W nawiązaniu do ubiegłotygodniowej rozmowy z Tony Rodoni z Salesforce podczas wydarzenia Small Business Basecamp w Nowym Jorku, poniżej znajduje się zredagowany zapis mojej rozmowy z Jamie Domenici, wiceprezesem ds. Sprzedaży w Salesforce SMB Marketing.
Jamie podzieliła się swoimi przemyśleniami na temat tego, dlaczego współczynniki adopcji CRM dla małych firm będą rosły, jak fakt, że 60% przychodów pochodzi od obecnych klientów, sprawia, że firmy odnoszące sukcesy stawiają klientów w centrum modelu biznesowego i dlaczego potrzebujesz więcej niż e-maile i arkusze kalkulacyjne do budowania dobrych relacji z klientami.
$config[code] not foundPrzeczytaj zredagowaną transkrypcję mojej rozmowy z Jamie Domenici. Aby wyświetlić pełną rozmowę, kliknij wideo umieszczone poniżej. Moje rozmowy z Darnellem Holloway z Yelp zostaną opublikowane w przyszłym tygodniu.
* * * * *
Trendy dla małych firm: współczynniki adaptacji są dość niskie, jeśli chodzi o CRM i małe firmy. Czy myślisz, że jesteśmy w punkcie, w którym zobaczymy gwałtowne przyspieszenie przyjęcia CRM na poziomie SMB?
Jamie Domenici: Chyba tak. Myślę, że jesteśmy w jednej chwili zmian. Wokół nas dzieje się dużo ruchu. Myślę, że to szansa dla małych firm. Wraz ze zmianą istnieje szansa. Myślę też, że klienci, z którymi rozmawiamy, są pogodni, a zmiany polegają na tym, że klienci używają technologii, aby im w tym pomóc.
Kiedy dosłownie rozmawiałem z adwokatem, który jest prawnikiem, jedną osobą, on i jego asystent. Mówi: "Muszę zarządzać swoimi klientami. Pomóż mi to rozgryźć. "Powiedziałem" Wiesz co? W tym miejscu CRM może Ci pomóc, pomagając ci być większym niż Ty, dać wgląd i widoczność w twoim biznesie, abyś był zwinny i podejmował lepsze decyzje. "
Myślę, że zobaczymy wzrost liczby adopcji, ponieważ ludzie będą używać technologii takich jak Salesforce (NYSE: CRM), aby pomóc im w poruszaniu się po zmianach.
Trendy w małych firmach: Co nas tu interesuje, jeśli chodzi o CRM? Czy to jest aspekt inteligencji, czy jest to mięso z ziemniaków; dopiero w końcu rozpoznając, że czegoś potrzebują? Nie mogą korzystać z arkuszy kalkulacyjnych Excel i e-maili na zawsze, a teraz czas szukać czegoś, co im pomoże?
Jamie Domenici: Myślę, że to trochę po jednym. Myślę, że to mięso z ziemniaków. To dobry sposób na to. "Jak zacząć działać? Od czego zacząć? "Myślę, że właśnie tego uczą się tutaj ludzie. Dlaczego myślę, że ludzie patrzą na Salesforce, ponieważ Salesforce podaje im mięso z ziemniaków, ale myślą też: "Jaki jest następny trend? Co to jest dalej? "W jaki sposób może to poprawić mój biznes? Jak tego używać? "To, co robimy w Salesforce, demokratyzuje te trendy i czyni je dostępnymi, dostępnymi i cennymi dla małych firm.
Trendy dla małych firm: Porozmawiaj trochę o automatyce inteligencji. Nie wystarczy po prostu uzyskać wgląd, ale jak sprawić, by działał. Jak ułatwić im znalezienie, a nie szukać.
Jamie Domenici: Zawsze używam tego jako przykładu, który słyszałem od tak wielu moich klientów, gdy mówią: "Dobra, jestem dziesięcioosobową firmą. Właśnie zrobiłem targi. Moja jedyna inwestycja na ten rok. To było niesamowite. Mam tyle nazwisk, tyle wizytówek, tyle tropów. Potem wróciłem do swojego biurka i miałem tak wielu klientów! Ale nie wiem, od czego zacząć. "W tym miejscu sztuczna inteligencja może ci pomóc, wykorzystując inteligencję, by zastosować ją do swoich potencjalnych klientów, aby pomóc ci ustalić priorytety. Na podstawie tego, co widziałem ze wszystkich twoich sprawdzeń krzyżowych, jest to dobra przewaga. Zadzwoń do nich pierwszy. Nie pozwól im zgubić się w stosie na biurku.
A zatem właśnie tam pojawia się inteligencja, która pomaga ci ustalić priorytety i być bardziej produktywnym, ale tak naprawdę nie zdaje sobie z tego sprawy. To nie jest coś, co się dzieje, ponieważ CRM staje się mądrzejszy i wykonuje pracę za Ciebie.
Trendy dla małych firm: porozmawiaj o aspekcie mobilnym, korzystając z urządzeń, których używamy tutaj, aby uzyskać informacje, gdy są potrzebne w odpowiednim formacie.
Jamie Domenici: Widzimy coraz więcej osób, które prowadzą swoją działalność na telefonie. Jeśli spojrzysz na to wydarzenie, będzie ponad 1000 osób, które dzisiaj będą tu przyjeżdżać. Ale są tutaj i dzięki mocy CRM, dzięki sile Salesforce, możesz przynieść ze sobą swoją pracę. To pozwala przejść do tej gry nożnej lub udać się na to wydarzenie, które chcesz zobaczyć, ponieważ możesz dosłownie zabrać swoją pracę, gdziekolwiek jesteś.
Trendy dla małych firm: Porozmawiajmy trochę o marketingu.
Jamie Domenici: Uwielbiam marketing. To moja praca!
Trendy w małych firmach: jak dziś małe firmy radzą sobie z marketingiem? Jakie są rzeczy, które mogliby robić lepiej?
Jamie Domenici: Myślę, że wielu ludzi w małej przestrzeni biznesowej ma zazwyczaj jedną osobę, która zajmuje się marketingiem i ta osoba robi to wszystko. Automatyzacja marketingu jest idealna dla małych firm, ponieważ daje tej osobie moc, aby dotrzeć do wielu. Że jedna osoba musi zatroszczyć się o lead dla swojego zespołu sprzedaży, konsekwentnie wprowadzać wszystkie kontakty z tego targu. Rzeczy takie jak Pardot, czyli nasze narzędzie do automatyzacji marketingu. Pozwoli ci dotrzeć do wielu ludzi, ale naprawdę będzie bardzo mądry. Korzystając ze śledzenia opieki i pielęgnowania w tle, firma zawsze będzie kontaktować się z klientem, tworząc spersonalizowaną obsługę klienta, która jest tak ważna.
Trendy w małych firmach: jakie rzeczy niektóre małe firmy mogą obecnie nie robić, ale za rok będą musiały to robić?
Jamie Domenici: Jeden w pełni wykorzystuje technologię. Myślę, że niektórzy ludzie wyprzedzają tę krzywą, a niektórzy są z tyłu. Dwa to zdolność do prowadzenia firmy z telefonu. Wydaje mi się, że jeśli nie korzystasz z telefonu komórkowego, masz problem. Trzecią kwestią jest to pojęcie wspólnoty. Jako mały biznes, jak dotrzeć do wielu? Jak budujesz tę społeczność, aby zwiększyć moc swojej firmy w wielu? Myślę, że takie rzeczy jak tworzenie społeczności klientów lub społeczności partnerskich będą naprawdę kluczowe dla rozwoju małych firm.
Nie wiem, czy jest to nowość dla wszystkich, ale zdecydowanie wiem, że jest to klucz do rozwoju małych firm, a mianowicie: jak umieścić klienta w centrum swojej działalności, a następnie połączyć wszystko, co robisz? Zawsze mówimy o: Jak znaleźć swoich klientów? Jak je wygrywasz? I jak je zatrzymać? Ponieważ 60 procent przychodów małych firm pochodzi od obecnych klientów.
Trendy dla małych firm: sześćdziesiąt procent?
Jamie Domenici: Sześćdziesiąt procent. To prawdziwy fakt. Myślę, że to naprawdę ważne, więc w jaki sposób wykorzystujesz obsługę klienta, aby stać się nową sprzedażą? Jak korzystać z marketingu, aby stać się nową obsługą klienta? Sądzę, że to firmy, które zamierzają się z tym połączyć i umieścić ich w centrum … to będą firmy, które widzimy szybko.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Więcej w: Salesforce
