Jeśli Twoja firma nie korzysta już z CRM, rok 2017 jest rokiem, w którym możesz spróbować. CRM, który oznacza zarządzanie relacjami z klientami, ma wiele potencjalnych korzyści dla małych firm. Oto 15 różnych powodów, dla których Twoja firma powinna używać CRM w 2017 roku.
Korzyści CRM dla małych firm
CRM pomaga rozwijać Twój biznes
Na najbardziej podstawowym poziomie CRM jest narzędziem, które może pomóc w skali Twojej firmy. Jeśli osobiście odpowiadasz za zarządzanie wszystkimi danymi dotyczącymi komunikacji i klientów dla swojej firmy, możesz obsługiwać tylko niewielką liczbę klientów. Ale CRM pozwala zarządzać znacznie większą ilością danych.
$config[code] not foundRamon Ray, założyciel Smart Hustle Magazine i mały ewangelista ds. Biznesu dla systemu CRM Infusionsoft, powiedział w wywiadzie telefonicznym dla Small Business Trends: "Jedynym sposobem, w jaki nie potrzebujesz CRM, jest posiadanie bardzo małej firmy z pięcioma klientami, może dziesięć. Wtedy możesz przejść przez coś takiego jak Kontakty Google. Ale kiedy dorośniesz, będziesz potrzebować czegoś bardziej wyrafinowanego. "
CRM porządkuje Twoje dane
Jedną z najbardziej podstawowych funkcji zawartych w prawie każdym narzędziu CRM jest możliwość wprowadzania danych o klientach i potencjalnych klientach oraz zarządzania nimi. Pozwala to zachować porządek bez konieczności tworzenia własnego systemu. Zapewnia również, że zawsze, gdy komunikujesz się z klientem, masz świadomość jego historii, dzięki czemu możesz skuteczniej sprzedawać.
CRM utrzymuje Twój zespół na tej samej stronie
Idąc dalej, wiele systemów CRM umożliwia współpracę z całym zespołem. Jeśli więc jedna osoba komunikuje się z klientem lub potencjalnym klientem, może wprowadzić wszelkie istotne informacje, aby wszyscy pozostali członkowie zespołu mogli uzyskać do niej dostęp przy następnym komunikowaniu się z tą samą osobą.
CRM sprawia, że nikt nie wygląda głupio
Zdolność do organizowania i łatwego dostępu do informacji o klientach to nie tylko ułatwienie dla Ciebie i Twojego zespołu. Może to również znacznie ułatwić i bardziej pozytywnie wpłynąć na twoich klientów lub potencjalnych klientów. Jeśli za każdym razem, gdy będą z tobą kontaktować się z Tobą, będą musieli nieustannie przypominać Tobie lub członkom Twojego zespołu o swoich informacjach lub historii, może to być męczące. Co więcej, wielu klientów oczekuje, że będziesz już mieć ich przeszłe informacje, kiedy będą z tobą kontaktować. Więc jeśli brakuje ci informacji, może to źle odzwierciedlać Twoją firmę jako całość.
CRM pozwala być w kontakcie
Narzędzia CRM, takie jak Infusionsoft i Hubspot, zapewniają również łatwy sposób utrzymywania kontaktu z klientami lub potencjalnymi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Regularne utrzymywanie kontaktu może pomóc utrzymać firmę w czołówce klientów lub potencjalnych klientów, zwiększając potencjalną zdolność do ich sprzedaży.
CRM pielęgnuje potencjalnych klientów
Mówiąc dokładniej, jedną z głównych potencjalnych korzyści wynikających z używania CRM jest możliwość zwiększenia sprzedaży. Zachowując uporządkowane informacje na temat potencjalnych klientów i pozostając w kontakcie, możesz dbać o swoich klientów i znaleźć sposób na przekształcenie tych relacji w rzeczywistą sprzedaż dla Twojej firmy.
CRM Segmentuje kontakty
Jednak nie wszyscy Twoi klienci i potencjalni klienci zareagują tak samo na tę samą treść i sposoby komunikacji. Właśnie tam pojawia się segmentacja. CRM daje możliwość tworzenia różnych grup klientów, dzięki czemu możesz komunikować się z nimi na różne sposoby. Na przykład klient, który zapisał się na twoją listę e-mailową z powodu bezpłatnego pobrania, prawdopodobnie jest zainteresowany innymi rzeczami niż klient, który wielokrotnie kupował od Ciebie te same typy produktów. Dzięki temu system CRM pozwala sprzedawać różnym klientom w sposób najbardziej odpowiedni w każdej sytuacji.
CRM automatyzuje komunikację
Oczywiście komunikowanie się ze wszystkimi klientami i potencjalnymi klientami zajmuje dużo czasu. Ale CRM pomaga robić więcej w krótszym czasie, utrzymując różne listy, a nawet automatycznie segmentując niektórych klientów w określone grupy na podstawie ich zakupów lub innych zachowań.
CRM wysyła określone informacje
Ponadto, jeśli masz takie bezpłatne pliki do pobrania, e-booki lub inne przedmioty, które klienci mogą otrzymać, rejestrując się na liście lub dokonując zakupów w witrynie, CRM może automatycznie wysłać te elementy. Oszczędza to czas i zapewnia, że ludzie faktycznie otrzymują przedmioty, na które zarejestrują się w odpowiednim czasie.
CRM utrzymuje twoich klientów wracających
Stamtąd możesz również użyć CRM, by kierować reklamy także na swoich obecnych klientów. Jeśli ludzie już kupili od ciebie, są bardziej skłonni zrobić to ponownie. Ale musisz mieć możliwość kierowania wiadomości specjalnie dla nich na podstawie ich preferencji lub nawyków zakupowych. A CRM pozwala ci to łatwo zrobić. Jeśli na przykład ktoś kupił określoną wersję oprogramowania od Twojej firmy, a teraz dostępna jest aktualizacja tego produktu, to klienci, do których chcesz wysłać tę wiadomość.
CRM umożliwia dostęp do metryk
Możesz również uzyskać dostęp do raportów i danych na podstawie informacji i komunikacji z klientami. Na przykład możesz zauważyć, że niektórzy klienci częściej zauważą twoje e-maile, jeśli wyślesz je rano zamiast popołudnia. Inni mogą dobrze zareagować na konkretny styl nagłówka lub wiadomości. Posiadanie tych informacji może pomóc Ci jeszcze bardziej dostosować komunikację.
CRM pomaga budować dobre nawyki
Cały dostęp do informacji i funkcji automatyzacji daje Tobie i zespołowi kolejną ważną korzyść - możliwość budowania dobrych nawyków. Gdy masz najdokładniejsze możliwe dane, możesz ich użyć, aby poinformować o dalszych decyzjach w przyszłości. A jeśli jesteś w stanie to zrobić w sposób ciągły, możesz zbudować dobre nawyki, które będą bardziej rezonować z Twoimi klientami i potencjalnymi klientami.
CRM łączy się z innymi usługami
Korzystanie z CRM również nie musi być skomplikowanym procesem dla Twojej firmy. Wiele usług łączy się z platformami, z których prawdopodobnie już korzystasz. Na przykład Infusionsoft może zintegrować się z WordPress i różnymi platformami płatniczymi. A Hubspot może zintegrować się z Zendesk, Google Drive i wieloma innymi.
CRM używa danych społecznościowych
Niektóre narzędzia CRM wymyślają nawet nowe i interesujące sposoby integracji danych klientów. Na przykład firma Nimble może przeczesywać różne platformy społecznościowe, aby znaleźć odpowiednie informacje o klientach lub potencjalnych klientach. Dzięki temu możesz wprowadzić jeszcze więcej danych do równania, co może pomóc w stworzeniu jeszcze bardziej konkretnych grup docelowych klientów lub jeszcze bardziej ograniczyć przesyłanie wiadomości.
Istnieją narzędzia CRM dla każdego
Może nie być tylko jedno narzędzie CRM, które jest idealne dla każdej firmy. Ale jest tak wiele opcji, że powinieneś być w stanie znaleźć taki, który będzie pasował do konkretnych potrzeb Twojej firmy.
Ray sugeruje, że najpierw chciałbyś, aby twój CRM pomógł twojemu biznesowi. Stamtąd możesz czytać recenzje, pytać i porównywać funkcje, aby znaleźć najlepsze dopasowanie do konkretnej firmy.
CRM Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
