W Inbound 2014 dostawca platformy marketingowej HubSpot ogłosił uruchomienie swojej platformy sprzedażowej. Platforma sprzedażowa obejmuje Sidekick, produkt przyspieszający sprzedaż i HubSpot CRM, darmowy produkt.
$config[code] not foundW tym ekskluzywnym wywiadzie dla Brenta Leary dla Small Business Trends Mike Volpe (na zdjęciu powyżej) wyjaśnia, dlaczego HubSpot zdecydował się na stworzenie własnej aplikacji CRM. Volpe, dyrektor ds. Marketingu w HubSpot, odróżnia swoją aplikację CRM od takich usług jak Salesforce.com, Microsoft i SugarCRM. Na koniec opisuje, w jaki sposób nowy Hubspot CRM został zaprojektowany w celu poprawy współpracy pomiędzy pracownikami działu sprzedaży i marketingu wśród firm, które go używają. (Ten zapis został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij odtwarzacz audio na końcu tego artykułu).
* * * * *
Trendy dla małych firm: co ogłaszacie w Inbound?
Mike Volpe: Rozwijamy się i robimy wiele inwestycji. Po stronie platformy marketingowej jest wiele ulepszeń. Mamy raporty dotyczące przychodów, niektóre raporty dotyczące atrybucji i logikę rozgałęzień.
Po stronie sprzedażowej wprowadzamy dwa nowe produkty. Produkt Signals został zarówno ulepszony, jak i znacznie ulepszony i ponownie uruchomiony jako produkt o nazwie Sidekick. Oprócz tego uruchomiliśmy HubSpot CRM.
Trendy dla małych firm: dlaczego teraz CRM? Rozmawialiśmy o tym wiele razy z biegiem lat, ale dlaczego teraz?
Mike Volpe: Mieliśmy wiele do zrobienia po stronie marketingowej i chcieliśmy upewnić się, że nadal jesteśmy w stanie dokonać inwestycji na stronę marketingową przed wejściem na nowy rynek. Ale teraz mamy 750 pracowników. Naprawdę uważaliśmy, że nadszedł czas, aby rozpocząć szersze inwestycje i wejść na nowe rynki.
Po stronie sprzedaży zaczęliśmy widzieć kilka rzeczy. Jednym z nich była cała nowa dziedzina nowych narzędzi wspomagających sprzedaż, które uważaliśmy za ekscytujące i interesujące. Oni wszyscy są punktowymi rozwiązaniami. To rodzaj nowej dziedziny technologii.To właśnie doprowadziło nas do tego, że uruchomiliśmy produkt do sprzedaży, Sidekick, który każdy może pobrać i zacząć używać za darmo.
Duża część naszej bazy klientów po stronie marketingowej firmy nie ma CRM. Powiedzieliśmy więc, że jeśli zamierzamy uruchomić ten produkt ułatwiający sprzedaż, Sidekick, a sprzedawcy mogą chcieć użyć Sidekick, brakuje czegoś na środku. Uważamy, że istnieje tutaj realna szansa dla naszych klientów na zainstalowanie HubSpot CRM, który wypełniłby tę lukę i zaoferował im kompletne rozwiązania.
Mamy duże zapotrzebowanie klientów z prawie 12 000 firm korzystających z HubSpot do celów marketingowych. Wielu z nich wysyłało nam e-maile i pytało naszych pracowników pomocy technicznej, czy mogę użyć tego jako CRM? ". Odpowiedź brzmiała: "no, w pewnym sensie". Ale teraz, z nowym produktem, odpowiedź brzmi "tak".
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś, że Twoi klienci pytają o to. Czy to dlatego, że sposób, w jaki angażują swoich klientów, zmienił się tak dramatycznie?
Mike Volpe: Częstotliwość korzystania z mediów społecznościowych, aby łatwiej rozmawiać z ludźmi o produktach, uzyskać więcej informacji, uzyskać informacje o cenach, nawet bez rozmowy z firmą lub kontaktując się ze sprzedawcą, zmieniła sposób prowadzenia marketingu. I myślimy, że to samo dotyczy sprzedaży rzeczy.
Właśnie to doprowadziło nas do stworzenia Sidekick. Z drugiej strony, po stronie CRM, było to połączenie postrzegania dużej części naszej bazy klientów, która faktycznie nie korzystała z CRM. Czuliśmy, że powinni być i potrzebowali nieco więcej funkcjonalności niż to, co było na platformie marketingowej HubSpot. Więc znowu możesz użyć HubSpot marketing, a następnie CRM jak Salesforce, Microsoft Dynamics lub SugarCRM i naszego produktu Sidekick - lub możesz użyć HubSpot marketing, HubSpot CRM i HubSpot Sidekick.
Trendy dla małych firm: Salesforce.com była jedną z firm, które zainwestowały w HubSpot. Jak porównać HubSpot CRM z tym, co ma Salesforce lub inne aplikacje CRM?
Mike Volpe: To nawet nie jabłka i pomarańcze. To jak stek i jabłko. Nie mogli być bardziej różni. Szeroki zakres i funkcjonalność, które można uzyskać za pomocą czegoś w rodzaju Salesforce, nie są nawet zbliżone do tego, co dostajesz z HubSpot CRM.
Klienci, dla których uważamy, że HubSpot CRM jest odpowiedni, to ci, którzy mają małe lub średnie zespoły sprzedażowe - może 20 lub 30 osób - które nie są dobrze zorganizowane dzisiaj i prawdopodobnie nie używają CRM. Być może próbowali użyć CRM i ta implementacja się nie udała, ponieważ była trudna do skonfigurowania i użycia.
Tak więc ludzie, dla których naprawdę uważamy, że HubSpot CRM jest odpowiedni na dziś, to ludzie, którzy nie używają CRM. Myślę, że zero osób przejdzie z Salesforce do HubSpot.
Trendy w małych firmach: czy integracja z Salesforce będzie kontynuowana i rozwijana?
Mike Volpe: Absolutnie. Nadal pracujemy nad dedykowanym zespołem i naszymi innymi integracjami.
Trendy dla małych firm: dlaczego oferujesz to za darmo?
Mike Volpe: Dla osób, które szukają czegoś, co ma mnóstwo funkcjonalności - a także bardzo specyficzną funkcjonalność - nie jest to rynek, na który z konieczności idziemy. Więc czuliśmy się wolni za odpowiednią cenę.
Jest to właściwe rozwiązanie dla naszych klientów. Dla osób już płacących po stronie marketingowej, nie ma żadnych dodatkowych kosztów, aby zacząć korzystać z CRM.
Trendy dla małych firm: jakie są Twoje oczekiwania wobec klientów dzięki połączeniu CRM HubSpot z marketingiem HubSpot.
Mike Volpe: Mam nadzieję, że pomoże to w lepszym wyrównaniu sprzedaży i marketingu.
Jeśli korzystasz z Salesforce i zintegrujesz go z HubSpot, możesz rozwiązać te problemy. Ale jeśli tego nie zrobisz, wyrównanie sprzedaży i marketingu może trochę się poluzować. Masz problem z ustaleniem, co działa, a co nie.
Dzięki HubSpot CRM zyskujesz tę umiejętność, aby naprawdę zrozumieć, jakie szanse stają się szansami - co prowadzi do tego, że stają się klientami. Daje on o wiele lepsze dopasowanie do sprzedaży i marketingu, i powinno pomóc sprzedawcom w jeszcze większym powodzeniu, co ponownie włączy się do strategii.Trendy dla małych firm: Gdybyśmy wyglądali na 12 miesięcy, jakie będą obszary, na których koncentrujemy się w zakresie ulepszania HubSpot CRM w przyszłości?
Mike Volpe: Firmy budują systemy CRM od dziesięcioleci. Niekoniecznie szukamy replikacji tego, co mają najlepsze, najwyższej klasy systemy CRM. Stworzyliśmy coś, co pomaga osobom, które nie używają CRM, zacząć z niego korzystać.
Trendy dla małych firm: Gdzie mogą dowiedzieć się więcej o Sidekick i HubSpot CRM?
Mike Volpe: Mogą dowiedzieć się więcej na stronie hubspot.com/sales.
Komentarz edytora: Zobacz towarzyszące ogłoszenie o HubSpot CRM i Saleskick.
Zdjęcie: Mike Volpe via HubSpot Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
