Amazon jest firmą, która jest najbardziej zaangażowana w klientów, zgodnie z ostatnim raportem. Małe firmy mogą nauczyć się ważnych lekcji od giganta handlowego i innych wielkich firm, które koncentrują się na zaangażowaniu klientów.
Firma Forbes Insights współpracowała z firmą Pega przy opracowywaniu listy 50 najbardziej zaangażowanych firm, w tym firmy macierzystej Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe's i Nordstrom.
$config[code] not foundPrzykłady zaangażowania klienta
Co więc firmy takie jak Amazon, Google i Starbucks uczą mniejszych marek na temat zaangażowania klientów? Te firmy nie tylko sprzedają swoim klientom. Aktywnie angażują swoich klientów w te wysiłki. Zbierają spostrzeżenia. Repostują zdjęcia klientów. Odpowiadają na zapytania w mediach społecznościowych.
Bruce Rogers, dyrektor ds. Analiz wewnętrznych w Forbes Media, powiedział w e-mailu do Small Business Trends: "Zaangażowanie klienta to nowy marketing. Żadna ilość reklam, promocji ani rabatów nie może przezwyciężyć złego doświadczenia z marką, niezależnie od tego, czy chodzi o same produkty, czy usługę, obojętną obsługę klienta czy mylącą fakturę ".
Te koncepcje są ważne dla przedsiębiorstw każdej wielkości. Nawet małe firmy będą musiały konkurować z takimi firmami jak Amazon i Starbucks. A jeśli te duże firmy lepiej współpracują z klientami i utrzymują je w Internecie, małe firmy mogą zostać pozostawione w tyle.
Rogers mówi: "Badania Forbes Insights dotyczące tematu i rozwoju listy 50 najlepiej zaręczonych firm oferują firmom każdej wielkości potężne lekcje na temat tego, co jest potrzebne, aby odnieść sukces w dzisiejszym środowisku, w którym oczekiwania klientów dotyczące zaangażowania klientów są zawsze porównywane do oczekiwań klientów. Amazon - bez względu na kategorię produktu. Wymaga to przemyślanego, spersonalizowanego podejścia - bez względu na to, czy jest to interakcja twarzą w twarz, czy kontakt za pośrednictwem mediów społecznościowych. W każdej transakcji wymaga zaangażowania w przejrzystość i uczciwość. I potrzeba kultury, która wzmacnia przekonanie, że lojalność i zadowolenie klienta to odpowiedzialność każdego. "
Jednak niektóre małe firmy mogą mieć przewagę nad większymi firmami w tym obszarze. Małe firmy są często bardziej dostępne dla swoich klientów tylko dlatego, że jest mniej członków zespołu i procesów. Firmy, które mają mniejszy zasięg, mogą być bardziej elastyczne i dostosowywać się do spostrzeżeń i wątpliwości klientów.
Rogers mówi: "Małe firmy zazwyczaj odnoszą sukces, ponieważ opierają się na tych zasadach. Większe firmy idą na marne, ponieważ tracą z pola widzenia te maksymy, gdy się rozwijają i tworzą ciche organizacje do rozwoju produktu, obsługi klienta, marketingu i sprzedaży oraz handlują z dużym zaangażowaniem klientów na dużą skalę. "
Zasadniczo Twoja mała firma może konkurować z dużymi korporacjami, priorytetowo traktując zaangażowanie klienta nawet w trakcie skalowania. Nie zapominaj o tym, jak ważne jest komunikowanie się z klientami osobiście i online. Zawsze podejmujcie swoje opinie i spostrzeżenia podczas podejmowania ważnych decyzji dotyczących produktów, usług i działań marketingowych.
Firmy takie jak Amazon, Google i Starbucks nadal wykorzystują te metody, mimo że wykroczyły poza zakres małych firm. Możesz więc naśladować niektóre z tych taktyk, aby osiągnąć sukces w zdobywaniu klientów.
Obraz: Forbes / Pega
1 komentarz ▼
