Cleveland (KOMUNIKAT PRASOWY - 11 maja 2010 r.) - Wyniki nowego badania Key4Women / Forbes Insights wykazały, że chociaż ankietowani właściciele firm uważają, że utrzymanie klientów i obsługa klienta są najwyższymi priorytetami, nie korzystają oni z pełnej gamy programów lojalnościowych, a wielu z nich nie mieć formalny plan obsługi klienta.
Według ankiety 69% respondentów zdecydowanie zgodziło się lub zgodziło się, że "poprawa obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla naszej zdolności do odzyskania sprawności po obecnej recesji." Jednak tylko 18% miało formalną, obejmującą całą firmę strategię obsługi klienta, z 55 procent mówiąc, że obsługują obsługę klienta na podstawie indywidualnych przypadków.
$config[code] not found"Istotną częścią programu Key4Women jest zrozumienie trendów, problemów i postaw, które kształtują sposób, w jaki właściciele firm prowadzą swoje firmy i dzielą się tymi ważnymi informacjami z kobietami, z którymi pracujemy" - powiedziała Maria Coyne, założycielka Key4Women i szef segmentu bankowości korporacyjnej KeyBanku. "Badanie sugeruje, że chociaż właściciele firm dobrze rozumieją wartość obsługi klienta, istnieje wiele dodatkowych możliwości odświeżenia i udoskonalenia strategii obsługi klienta".
Większość ankietowanych właścicieli firm (64 procent) uważa, że klienci, których stracili podczas recesji, powrócą, gdy poprawi się koniunktura. Ankietowani właściciele firm opierają się na sprawdzonych metodach doceniania klientów, takich jak odręczne notatki i "wrzucanie do kupienia czegoś ekstra", ale mogą skorzystać z szerszej gamy programów lojalnościowych, które mogą pomóc utrzymywanie klientów zaangażowanych i szczęśliwych.
- 80 procent respondentów stwierdziło, że nigdy nie próbowało programów często kupujących.
- 77 procent stwierdziło, że nigdy nie wypróbowało programu nagród.
- 49 procent stwierdziło, że nie śledzi aktywności i wielkości zakupów klientów, które mogłyby być wykorzystane do nagradzania stałych klientów i proponowania odpowiednich produktów / usług.
- Tylko jedna trzecia respondentów wydaje biuletyn dla klientów i / lub biuletyn elektroniczny.
Konsumenci coraz częściej korzystają z mediów internetowych i społecznościowych, aby oceniać potencjalne zakupy i przeglądać produkty i usługi, ale większość (61 procent) właścicieli firm kobiecych w ankiecie Forbes / Key4Women nie korzysta z mediów społecznościowych do obsługi klientów, a 25 procent powiedziało nie mieli strony firmowej.
Badanie ankietowe 320 kobiet prowadzących działalność gospodarczą o rocznych przychodach w wysokości 10 mln USD lub mniej zostało przeprowadzone w marcu 2010 r. Przez firmę Forbes Insights i sponsorowane przez Key4Women. Pełne wyniki ankiety, zatytułowane "Strategie odzyskiwania: małe firmy należące do kobiet" Po pierwsze, klient "można znaleźć na stronie:
KeyBank kładzie nacisk na obsługę klienta, co znajduje odzwierciedlenie w ostatnich wynikach amerykańskiego indeksu zadowolenia klientów (ACSI), które były znacznie wyższe niż wyniki największych konkurentów banku w 2009 roku. Ponadto wyniki Key były znacznie bardziej pozytywne niż ogólne środki branżowe dotyczące ogólnej jakości, postrzeganej wartości, lojalności klientów i całkowitych skarg.
Poprzez Key4Women, Key kształci właścicieli firm dla kobiet na temat wartości doskonałej obsługi klienta w 2010 r. Za pośrednictwem forum Key4Women, w którym uczestniczy ekspert ds. Obsługi klienta, Cindy Solomon, w dziale "Klient przyszłości: sztuka tworzenia prawdziwego klienta i lojalności pracowników". pierwsze Forum odbędzie się w Cleveland 5 maja. Pozostałe 14 forów odbędzie się na wiosnę i jesień w Toledo i Columbus w stanie Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany and Rochester, N.Y.; Indianapolis and South Bend, Indiana; Seattle i South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; i Anchorage na Alasce. Szczegóły forum można znaleźć na stronie: www.key.com/womensforum.
Key4Women, kompleksowy program bankowy poświęcony pomaganiu kobietom właścicielom firm w osiąganiu sukcesu, pożyczył 3 miliardy dolarów wykwalifikowanym właścicielom firm kobiet od 2005 r., Aw zeszłym roku zobowiązał się do udzielenia kolejnych 3 miliardów dolarów do 2012 r. Jako jeden z największych w kraju firm świadczących usługi finansowe i Najwięksi drobni pożyczkodawcy, Key zapewnia usługi finansowe tysiącom kobiet będących własnością kobiet w 14 stanach.
Informacje o firmie Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) to niestandardowa praktyka badawcza Forbes Media, wydawcy magazynu Forbes i Forbes.com, którego połączone właściwości multimedialne docierają do prawie 50 milionów decydentów biznesowych na całym świecie co miesiąc. Korzystając z zastrzeżonej bazy danych kierowników wyższego szczebla w społeczności Forbes, badania Forbes Insights obejmują szeroki zakres istotnych zagadnień biznesowych, w tym: technologii; zarządzanie talentami; benchmarking finansowy; mały biznes; i więcej.
O Key4Women
Założona w 2005 r. Firma Key4Women powstała w ramach badań i ma na celu pomóc właścicielom firm osiągnąć cele, zapewniając:
- Dostęp do kapitału: Badania wykazują, że kobiety prowadzące działalność gospodarczą są nadal mniej skłonne niż firmy będące własnością mężczyzn, a ich dochody są porównywalne do wykorzystania lub zamierzają korzystać z kredytu biznesowego lub finansowania kapitałowego (Centrum Badań nad Kobietami w Biznesie). Key4Women pomaga wypełnić lukę dla właścicieli firm kobiet w korzystaniu z usług finansowych i pomaga im uzyskać dostęp do odpowiedniego kapitału we właściwym czasie.
- Indywidualna usługa: KeyBank to Key4Women Champions w każdym z 21 dystryktów - bankierów biznesowych, którzy wspierają kobiety w biznesie. Ci Key4Women Champions rozumieją, że każdy właściciel firmy jest wyjątkowy i ściśle współpracuje z klientami w celu zapewnienia niestandardowych rozwiązań.
- Wydarzenia w sieci: Lokalne wydarzenia w sieci Key4Women łączą właścicieli firm w celu dzielenia się pomysłami i nawiązywania nowych kontaktów biznesowych. Członkowie Key4Women również korzystają z partnerstwa z organizacjami krajowymi, takimi jak Organizacja Prezydenta Kobiet (WPO), Centrum Badań nad Kobietami Biznesu oraz Krajowe Stowarzyszenie Kobiet Biznesu (NAWBO).
- Możliwości edukacyjne: Key.com/women oferuje zasoby i informacje, w tym porady biznesowe na temat pożyczek SBA, marketingu, rozwoju biznesu, zasobów ludzkich i technologii informatycznych. Do innych zasobów edukacyjnych należą: okrągłe stoły, fora Key4Women, użytkownicy lokalni, biuletyny e-mailowe, dostęp do bloga mariaonmoney.com oraz dostęp do seminariów internetowych. Lokalne wydarzenia Key4Women obejmują tematy mające na celu pomóc właścicielom firm w budowaniu umiejętności i wiedzy.
O KeyCorp
Cleveland KeyCorp (NYSE: KEY) to jedna z największych w kraju firm świadczących usługi bankowe, z aktywami o wartości około 95 miliardów dolarów na dzień 31 marca 2010 roku. Najważniejsze firmy zapewniają zarządzanie inwestycjami, bankowość detaliczną i komercyjną, finanse konsumenckie i inwestycje produkty i usługi bankowe dla osób fizycznych i firm w Stanach Zjednoczonych oraz, w przypadku niektórych przedsiębiorstw, na arenie międzynarodowej. Więcej informacji można znaleźć na stronie
Więcej w: Kobiety Przedsiębiorcy 2 Komentarze ▼
