Samsung Recall demonstruje znaczenie zarządzania kryzysowego w biznesie (Watch)

Spisu treści:

Anonim

Wyobraź sobie, że przeglądasz Internet lub telefonujesz do smartfona i nagle - urządzenie się pali! To może wydawać się naciągane, ale tak naprawdę stało się niektórym właścicielom Samsung Galaxy Note 7.

Samsung wydał wycofanie około miliona urządzeń na początku tego miesiąca po otrzymaniu prawie 100 raportów o przegrzaniu baterii telefonu. I o dziwo, to wysiłek związany z wycofaniem, potencjalnie nawet bardziej niż rzeczywiste pożary, zaszkodzi Samsungowi w całym tym procesie.

$config[code] not found

Samsung potrzebował prawie dwóch tygodni, aby skoordynować wycofanie z rządem USA. A przez cały czas konsumenci, którzy nie byli świadomi wycofania, nadal doświadczali przegrzania baterii. Opóźnienie i niepoprawne wycofanie spowodowały, że wartość rynkowa Samsunga spadła o miliardy dolarów.

Jedzenie na wynos z tego przykładu zarządzania kryzysowego

Ta sytuacja świadczy o znaczeniu zarządzania kryzysowego dla przedsiębiorstw każdej wielkości. Kiedy zajmujesz się przywołaniami lub innymi poważnymi problemami, musisz działać szybko i celowo. Nikt nie chce, żeby ich firma przechodziła coś takiego. Z drugiej strony, płynna i zdecydowana reakcja Twojej firmy może faktycznie odbić część dobrej woli, którą straciłeś w pierwszej kolejności. Dlatego opłaca się poradzić sobie z kryzysem.

Obraz: Newsy

Więcej w: wideo