentarzy ▼
