Kliknij, aby wyświetlić pełną infografikę
Jak konsumenci kupują online?
Od zmartwień showroomingowych po trendy mcommerce, drobni detaliści i e-tailerzy mają wiele problemów, aby nadążyć za tymi dniami. Nowe badania z Shopzilla, które badały użytkowników Internetu na temat ich zwyczajów związanych z zakupami online, zawierają przydatne informacje. Poniżej znajduje się część tego, co znaleźli.
$config[code] not foundCo inspiruje zakupy?
Pod względem reklamowym i marketingowym wiadomości e-mail w sklepie były głównym motorem sprzedaży online (11 procent), pokonując reklamy w czasopismach (8 procent), blogach lub witrynach z treściami online (4 procent) i Facebooku (2 procent) pod tym względem.
Jednak zakup impulsów to większy czynnik niż jakikolwiek rodzaj reklamy czy marketingu. Prawie jedna trzecia klientów twierdzi, że podczas surfowania po internecie przeszukiwali swój najnowszy zakup, 25 procent twierdzi, że znaleźli go po znalezieniu konkretnego przedmiotu, a 8 procent twierdzi, że widzieli go podczas zakupów "na wynos".
Gdzie kupują?
W miejscu pracy nie ma pracowników, którzy robią zakupy - tylko 17 procent zakupów zostało zrobionych z biura, a 70 procent zostało zrobionych w domu.
Pod względem urządzeń ogromna większość sprzedaży online (85 procent) nadal odbywa się na komputerze stacjonarnym. iPady zajęły drugie miejsce, z 11 procentami całkowitych zakupów odbywających się na iPadzie (mniej niż 1 procent sprzedaży wykonano na jakimkolwiek innym typie tabletu). Dla osób o dochodach domowych w wysokości 150 000 i więcej, 20 procent zakupów zostało dokonanych na iPadzie.
Pomimo wielu hype mcommerce, telefony komórkowe są nadal tylko minimalny wkład do sprzedaży online - mniej niż 5 procent sprzedaży zostały dokonane na każdym rodzaju smartfona. (Widziałem inne ankiety, które pokazują znacznie większe wykorzystanie telefonów komórkowych do robienia zakupów.)
Jakie są wydatki?
Dobrą wiadomością dla sprzedawców detalicznych jest to, że ponad 50% konsumentów czuje się pewnie w kwestii wydatków. Ogólnie rzecz biorąc, 28 procent wydaje pieniądze, a 31 procent oczekuje, że wyda więcej niż w poprzednim miesiącu.
Nie oznacza to jednak, że konsumenci wyrzucają pieniądze. Cena pozostaje ogromnym czynnikiem, 75 procent kupujących mówi, że cena wpłynęła na ich zakupy, a 79 procent raportowało, że kupili w witrynie oferującej najlepszą cenę. Sześć na 10 kupionych przedmiotów w sprzedaży, ponad połowa (54 procent) zamówionych z witryn oferujących bezpłatną wysyłkę, a 33 procent zużywa kupony.
Czy naprawdę się prezentują?
Showrooming (patrzenie na produkt w sklepie, a następnie kupowanie go od konkurenta online) nie stanowi problemu dla większości kupujących online, ponieważ większość (78 procent) nigdy nie przejmuje się przeglądaniem produktu w sklepie przed zakupem.
Tylko 12 procent widzi produkt w sklepie, a następnie kupuje go w tym sklepie lub na swojej stronie internetowej. Tylko 10 procent patrzy na produkt w sklepie wcześniej, jeśli gdzie indziej.
Co to oznacza dla Twojej firmy
Serendipity wciąż jest ogromnym czynnikiem w zakupach online
Ponieważ klienci często znajdują się pod wpływem czegoś, co widzą w internecie, szukając czegoś innego, rozważ dodanie sugestii do swojej witryny e-commerce (np. Wyświetlenie powiązanych lub uzupełniających się elementów na pasku bocznym, podczas gdy klienci robią zakupy), sugerując dodatkowe zakupy w trakcie realizacji transakcji, lub wyświetlać reklamy związane z historią przeglądania przeszłości kupujących po opuszczeniu witryny.
iPady są coraz silniejsze
Oczywiście, iPad jest poważnym konkurentem, jeśli chodzi o zakupy mobilne. Zwłaszcza jeśli celujesz w konsumentów o wyższej kategorii, bardzo ważne jest stworzenie witryny e-commerce zoptymalizowanej pod kątem tabletów.
Jeśli masz sklep detaliczny bez komponentu e-commerce, zapoznaj się z sposobami używania tabletów w swoim sklepie, na przykład dostarczając kupującym dodatkowe informacje o swoich zasobach lub umożliwiając płatności mobilne, by przyspieszyć realizację transakcji.
Czas na twoje e-maile w prawo
Wśród strategii marketingowych, z których możesz skorzystać, najważniejszy jest marketing e-mailowy. Jednak, gdy kupujący rzadko przeglądają witryny sklepów w godzinach pracy, wysyłanie e-maili na wieczory i weekendy lub tuż przed godziną lunchu najprawdopodobniej przyniesie maksymalne rezultaty.
7 komentarzy ▼
