Ankiety online mogą być zarówno nadużywane, jak i niedostatecznie wykorzystywane. Z jednej strony wiele osób nie korzysta z okazji, aby zebrać opinie, kiedy czas byłby najlepszy. Z drugiej strony osoby, które są proszone o udzielenie odpowiedzi na ankiety zbyt często cierpią z powodu zmęczenia ankietami i odmawiają udziału w jeszcze jednej ankiecie. Jednakże, gdy czas i metoda są właściwe, respondenci chętnie uczestniczą w programie i są w stanie uzyskać odpowiedzi potrzebne do podejmowania decyzji. Kiedy najlepiej wysłać ankietę?
$config[code] not foundNatychmiast po Doświadczeniu
Pierwsza sytuacja, w której chcesz zaprosić odpowiedź tak szybko, jak to możliwe, jest bezpośrednio po dokonaniu zakupu. Doświadczenie związane z zakupem jest świeże w umyśle klienta, co oznacza, że najlepiej może przekazać swoją opinię. Oznacza to również, że chcesz zadać je w sposób, który jest najłatwiejszy do natychmiastowej reakcji. Może to oznaczać wszystko, od używania iBeacon do wysyłania zaproszenia do ankiety na urządzenie mobilne po opuszczeniu sklepu, przy użyciu kiosku w drodze do zaproszenia, wysłania zaproszenia e-mailowego zaraz po zakończeniu transakcji lub zaproszeniu ich do weź ankietę za pomocą kodu QR albo na pokwitowaniu gdzieś w drodze do wyjścia ze sklepu, aby wziąć je bezpośrednio do ankiety w celu uzyskania odpowiedzi.
Następna sytuacja dla uzyskania natychmiastowej odpowiedzi jest po wydarzeniu. Dzięki świeżemu doświadczeniu w pamięci, e-mailowe zaproszenie do uczestników bezpośrednio po wydarzeniu daje im możliwość wyrażenia opinii. Można to również zrobić za pomocą kodu QR w programie, na plakietce uczestnika, na plakacie widocznym w drodze lub na odcinku biletu.
W takich przypadkach chcesz wysłać zaproszenie tak szybko, jak to możliwe, aby zwrócić uwagę respondentów. Powinieneś poczekać nie dłużej niż jeden dzień, aby zaprosić respondenta do udziału. W przypadku sklepów, takich jak sklepy spożywcze, możesz chcieć zapraszać odpowiedzi po każdych kilku wizytach, a nie po każdej wizycie. W przypadku innych sklepów detalicznych można jednak rozważyć zaproszenie do reakcji po każdej transakcji, dostosowując się w razie potrzeby w przypadku dużego natężenia ruchu, gdy klienci mogą częściej wracać, np. W okresach świątecznych.
Podczas doświadczenia
Kiedy jesteś na imprezie lub targach, możesz używać ankiet do zbierania informacji o potencjalnych uczestnikach. Korzystanie z mobilnej aplikacji ankietowej, takiej jak aplikacja mobilna QuestionPro, umożliwia korzystanie z tabletu w celu uzyskania informacji o uczestnikach, w tym o poziomie zainteresowania Twoim produktem lub usługą. Informacje te można następnie wykorzystać w ukierunkowanych kampaniach marketingowych po wydarzeniu lub targach.
Jeśli chodzi o strony internetowe, możesz również powiedzieć o doświadczeniu, gdy respondent nadal znajduje się w Twojej witrynie. Czy odwiedzający znajdują to, czego potrzebują, czy też mają problemy ze znalezieniem informacji? Może to wywołać rozmowę z członkiem zespołu pomocy technicznej, docelowym kuponem do wykorzystania przed opuszczeniem witryny oraz informacjami, które mogą pomóc w lepszym wykorzystaniu witryny w przyszłości.
Długo po doświadczeniu
Czy masz klientów, którzy często wracają do Twojego sklepu? Czy masz społeczność użytkowników, którzy regularnie angażują się w Twoje kanały społecznościowe? Zamiast prosić tych ludzi o odpowiedź na ankietę po każdej transakcji, prośba o udział w ankiecie kwartalnej lub półrocznej może dostarczyć więcej informacji o ich długoterminowej relacji z Tobą i Twoją marką. Jest to okazja, aby mieć dłuższą, bardziej dogłębną ankietę, która jest otwarta przez tydzień lub dwa i zapraszasz respondentów do odbierania za pośrednictwem poczty e-mail lub kanałów społecznościowych. Zamiast zadawać pytania na temat wyizolowanego doświadczenia, ta ankieta może skupić się na trendach i ogólnej opinii na temat ich doświadczeń z Tobą.
Przed doświadczeniem
Możesz korzystać z ankiet w ramach działań marketingowych dotyczących treści. Gromadzenie informacji od respondentów online może pomóc w tworzeniu infografik lub oferować przydatne informacje na temat Twojej branży. W zależności od rodzaju prowadzonej działalności oferowanie treści za pomocą rzeczywistych liczb i badań może naprawdę Cię zainteresować. Wykonanie tego typu ankiety przed wydarzeniem lub doświadczeniem może dać - i respondentom lub uczestnikom - bardzo istotne i aktualne informacje.
Możesz również użyć ankiet jako części testowania produktu lub pomysłu. Czy masz pojęcie produktu, ale nie wiesz, jak trafi on do Twoich klientów? Zaproś małą grupę do wzięcia udziału w teście produktu, w którym mogą wyrazić opinię na temat wszystkiego, od opakowania po specyfikę produktu. To samo dotyczy redesignów sieci, a nawet koncepcji kampanii marketingowych.
Niezależnie od tego, czy wysyłasz regularną ankietę dotyczącą zadowolenia klientów, czy przygotowujesz szablon nowych ankiet produktów, najpierw przetestuj swoje pytania. Zanim publicznie opublikujesz ankietę lub zaczniesz wysyłać ją do wszystkich nowych klientów, musisz upewnić się, że uzyskasz oczekiwane wyniki.
Jeśli, na przykład, próbujesz zmierzyć zainteresowanie potencjalną nową funkcją, musisz wyjaśnić tę funkcję w sposób, który ma sens dla klientów. Jeśli jest to dla nich mylące, informacja zwrotna nie będzie pomocna. Testowanie może pomóc Ci upewnić się, że treść jest istotna, sformułowanie ma sens i masz dostęp do informacji, które chcesz zebrać.
Ankieta online Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: QuestionPro 1 Komentarz ▼
