Czy wiesz, co powoduje, że indywidualny potencjalny klient dokona konwersji i kupi twój produkt? Jeśli jesteś jak większość sprzedawców, spojrzysz na ostatnią rzecz, którą dotknęli - może stronę docelową, przewodnik zakupu, studium przypadku lub tabelę porównawczą. Następnie zaczniesz promować ten kawałek, myśląc, że to twoja złota szansa na zdobycie większej liczby klientów.
Niestety, jeśli zastosujesz to podejście, przegapisz fakt, że decyzja o zakupie jest długotrwałym procesem dla większości klientów. Istnieje wiele czynników - wiele "drobiazgów" - które wchodzą w skład decyzji o zakupie. Wiedza o tym, co jest ważne i jak się do siebie dopasowują, jest podstawą atrybucji wielodotykowej (MTA) - modelu atrybucji konwersji, który nadaje wagę poszczególnym danym (takim jak SEO, e-mail, społeczność itp.), Który przyczynił się do decyzji o zakupie.
$config[code] not foundAtrybucja wielodotykowa staje się jedną z najważniejszych taktyk marketingu cyfrowego w 2015 roku i nie ma wątpliwości, że marketerzy, którzy jej nie opanują, stracą pieniądze. Oto, co powinieneś wiedzieć o MTA wchodząc w Nowy Rok:
Wiele typów ataków wielodotykowych
MTA wciąż się rozwija, a ten rok będzie najprawdopodobniej rokiem dojrzałości (lub przynajmniej bardziej popularną akceptacją). Aby w pełni wykorzystać tę metodę, musisz zrozumieć, że istnieje kilka różnych sposobów przypisywania wartości interakcji z klientem lub "dotykania":
- Parzysty - Podstawowy model, w którym wszystkie dotknięcia otrzymują równy kredyt. Ten model jest zwykle używany, gdy nie ma żadnej konkretnej interakcji, aby przekonwertować klientów, a celem jest ciągłe zaangażowanie marketingowe.
- Rozkład czasowy - Najwięcej zasługą jest indywidualny kontakt, który spowodował pożądany rezultat (np. Sprzedaż), przy malejącej ocenie za mniej niedawne interakcje. Model ten jest szczególnie przydatny dla firm o bardzo krótkich cyklach sprzedaży.
- U-Shaped / Position - W tym wielodotykowym modelu atrybucji 40% punktów przyznawane jest za pierwsze i ostatnie dotknięcie, a pozostałe 20% jest dzielone pomiędzy interakcje pośrednie. Model ten najlepiej nadaje się do zwiększania świadomości i działania, a także do firm o dłuższych cyklach sprzedaży.
- Zwyczaj - W tej ostatecznej konfiguracji określasz kredyt, jaki ma zostać przyznany za każde dotknięcie, w zależności od Twojej wiedzy o produkcie, bazie klientów i ścieżce sprzedaży. Twoje konkretne atrybuty mogą być oparte na takich czynnikach, jak koszt, czas lub wysiłek.
Jako przykład atrybucji wielodotykowej w działaniu, spójrz na poniższy wykres, oparty na 18-miesięcznym programie pilotażowym firmy Kraft, mierzącym wpływ różnych inicjatyw reklamowych:
Wyobraź sobie, co Twoja marka mogłaby zrobić dzięki tym potężnym informacjom. Jeśli chcesz rozpocząć korzystanie z atrybucji wielodotykowej, pierwszą rzeczą, na którą musisz się skupić, są narzędzia.
Zintegruj swoje narzędzia
Aby utworzyć przydatny zestaw danych do atrybucji wielodotykowej, musisz najpierw zintegrować dane pochodzące z analityki internetowej, oprogramowania CRM i zespołów obsługi klienta. Istnieje już wiele przydatnych tutoriali na temat tego, jak to zrobić, w tym szczegółowy opis korzystania z Google Analytics do wielodotykowego atrybucji.
Istnieją również narzędzia, które pozwolą Ci spojrzeć na wszystkie punkty dotykowe twoich potencjalnych klientów i użyć algorytmu statystycznego do dystrybucji środków z przypisywania. Algorytm jest następnie aktualizowany w sposób ciągły, gdy pojawiają się nowe dane, pomagając w lepszym zrozumieniu cyklu sprzedaży i dotknięć, które najprawdopodobniej doprowadzą do konwersji. Jednym z przykładów tego typu oprogramowania, na które warto zwrócić uwagę, jest Convertro.
Jednym z narastających problemów związanych z MTA było zrozumienie, w jaki sposób zintegrować różne narzędzia interakcji z klientem w jeden zestaw danych. Tak więc zadanie integracji danych w świecie wielu urządzeń staje się jeszcze ważniejsze i prawdopodobnie narzędzia, które są już dostępne na rynku (jak również te, które jeszcze nie zostały wydane) będą ewoluować, aby sprostać temu wyzwaniu w bardziej złożony sposób. elegancki sposób.
Przetestuj, przetestuj ponownie, a następnie sprawdź trochę więcej
Podobnie jak w przypadku wszystkich metod marketingowych, przypisywanie wielodotykowe działa najlepiej, jeśli wielokrotnie testujesz swój model. Możesz na przykład wypróbować różne modele MTA i sprawdzić, który z nich działa najlepiej, lub śledzić konkretne dotknięcia i sprawdzić, czy rzeczywiście miały one wpływ, jaki myślałeś. Zbiorowy wpływ tych testów i udoskonaleń prawdopodobnie będzie miał duży wpływ na praktykę w przyszłości.
Wielodotykowe modelowanie atrybucji pomoże firmom dokładniej zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego ich potencjalni klienci zamienili się na klientów. Wykorzystując i kontynuując rozwój systemów MTA, marketerzy odkryją, które z ich reklamowych dolarów naprawdę przynoszą rezultaty, dzięki czemu mogą efektywniej skoncentrować swoje wysiłki.
Jaki aspekt wielodotykowej atrybucji jest dla ciebie najbardziej ekscytujący?
Ekran dotykowy Zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: Trendy 2015 3 Komentarze ▼
