Siedemdziesiąt procent dzisiejszych małych internetowych firm B2B twierdzi, że straciło ofertę, ponieważ potencjalni klienci mieli problemy z zamawianiem na swoich stronach internetowych. A dokładniej 35 procent obwinia ich niezdolność stron do wspierania promocyjnych upustów lub promocji.
Wyniki są najważniejszymi badaniami w ramach CloudCraze 2017 B2B Digital Commerce Imperative.
CloudCraze, wielokanałowe rozwiązanie e-commerce B2B / B2C natywne w Salesforce (NYSE: CRM), przeprowadziło badanie blisko 200 specjalistów z branży IT i marketingu z obecnością online na temat wyzwań i możliwości, jakie napotykają, obsługując klientów w różnych kanałach.
$config[code] not foundFirma chciała dowiedzieć się, w jaki sposób marki, które już dokonały zakupu w Internecie, mogą zwiększyć sprzedaż dzięki cyfrowi.
2017 Trendy e-commerce B2B
Ogólnie rzecz biorąc, w badaniu CloudCraze zauważono lukę między oczekiwaniami handlowymi nabywców B2B a markami, które są w stanie zapewnić.
"Wiele firm z branży B2B boryka się ze złożonymi potrzebami kupujących z powodu polegania na nieelastycznych, przestarzałych systemach handlu", napisał CloudCraze w swoim raporcie. W rezultacie 31 proc. Twierdzi, że straciło co najmniej 2 miliony dolarów na sprzedaży.
Innym ważnym stwierdzeniem było to, że oczekiwania nabywców biznesowych koncentrują się wokół wygody. Nie jest to całkowicie zaskakujące. Większość klientów B2B wymaga mobilnego dostępu do platformy handlowej (55 procent), wygodnych procesów płatności (52 procent) i zaawansowanych funkcji płatności (50 procent).
Jednak w badaniu odkryto także interesujące dane o firmach B2C, a także o ich badaniach.
Zapytani o to, co rozwiąże problemy związane z bólem ich klientów, firmy z branży B2C stwierdziły, że zarządzanie płatnościami jest priorytetem, a 26 procent zajmuje najwyższą pozycję na liście. Zaangażowanie na koncie omnichannel zajął drugie miejsce na poziomie 24 procent, a trzecie miejsce w zarządzaniu sklepem - na poziomie 23 procent.
CloudCraze przeprowadził również badanie 197 firm B2B i B2C we wrześniu 2016 r. Pobierz pełny raport, aby uzyskać więcej informacji na temat oczekiwań klientów biznesowych i B2C oraz gotowości biznesowej w 2017 r.
Obraz: CloudCraze
2 Komentarze ▼
